【正文】 責(zé)追蹤一線人員處理客戶問題的速度及態(tài)度，實現(xiàn)高效率、高滿意度的客戶服務(wù)；負(fù)責(zé)公司所有客戶的投訴管理，整理并牽頭解決客戶重大投訴問題；匯總、分析客戶投訴原因；負(fù)責(zé)全公司員工客戶服務(wù)理念、制度、技能的培訓(xùn)和考核。針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：繼續(xù)加強(qiáng)績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)營業(yè)廳店長和營業(yè)員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體一線員工的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成，在客戶服務(wù)工作中領(lǐng)先于同行。在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，在2011年的工作中做出新貢獻(xiàn)。我努力找準(zhǔn)工作定位，全面提高自身能力，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了、工會十六大及勞動合同法修正案等新精神、新法規(guī)，參加省總和集團(tuán)工會培訓(xùn)2期，增強(qiáng)了干好工會工作的信心和方法，提升了工作能力。此外還組織和參加了集團(tuán)XXX知識競賽和財務(wù)知識大賽，向省總工會申報并獲得第六屆全省職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果三等獎一項。召開了第三次民主懇談會，組織職工代表在天水分公司開展了巡視和述職工作。赴定西地震災(zāi)區(qū)和天水洪澇災(zāi)區(qū)開展慰問，發(fā)放慰問金6萬余元，爭取集團(tuán)工會專項慰問金10萬元。(四)緊扣管理提升主線，深入推進(jìn)班組建設(shè)。(五)緊扣企業(yè)文化主線，煥發(fā)員工隊伍激情。組隊參加了甘肅省第八屆“通信杯”運(yùn)動會獲得團(tuán)體第二名。召開了工會工作視頻會議及三屆二次委員擴(kuò)大會議，簽訂了工會工作目標(biāo)責(zé)任書。20xx年選樹了一大批先進(jìn)榮譽(yù)，分別是4個全國級榮譽(yù)(XXX獲得“全國工人先鋒號”，XXX榮獲全國五一巾幗標(biāo)兵崗，XXX榮獲中央企業(yè)勞動模范，XXX榮獲全國五一巾幗標(biāo)兵)，4個省級榮譽(yù)(XXX獲得“甘肅省五一勞動獎狀”，XXX獲得“全省五一勞動獎?wù)隆?，XXX獲得“甘肅省工人先鋒號”)。雖然有《勞動法》、《集體合同》、《女員工特殊權(quán)益保護(hù)合同》、《工資集體協(xié)商合同》等，但主動宣傳不夠，下基層解決問題不夠，與干部職工談心交流少，直接聽取基層群眾意見不及時不全面，對反映的問題答復(fù)的少，協(xié)調(diào)解決的少，特別是對違反相關(guān)法規(guī)和條例的勞動糾紛，不能站在保護(hù)員工權(quán)益的立場主動維權(quán)和主動協(xié)調(diào)，有畏難情緒，有息事寧人的想法。三、20xx年工作打算(一)圍繞企業(yè)發(fā)展，履行好工會經(jīng)濟(jì)職能。對技能大賽優(yōu)秀選手提高獎勵標(biāo)準(zhǔn)(16名依次兌現(xiàn)5000、3000、2000、1500、1200、1000、800元)，加大職業(yè)發(fā)展方面的激勵(依據(jù)不同名次，派遣制員工直接轉(zhuǎn)聘、轉(zhuǎn)聘優(yōu)先或給予加分，合同制員工職位聘用優(yōu)先、職級晉升或職段上調(diào))，第一名繼續(xù)按照省公司百名模范員工管理，提供境外療休養(yǎng)機(jī)會。組織員工家屬走進(jìn)中國XX開展聯(lián)誼互動。(四)激發(fā)基層活力，推進(jìn)班組建設(shè)轉(zhuǎn)型升級。(五)加強(qiáng)工會自身建設(shè)，推進(jìn)工作再上臺階。以上述職如有不妥之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。幾年中，全公司廣大員工政治立場堅定、思想作風(fēng)過硬、精神風(fēng)貌良好、工作干勁十足、法紀(jì)觀念較強(qiáng)，四年中公司員工中未發(fā)生任何違背黨和國家方針政策、違反法律道德等有損公司形象和利益的問題，為公司的發(fā)展壯大提供了政治保證。讓職工群眾知情、議情，有利于培養(yǎng)職工的責(zé)任感和主人翁意識，調(diào)動職工的積極性。公司堅持了對涉及企業(yè)改革發(fā)展的重大問題必須相關(guān)部門擬稿后，會前印發(fā)給職工代表廣泛征求意見，在此基礎(chǔ)上經(jīng)職代會討論通過后才可實施的原則。分公司黨政和工會非常重視這項工作，第一屆職代會期間共征集提案xxx份，整理匯總為xxx條，其中xxx方面的xxx條、xxx方面條、xxx方面xxx條、xxx方面xxx條、xxx方面xxx條、其他方面xxx條，由于各職能部門的努力，每條提案都作了答復(fù)并及時反饋，提案的落實情況總的情況是好的。因此，幾年來，公司工會與各部門互相配合，積極開展各種活動，調(diào)動員工工作積極性。二是開展了“爭創(chuàng)標(biāo)兵爭當(dāng)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口勞動服務(wù)競賽”等活動，提出了“五心服務(wù)標(biāo)兵”、“五心服務(wù)明星”的具體標(biāo)準(zhǔn)，號召員工積極奮起、不甘平庸，勇敢喊出“我就是標(biāo)兵我就是明星”、“塑造新移動、新服務(wù)、新形象”的口號，以“用心服務(wù)，盡善盡美”為服務(wù)的最高境界，教育大家不斷確立服務(wù)理念、端正服務(wù)態(tài)度、兌現(xiàn)服務(wù)承諾、樹立服務(wù)品牌，鼓勵大家身處平凡崗位做出不平凡的業(yè)績。三是組織了“全員營銷競賽”和“全員百日短信競賽”等業(yè)務(wù)促銷活動。完成短信1095318條，其中超額完成408318條，并按規(guī)定兌現(xiàn)了獎罰。在全省移動通信系統(tǒng)練功比賽中取得好成績，先后有人獲得了省公司比賽的第名。大家積極響應(yīng)，踴躍出主意想辦法提建議。四年中，共有個先進(jìn)集體、個先進(jìn)班組、名先進(jìn)個人及名安全先進(jìn)個人，受到了表彰和嘉獎。省公司將《四川移動通信有限責(zé)任公司集體合同》討論稿下發(fā)到分公司后，工會專門組織了相關(guān)人員進(jìn)行認(rèn)真討論，及時反饋到省公司。年月，公司成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，黨政工領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門主管為成員，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)。建立了監(jiān)督機(jī)制，成立監(jiān)督小組，定期檢查考評。制定中，結(jié)合公司實際，充分考慮職工權(quán)益因素，從制度上、源頭上維護(hù)了職工利益，未發(fā)生員工合法權(quán)益被忽視、受侵害的問題。四、關(guān)心員工疾苦，幫助排憂解難。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。在工作中，,爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊精神,跟同事關(guān)系融洽,，,，收獲豐碩。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。積極配合行政部門大力宣傳、貫徹執(zhí)行《勞動法》、《消防法》等法規(guī)，認(rèn)真抓好資金票款、基站、消防、車輛安全，經(jīng)常檢查、督促整改。三是參與制定工作、管理制度和公司決策，兼顧公司和員工利益。設(shè)立了企業(yè)經(jīng)營管理公開小組、職工福利公開小組、黨風(fēng)廉正建設(shè)公開小組。二是堅持企務(wù)公開。三、源頭參與管理，維護(hù)員工合法權(quán)益。六是抓好創(chuàng)先評優(yōu)工作。五是征集合理化建議，群策群力共謀發(fā)展。由行政、工會以及實業(yè)三方面聯(lián)合制定了業(yè)務(wù)考核制度，經(jīng)過深入宣傳發(fā)動、基層廣泛練兵、集中評比選拔、重點(diǎn)培訓(xùn)提高，在員工中掀起了鉆研技術(shù)、苦練本領(lǐng)、比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮，分公司先后舉辦個崗位的練功大比武，涌現(xiàn)了多位崗位能手。主要以低端手機(jī)捆綁銷售和發(fā)展新用戶為主，努力想方設(shè)法克服低端手機(jī)市場滯銷的困難，保證按時、按質(zhì)、按量完成完成分公司下達(dá)的任務(wù)。活動中，涌現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星名、服務(wù)標(biāo)兵名、服務(wù)先進(jìn)集體xxx個。分公司工會在為實現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先、兩個文明建設(shè)中，面對競爭激烈的通信市場，發(fā)揚(yáng)“改革創(chuàng)新，只爭朝夕，艱苦創(chuàng)業(yè)，團(tuán)結(jié)合作”的團(tuán)隊精神，組織員工開展崗位建功活動。二、積極開展活動，激勵員工建功立業(yè)。堅持了涉及職工權(quán)益的重大問題事前必須聽取職工群眾意見，工會對職工代表們提出或反映的意見、建議、問題進(jìn)行匯總分類，報告大會負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)，及時答復(fù)、采納和解決。設(shè)立機(jī)構(gòu)、建立制度、明確職責(zé)、落實工作。一、抓好職代會工作，充分發(fā)揮了民主管理作用。xxx移動通信分公司第一屆職工代表大會自20xx年并密切配合公司各階段任務(wù)，適時提出激勵員工干勁的口號，建立企業(yè)精神，鼓舞員工士氣。出臺下發(fā)涉及工會組織建設(shè)的規(guī)范性文件，推動省會一室二部組織結(jié)構(gòu)的完善，關(guān)注工會干部的成長和發(fā)展。修訂班組建設(shè)規(guī)劃，確立最佳評估模式和市縣最佳實踐模式，形成班組建設(shè)和管理的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。通過經(jīng)費(fèi)等手段鼓勵和支持各單位文體協(xié)會、分會開展文體活動。鼓勵有條件的分公司探索住房、家電等家用大宗商品團(tuán)購增進(jìn)員工福利，繼續(xù)呼吁和爭取為條件艱苦的甘南地區(qū)修建大學(xué)生公寓，以全省職工小小家建設(shè)為重點(diǎn)切實解決基層員工休息、就餐、安全、交通、供暖等困難。借助文