xx年商場客服主管年終總結(完整版)
【正文】 好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務，從中也學習到了一些協(xié)調工作的方法。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務。堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提高了服務水平。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：一、管理精細化理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。首先從抓第一現場的查勘率入手。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。第四篇：商場客服主管工作職責商場客服主管工作職責編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實，商場客服主管工作職責。負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。2，加強各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿 3，對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）三、對未來的展望1，自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員?？头浚篨XX。3，加強與各部門的溝通協(xié)作。接待客戶投訴（
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