【正文】 x分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力?？偨Y是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。積極參加公司組織的培訓學習。讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。同時加強網(wǎng)絡指標的分析和預測,預防基站設備故障和安全事故的發(fā)生。維護資金十分緊缺,在日常維護中維護資金跟不上維護工作的需要,不斷的因資金問題影響到維護工作的開展,在與到突發(fā)事件時由于維護預備金的不足,造成維護工作不能急時進行。宣傳發(fā)揚企業(yè)精神,引導激發(fā)員工個人價值觀念。:維護站標準化建設,安照省公司標準化維護站建設要求,我維護站進行了全方位標準建設,提高了員工工作環(huán)境和工作方式。(一)今年以來各項工作的新成績:本年度以來維護站深入開展了基站巡檢工作述職報告,巡檢率達到95%,在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行的急時的上報,并配合客戶進行了解決,現(xiàn)包括設備故障、門鎖安全和土建工程等問題90%以上已經(jīng)得到了解決。嚴格執(zhí)行省公司和項目部的各項決定和認務,各項指標均達到公司要求和項目部制定的標準。在技術學習方面,通過搜集技術資料、查閱技術信息、總結技術經(jīng)驗,虛心向同行技術人員學習請教,把理論和實踐結合起來,不斷的提升自己的動手能力。同時堅持民主集中制原則,認真執(zhí)行“財務委員員監(jiān)督制度”的基本制度,保證了財務公開化、民主化。應急發(fā)電工作,積極全力保障基站應急發(fā)電,提高應急發(fā)電時效性和快捷性,不斷完善應急發(fā)電機制,大力保障發(fā)電機的安全運行,全年因發(fā)電不急時影起的基站退服有明顯的降低。(二)工作中的幾點體會加強員工思想意識,要進一步加強維護人員的思想意識和時間觀念,杜絕維護人員拖延、懶散的工作作風,發(fā)揚惜時如金的精神。思想意識和創(chuàng)新程度不夠。強化維護工作意識,牢固堅持安全生產(chǎn)第一,合理安排各項工作計劃,精心維護,抓好協(xié)調,確保安全、優(yōu)質、高效地完成各項任務。第二篇：移動個人述職報告移動個人述職報告時間就如同白駒過隙般的流逝，回顧這段時間以來的工作，我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，述職報告也應跟上時間的腳步了。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大貢獻。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。同時也是我轉變了很多，思考的更多。完成高升橋路道路重大改造保障方案制定及相關工作部署保障，本次改造涉及高升橋出具各類骨干、匯聚光纜170余條，施工時長102天，通過割接、搬遷、臨時更改光纜路由等方式保障170余條光纜無一次因施工或外力原因導致中斷，出色完成了本次大型保障任務。移動個人述職報告4各位領導：大家好！我是去年到營業(yè)中心工作，按照分工，擔任區(qū)域經(jīng)理一職，主要負責營業(yè)廳及服務人員管理等工作，回顧20xx年上半年以來的39。（三）以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質量。在處理投訴程序上，我嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》，堅持不調查不回復，對事關公司形象的重大、復雜、敏感問題，注意在處理前征求領導及員工意見，集思廣益。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進一步提高；三是營業(yè)員的綜合素質有待提高，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的?；I建并規(guī)范前臺營業(yè)廳的整個工作流程，負責執(zhí)行公司客戶服務及客戶滿意度考核指標，并監(jiān)督執(zhí)行；協(xié)同內(nèi)訓師做好一線營業(yè)員的培訓工作，負責追蹤一線人員處理客戶問題的速度及態(tài)度，實現(xiàn)高效率、高滿意度的客戶服務；負責公司所有客戶的投訴管理，整理并牽頭解決客戶重大投訴問題；匯總、分析客戶投訴原因；負責全公司員工客戶服務理念、制度、技能的培訓和考核。在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，在2011年的工作中做出新貢獻。此外還組織和參加了集團XXX知識競賽和財務知識大賽，向省總工會申報并獲得第六屆全省職工優(yōu)秀技術創(chuàng)新成果三等獎一項。赴定西地震災區(qū)和天水洪澇災區(qū)開展慰問，發(fā)放慰問金6萬余元，爭取集團工會專項慰問金10萬元。(五)緊扣企業(yè)文化主線，煥發(fā)員工隊伍激情。召開了工會工作視頻會議及三屆二次委員擴大會議，簽訂了工會工作目標責任書。雖然有《勞動法》、《集體合同》、《女員工特殊權益保護合同》、《工資集體協(xié)商合同》等，但主動宣傳不夠，下基層解決問題不夠，與干部職工談心交流少，直接聽取基層群眾意見不及時不全面，對反映的問題答復的少，協(xié)調解決的少，特別是對違反相關法規(guī)和條例的勞動糾紛，不能站在保護員工權益的立場主動維權和主動協(xié)調，有畏難情緒，有息事寧人的想法。對技能大賽優(yōu)秀選手提高獎勵標準(16名依次兌現(xiàn)5000、3000、2000、1500、1200、1000、800元)，加大職業(yè)發(fā)展方面的激勵(依據(jù)不同名次，派遣制員工直接轉聘、轉聘優(yōu)先或給予加分，合同制員工職位聘用優(yōu)先、職級晉升或職段上調)，第一名繼續(xù)按照省公司百名模范員工管理，提供境外療休養(yǎng)機會。(四)激發(fā)基層活力，推進班組建設轉型升級。以上述職如有不妥之處，敬請各位領導批評指正。讓職工群眾知情、議情，有利于培養(yǎng)職工的責任感和主人翁意識，調動職工的積極性。分公司黨政和工會非常重視這項工作，第一屆職代會期間共征集提案xxx份，整理匯總為xxx條，其中xxx方面的xxx條、xxx方面條、xxx方面xxx條、xxx方面xxx條、xxx方面xxx條、其他方面xxx條，由于各職能部門的努力，每條提案都作了答復并及時反饋，提案的落實情況總的情況是好的。二是開展了“爭創(chuàng)標兵爭當明星”、“優(yōu)質服務窗口勞動服務競賽”等活動，提出了“五心服務標兵”、“五心服務明星”的具體標準，號召員工積極奮起、不甘平庸，勇敢喊出“我就是標兵我就是明星”、“塑造新移動、新服務、新形象”的口號，以“用心服務，盡善盡美”為服務的最高境界，教育大家不斷確立服務理念、端正服務態(tài)度、兌現(xiàn)服務承諾、樹立服務品牌，鼓勵大家身處平凡崗位做出不平凡的業(yè)績。完成短信1095318條，其中超額完成408318條，并按規(guī)定兌現(xiàn)了獎罰。大家積極響應，踴躍出主意想辦法提建議。省公司將《四川移動通信有限責任公司集體合同》討論稿下發(fā)到分公司后，工會專門組織了相關人員進行認真討論，及時反饋到省公司。建立了監(jiān)督機制，成立監(jiān)督小組，定期檢查考評。四、關心員工疾苦，幫助排憂解難。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。在工作中，,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。三是參與制定工作、管理制度和公司決策，兼顧公司和員工利益。二是堅持企務公開。六是抓好創(chuàng)先評優(yōu)工作。由行政、工會以及實業(yè)三方面聯(lián)合制定了業(yè)務考核制度，經(jīng)過深入宣傳發(fā)動、基層廣泛練兵、集中評比選拔、重點培訓提高，在員工中掀起了鉆研技術、苦練本領、比、學、趕、幫、超的熱潮，分公司先后舉辦個崗位的練功大比武，涌現(xiàn)了多位崗位能手?；顒又?，涌現(xiàn)出優(yōu)質服務明星名、服務標兵名、服務先進集體xxx個。二、積極開展活動，激勵員工建功立業(yè)。設立機構