【正文】 人員有統(tǒng)一管理措施和手段。a)提供郵政及郵政紀念服務。b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。標識牌和景物介紹牌設置合理。場地平整堅實或水域暢通?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降馈⒑骄€直達；或具有旅游專線交通工具。a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能完善。e)導游（講解）詞科學、準確、生動。c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備醫(yī)務人員。d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調。e)能接收手提電話信號。d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。c)市場輻射力強。且布局合理，容量能滿足需求。b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。f)公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 。c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，至少配備兼職醫(yī)務人員。c)公共廁所布局合理，數量滿足需要，標識醒目。b)通訊設施布局合理。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調；出入口主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協(xié)調。 年接待海內外旅游者30萬人次以上。c)區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。普通話達標率100％。b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現象。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實。c)地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。或具有至少二級以上公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工作。（√） 游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施、功能齊備。e)導游（講解）詞科學、準確、生動、導游服務質量達到GB/T 。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。（？）e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用造成污染的一次性餐具。b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。f)科學管理游客容量。b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義。場地平整堅實或水域暢通。標識牌和景物介紹牌設置合理。（7）游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。（2）各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。郵電服務（1）提供郵政及郵政紀念服務。（3）對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。（7）投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。（7）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調。（3）有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。1游客抽樣調查滿意率高。引 言本標準的制定旨在加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務質量，維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護。GB 30951996環(huán)境空氣質量標準 GB 30961993城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準 GB 3838地表水環(huán)境質量標準 GB 8978污水綜合排放標準 GB 9664文化娛樂場所衛(wèi)生標準 GB 9667游泳場所衛(wèi)生標準GB/T ：通用符號GB/T 159711995導游服務質量 GB 16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標準GB/T 16767游樂園（場）安全和服務質術語和定義下列術語和定義適用于本標準。 旅游景區(qū)質量等級的標牌、證書由全國旅游景區(qū)質量等級評定機構統(tǒng)一規(guī)定。c)區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內容聯結度高，興奮感強。d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。出入口及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。 經營管理a)管理體制健全，經營機制有效。 資源和環(huán)境的保護a)空氣質量達GB 30951996的一級標準。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)域。e)資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結構。交通設施完善，進出便捷。d)區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。室內整潔。d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。c)地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。b)美譽度高。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。游客中心有服務人員，業(yè)務熟悉，服務熱情。f）公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 。a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。 郵電服務a)提供郵政及郵政紀念服務。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調。c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體。b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環(huán)境基本協(xié)調。f)公共信息圖形符號的設置合理，規(guī)范醒目，符合GB/T 。事故處理及時、妥當，檔案記錄完整。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。f)科學管理游客容量。b)同時具有較高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區(qū)意義。標識牌和景物介紹牌設置基本合理。g)游客公共休息設施布局基本合理，數量基本滿足需要。c)公共廁所布局較合理，數量基本滿足需要，建筑造型與景觀環(huán)境比較協(xié)調。游人集中場所設有公用電話，具備國內直撥功能。b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有比較完整的書面記錄和總結。b)噪聲質量達到GB 30961993的一類標準。h)環(huán)境氛圍較好。a)本地區(qū)知名。c)有一定市場輻射力。i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。d)具有一定的產品形象、質量形象和文明的員工形象。d)能接收手提電話信號。廁所較整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能基本滿足游客需要。 Ａ級旅游景區(qū) 旅游交通a)通往旅游景區(qū)的交通基本通暢，有較好的可進入性。d)資源實體體量較大，或資源類型較多，或資源實體疏密度較好。出人口主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協(xié)調。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。d)旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色。b)通訊設施布局合理。b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多，內容豐富，制作較好。進出方便，道路通暢。e)資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結構。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。a)空氣質量達GB 30951996的一級標準。 經營管理a)管理體制健全、經營機制有效。游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。c)公共廁所布局合理，數量滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調。 旅游安全 a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。標識牌和景物介紹牌設置合理。場地平整堅實或水域暢通。d)形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。a)觀賞游憩價值很高。e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環(huán)境協(xié)調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。導游服務質量達到GB/T 。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。b)美譽度極高。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。c)地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學以上文化程度。d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。室內整潔，有文化氣息。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。導游員（講解員）均應具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。d)區(qū)內應使用清潔能源的交通工具。交通設施完善，進出便捷。本標準中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。同時，根據GB/T 177751999《旅游區(qū)(點)質量等級的劃分與評定》自1999年至今近三年時間的實施情況，在原標準基礎上對一些內容進行了修訂，使其更加符合旅游區(qū)（點）的發(fā)展實際。本標準與GB/T 177751999相比，主要修改如下：——在劃分等級中增加了AAAAA級旅游景區(qū)。（5）資源實體完整，保持原來形態(tài)與結構。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。資源和