【正文】 體協(xié)會，以文化+體育模式配合開展集團(tuán)單位聯(lián)誼活動，輸出企業(yè)文化，維系集團(tuán)客戶。盡管有工作目標(biāo)責(zé)任書作為總綱，并有相關(guān)的指導(dǎo)意見、方案、辦法等等，但是仍顯發(fā)文多，指導(dǎo)多，實地檢查少，督促落實少，支撐少，解決問題少，求得實效少。在圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展的勞動競賽當(dāng)中，常常抓不住重心，從集團(tuán)的競賽項目到省公司的競賽項目，再到分公司的競賽項目，名目繁多，流于形式，使基層單位無處下手或忙于應(yīng)付，一些競賽不切合實際，不能因地制宜安排，導(dǎo)致干部和員工有怨言，挫傷了員工的積極性，對中心工作的推動不明顯。加大職工小小家建設(shè)力度，表彰命名了模范職工小家9個、小小家13個。舉辦了第五屆書畫攝影手工才藝作品展，舉辦“幸福女人魅力綻放”系列活動。選拔員工組隊參加了集團(tuán)乒乓球比賽榮獲“拼搏獎”。召開班組建設(shè)研討會,表彰了5類72個優(yōu)秀班組典型，開展跨市州、跨縣區(qū)、跨行業(yè)交流。組織慰問在蘭50所高校120多個校園地面迎新點，慰問支出12萬元。啟動“聚合全員正能量，爭做最美XX人”專項活動，召開了專題視頻會議學(xué)習(xí)宣貫在全國勞模座談會上的重要講話精神。組織簽署了第三輪《集體合同》和第一輪《工資集體協(xié)議》。協(xié)辦集團(tuán)工會經(jīng)濟(jì)工作研討會，配合業(yè)務(wù)部門組織了工程建設(shè)攻堅會戰(zhàn)、城區(qū)市場份額提升、“安康杯”等多項競賽。現(xiàn)從三個方面予以述職。創(chuàng)新工作模式，在管理上、工作執(zhí)行上善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，對問題進(jìn)行系統(tǒng)性歸納，避免以后工作中再犯同樣問題。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。在服務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新修訂、完善了服務(wù)管理流程，在日常工作中，加強(qiáng)了營業(yè)廳的監(jiān)督檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)問題，現(xiàn)場督導(dǎo)改正，盡量避免管理上的漏洞，減少由于營業(yè)員的服務(wù)細(xì)節(jié)、解釋不到位造成客戶的投訴。豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。為了進(jìn)一步貫徹“誠信服務(wù)，滿意100“的服務(wù)理念，營業(yè)中心的工作目標(biāo)定位在————打造一支“服務(wù)“與“業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團(tuán)隊。及時準(zhǔn)確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，對各種情況進(jìn)行分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。三是搞好綜合協(xié)調(diào)。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。以來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要?，F(xiàn)將過去半年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下述職：一、以來各項工作情況（一）以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項指標(biāo)任務(wù)。最后非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、給予我這次述職的機(jī)會讓我陳述自己的工作內(nèi)容、想法和不足，請大家批評指正，在今后的工作中我會繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，爭取將各項工作做到完美，再次感謝公司各級領(lǐng)導(dǎo)、同事對我工作的支持和鼓勵。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。這些天來我們流血流汗不流淚，面對困難沒有一個人有絲毫退縮，我們眾志成城最后微笑離開，我以能在這樣的團(tuán)隊工作生活它就是我的驕傲！就是我的自豪；完成各類應(yīng)急演練的組織及實施，為提高防范和應(yīng)對可能因自然災(zāi)害引發(fā)安全事故的處置能力，保障成都地區(qū)傳輸網(wǎng)絡(luò)安全，通過進(jìn)行應(yīng)急演練，提高傳輸中心和代維公司應(yīng)急搶修組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力，加強(qiáng)線路故障搶修時限性和維護(hù)保障能力；完成傳輸網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)操作手冊編寫及發(fā)布工作，主要內(nèi)容包括：干線、本地傳輸線路日常維護(hù)作業(yè)計劃，干線、本地傳輸線路技術(shù)維護(hù)作業(yè)計劃，直埋、管道、架空線路專項維護(hù)以及故障處理管控流程，基礎(chǔ)資料管理，安全管理規(guī)范，線路驗收規(guī)定，賠付、考核、應(yīng)急、材料、傳輸設(shè)備維護(hù)操作規(guī)范同時每項工作內(nèi)容均有具體要求、程序和相關(guān)記錄表格。在此，我向這些年關(guān)心和幫助過我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁道一聲：謝謝！現(xiàn)在，我向領(lǐng)導(dǎo)作述職報告，請予審閱、批評。愛崗守業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位履行了自己的職責(zé)。最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。善于總結(jié)。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。在工作上，我給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。移動個人述職報告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：我述職的題目是：愛崗敬業(yè)，我的無悔追求。(二)維護(hù)工作建議建議上級部門加強(qiáng)員工技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)力度,組織培訓(xùn)制度機(jī)制,不斷提升人員素質(zhì),增強(qiáng)人員思想意識,培訓(xùn)人員創(chuàng)新能力和實踐動手能力。,全面完成各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo),搞好維護(hù)成本控制,狠抓應(yīng)急發(fā)電工作,要進(jìn)一步加強(qiáng)基站電力的專項治理、基站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度。(二)加強(qiáng)維護(hù)監(jiān)督提高個人作風(fēng),認(rèn)真落實省公司和項目部的各項規(guī)章制度,加強(qiáng)基層維護(hù)工作管理,樹立個人的良好形象,形成良好的作風(fēng)習(xí)慣。工作缺乏主動性、創(chuàng)造性、前瞻性,習(xí)慣于傳統(tǒng)思維定位和工作方式,給工作帶來了被動。建全維護(hù)工作留程和災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案,在維護(hù)工作和應(yīng)急災(zāi)害時做到領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮,員工結(jié)合自已實際情況安章辦事,不浪費(fèi)處理時間、人力資源和物資材料。引導(dǎo)員工增強(qiáng)進(jìn)取心和上進(jìn)心,讓員工自主發(fā)揮所長,增強(qiáng)企業(yè)文化。維護(hù)站財務(wù)制度的建立建全,我結(jié)合維護(hù)站自身特點,建立獨立的財務(wù)管理人員,建全維護(hù)資金臺帳,做到每一分錢都記錄在案,每一筆帳都清清楚楚。協(xié)助客戶進(jìn)行技術(shù)支援,多次協(xié)助客戶進(jìn)行了故障處理和技術(shù)援助,并在我維護(hù)站組織的技術(shù)培訓(xùn)中客戶進(jìn)行了多次參與?；緲?biāo)準(zhǔn)化建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行客戶標(biāo)準(zhǔn)化基站建設(shè),提升基站標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,全縣基站標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)一步提高。三、開拓進(jìn)取,深化管理,各項工作得到空前發(fā)展今年以來,我團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)維護(hù)站維護(hù)人員,克服困難,真抓實干,各方面工作都取得了新的進(jìn)展。(二)進(jìn)一步加強(qiáng)了維護(hù)站基礎(chǔ)建設(shè)。今年年初,根據(jù)省公司和項目部的要求述職報告,結(jié)合自身實際,我確立了以防為主、防治結(jié)合、綜合治理的基站維護(hù)工作思路,確保了項目部提出的基站“三無”及無VIP退服、無超長退服、無批量退服。第一篇：2010年移動維護(hù)站述職報告2010年移動維護(hù)站述職報告一、加強(qiáng)管理技術(shù)學(xué)習(xí),提高管理和維護(hù)素質(zhì)水平為了適應(yīng)維護(hù)工作需要,一年來,始終把管理技術(shù)學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)。二、理清思路、講個人奉獻(xiàn),凝聚團(tuán)隊力(一)確立了清晰的工作思路。講個人奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取、努力學(xué)習(xí),做好帶頭作用。維護(hù)站形成了強(qiáng)大的凝聚力,從而建設(shè)了一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取、高效運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)工作機(jī)制。投訴處理,積極配合客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)故障處理,增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平,投訴同比去年下降53%。在今年隴南特大洪澇災(zāi)害中,我維護(hù)站積極組織維護(hù)力量全力搶修受損基站,把客戶