【正文】 生命危險(xiǎn)，可以不用處理，導(dǎo)游人員的應(yīng)急處理措施有（）。A．導(dǎo)游人員不要代為游客保管證件B．導(dǎo)游人員可用自備藥品為游客治病 C．導(dǎo)游人員可免費(fèi)帶其親友隨團(tuán)活動(dòng)D．若游客確有困難，可為其轉(zhuǎn)遞食品 ，不屬于在游客自由活動(dòng)時(shí)應(yīng)提醒內(nèi) 容的是（）。下列做法中，正確的是（）。 ，護(hù)照的有效期為（）年。2035 304055 50 《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》，托運(yùn)行李被損壞或丟失，賠償 金額應(yīng)低于（）元人民幣／千克。 （）。%% % % （）。A.《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》 B．《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》 C．《中華人民共和國(guó)旅游法》 D．《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，出境乘機(jī)手續(xù)一般由（）。B．讓其他游客自己先行離開(kāi)到候機(jī)大廳找地接導(dǎo)游。A．旅游團(tuán)出境之日開(kāi)始直至回到國(guó)內(nèi)為止 B．旅行社交款到全程旅游結(jié)東回到家中C．抵達(dá)目的地開(kāi)始旅游直至旅游目的地全程結(jié)束 D．領(lǐng)隊(duì)接到團(tuán)隊(duì)任務(wù)直至任務(wù)結(jié)束回到公司（）元。A．在進(jìn)人景區(qū)前向游客進(jìn)行安全教育B．游覽過(guò)程中多觀察周園環(huán)境和動(dòng)向，時(shí)刻提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全 C．游覽過(guò)程中全陪在前帶隊(duì)，號(hào)召大家跟緊團(tuán)隊(duì)D．督促地陪在游覽過(guò)程中注意隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防游客走失 ，而少數(shù)老年旅游者不愿爬山，（）應(yīng)留下來(lái)照顧他們，地陪 則帶領(lǐng)其他旅游者登山。A．與地陪分頭陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回來(lái)，以免誤機(jī) C．勸阻旅游者不要前往D．告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)，國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)表使用的交通票正原則上應(yīng)由（）保管。《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》，旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)不得與境外接待社、導(dǎo)游及為旅游者提供商品或者服務(wù)的其他經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，不得向境外接待社、導(dǎo)游及其他為旅游者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者索要回扣、提成或者收受其財(cái)物。地陪應(yīng)至少提前30分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。，地陪要想客人介紹兩國(guó)的時(shí)差，請(qǐng)客人調(diào)整好時(shí)間。、顧全大局的意識(shí)。地陪應(yīng)采取的補(bǔ)救措施是：（1）立即報(bào)告社領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示處理意見(jiàn)；（2）與車(chē)站調(diào)度室聯(lián)系，商量怎樣盡早地讓旅游團(tuán)離開(kāi)本地；（3）與旅行社聯(lián)系，如有可能變通交通工具（4）請(qǐng)旅行社有關(guān)部門(mén)安排好該團(tuán)的食宿；（5）請(qǐng)旅行社有關(guān)部門(mén)通知S市接待社，該團(tuán)不能按原計(jì)劃抵達(dá)S市；（6）安排好離開(kāi)A市前的旅游活動(dòng)（7）離開(kāi)A市的車(chē)次確定后，提醒內(nèi)勤及時(shí)通知S市接待旅行社?？战邮侵赣捎谀撤N原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車(chē)次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)。在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，旅客攜帶有須向海關(guān)申報(bào)的物品時(shí)，應(yīng)選擇“申報(bào)“通道，也稱(chēng)”紅色通道“。第二篇：2018年 導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測(cè)試一2018年 導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測(cè)試一一、判斷題（40題，共20分）。一般情況下，3米范圍內(nèi)能夠聞到淡淡的幽香較為合適。、本地概括介紹、下榻飯店、旅游行程安排、下集合的時(shí)間地點(diǎn)和停車(chē)地點(diǎn)。對(duì)于華僑旅游者，地陪要做好翻譯工作。領(lǐng)隊(duì)在代表團(tuán)隊(duì)對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)表示感謝的同時(shí)，要當(dāng)著全體游客的面將小費(fèi)遞給導(dǎo)游和司機(jī)。A．旅行社C．地陪D．游客，如果境外領(lǐng)隊(duì)對(duì)活動(dòng)日程做了較大變動(dòng)，全陪應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)告。B．團(tuán)長(zhǎng)C．全陪 b D．領(lǐng)隊(duì)，通常情況下由（）及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。C．1萬(wàn)D．2萬(wàn)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)始終走在（）。然后領(lǐng)隊(duì)帶受損客人再找航空公 司索賠C．先帶受損游客到航空公司辦公室，然后領(lǐng)隊(duì)再帶領(lǐng)其他客人去找地接導(dǎo)游，然后找 導(dǎo)游出面解決D．領(lǐng)隊(duì)要協(xié)助旅游者請(qǐng)機(jī)場(chǎng)行李部門(mén)或航空公司代表開(kāi)具書(shū)面證明，證明損壞或遺失 是航空公司的原因引起的（）權(quán)。A．旅游者辦理，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助 B．領(lǐng)隊(duì)辦理，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助 C．當(dāng)?shù)貙?dǎo)游辦理，領(lǐng)隊(duì)協(xié)助D．名單表上的第一名游客辦理，領(lǐng)隊(duì)協(xié)助 （）。A．地方卡B．國(guó)際卡C．白金卡D．貸記卡 （）。A．3個(gè)月B．6個(gè)月C．1年D．2年（）周歲的人應(yīng)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票。 ，不必填寫(xiě)入境卡的是（）。 （）部門(mén)頒發(fā)。A．請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整B．若有空房，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān) C．若無(wú)空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店 D．若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來(lái)同住，想買(mǎi)下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游人 員幫忙，導(dǎo)游人員可以（）。A．提醒游客不要走得太遠(yuǎn)B．提醒游客不要回飯店太晚C．提醒游客不要走散D．提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方 ，導(dǎo)游人員應(yīng)立即（）。A．盡量用消毒針將毒刺別出 C．用清水或肥皂水清洗傷口 B．用力捏住傷口處，擠出毒汁 E．請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)給患者服用止痛藥 D．在傷口處涂上牙膏或食用油，導(dǎo)游員正確的處理方法是（）。A．戴遮陽(yáng)帽、戴太陽(yáng)鏡、涂抹防曬霜 B．少穿深色的化纖品類(lèi)服裝C．在氣溫高且無(wú)風(fēng)的地方不能逗留過(guò)久 D．喝淡鹽水時(shí)，要一次性大量地喝 E．盡量避免游客長(zhǎng)時(shí)間地在驕陽(yáng)下活動(dòng)，導(dǎo)游員正確的處理方法有（）。~500 ~5000 ，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為（）。,4 ，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客堅(jiān)持“五不要”的有（）A．貴重物品不要買(mǎi)B．金銀物品不要買(mǎi)C珠寶玉器不要買(mǎi) D．大件物品不要買(mǎi)E．海關(guān)檢查的不要買(mǎi)，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則，即（）。A旅游接待B旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售D旅游服務(wù)采購(gòu) 7 接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前——同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。A其他團(tuán)員房間B旅游車(chē)C上一站D酒店31一游客購(gòu)物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)—— A告訴客人商品不能退換B以沒(méi)有時(shí)間為由讓客人自己去 C告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍D陪同前往，幫助客人和商店交涉 32一游客想要購(gòu)買(mǎi)酒店房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)——A予以協(xié)助B斷然拒絕C婉言拒絕D立即答應(yīng) 33經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，——內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報(bào)經(jīng)海關(guān)并補(bǔ)繳稅款。A藝術(shù)性 B趣味性C哲理性D豐富性29如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積級(jí)做好以下工作：—— A盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目 B向旅行社有關(guān)部門(mén)報(bào)告C游覽中突出本地最有代表性的景觀 D及時(shí)通知下一站30導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的工作有——A導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán) B導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事物 C提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán) D隨時(shí)和旅游團(tuán)聯(lián)系31中國(guó)海關(guān)規(guī)定，——不準(zhǔn)出境。5 接待計(jì)劃是組團(tuán)組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排。16地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。25游客在海外購(gòu)買(mǎi)的健康音像制品和印刷品無(wú)須申報(bào)和交驗(yàn)。33重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。40導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時(shí)尚。48心理距離是指人與物之間暫建立的一種相對(duì)超自然的審美關(guān)系。導(dǎo)游語(yǔ)言功能有以下三個(gè)方面______________、______________、______________。A、承上啟下的作用 B、連接內(nèi)外的作用C、協(xié)調(diào)左右的作用 D、左右逢源的作用旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是（）。A、注意力 B、果斷性C、堅(jiān)持性 D、靈活性當(dāng)游客患一般疾病時(shí)，做為導(dǎo)游不應(yīng)該的做法是（）。（）糾正：五、名詞解釋旅游產(chǎn)品導(dǎo)游語(yǔ)言散客旅游修 養(yǎng)六、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)?因特殊原因要縮短在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游該做好什么工作?高原旅游者缺氧反應(yīng)的防治措施是什么?七、論述題人際關(guān)系的正確處理對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作十分重要，試論述假如你是一名地陪，為了圓滿地完成旅游活動(dòng)，應(yīng)該怎樣處理好與全陪和領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系?由于天氣原因，日本游客去上海的飛機(jī)不能按時(shí)起飛，推遲到晚上，但晚上十點(diǎn)機(jī)場(chǎng)宣布取消當(dāng)日的航班，游客情緒低落，對(duì)你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，你做為地陪該怎樣妥善處理?第四篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)試卷一、單項(xiàng)選擇題（只有一個(gè)正確答案，錯(cuò)選、多選均不得分，共50題）1一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）A、熱情導(dǎo)游B、勤奮苦練C、愛(ài)國(guó)D、開(kāi)拓創(chuàng)新1海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所有共有的職責(zé)是（）A、落實(shí)旅游合同B、維護(hù)安全C、景點(diǎn)講解D、聯(lián)絡(luò)工作1旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是（）A、組團(tuán)人員B、全陪C、地陪D、領(lǐng)隊(duì)1（）是導(dǎo)游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項(xiàng)道德規(guī)范。A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局2導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“ＴＯＰ”原則，以下不屬于該原則的是（）。A、組織好團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)，以提供滿意的服務(wù)為原則B、尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益C、及時(shí)交流信息，主動(dòng)溝通配合D、以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則4北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為16：00的城市是()。A、婉言拒絕B、表示同意C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn)D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)4()不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。A、中文導(dǎo)游證和外語(yǔ)導(dǎo)游證B、國(guó)際旅行社導(dǎo)游證書(shū)和國(guó)內(nèi)旅行社導(dǎo)游證C、正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證D、胸卡導(dǎo)游證和證書(shū)式導(dǎo)游證5旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先()。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋對(duì)此應(yīng)()。A、歷史沿革，名人軼事B、建筑布局，功能用處C、結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事D、神話故事，民間傳說(shuō)90、要與旅游者形成具有共同語(yǔ)言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程及各個(gè)方面，歸納起來(lái)大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問(wèn)題處理五大類(lèi)。二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。A．客觀性原則B．針對(duì)性原則 C．計(jì)劃性原則 D．靈活性原則7．導(dǎo)游人員在接站時(shí)未認(rèn)真核對(duì)，接了不應(yīng)由他接的團(tuán)叫（）。A．退還20％ B．全部退還 C．退還50％D．部分退還16．一位英國(guó)游客要買(mǎi)15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買(mǎi)（）米的布。A．職業(yè)導(dǎo)游人員B．全陪導(dǎo)游人員 C．地陪導(dǎo)游人員D．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員 E．海外領(lǐng)隊(duì)3．導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在（）。A．拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員 B．擅自中止導(dǎo)游活動(dòng) C．講解質(zhì)量差或不講解D．私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用E．未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) 11．領(lǐng)隊(duì)在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括（）。A．做好上下站聯(lián)絡(luò)工作 C．商定出行李時(shí)間D．商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間 E．及時(shí)歸還證件18。（）3．常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。（），應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速?zèng)_過(guò)濃煙。（）18．遇到不講理的全陪或領(lǐng)隊(duì)，地陪可以不再與之保持合作關(guān)系。接站后乘車(chē)去酒店一小時(shí)路途中，小張由于連續(xù)帶團(tuán)過(guò)于疲勞而沒(méi)做任何講解。當(dāng)日下午，天降大雨，旅游者提出要改變行程先去海底世界，導(dǎo)游人員小張以“門(mén)票已經(jīng)預(yù)訂，不能更改合同”為理由拒絕，旅游者最終冒雨登山。若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。（）13．旅客誤機(jī)純屬責(zé)任事故。（）5．地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。A．增強(qiáng)旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的信任感 B．縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離 C．確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位D．地陪取得全陪和領(lǐng)隊(duì)的配合和支持 E．彌補(bǔ)導(dǎo)游講解的不足19．為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以（）。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類(lèi)要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．語(yǔ)言B．知識(shí)C．思想品德D．職業(yè)道德 E．服務(wù)技能 5．（）是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。A．酒店費(fèi)用B．飛機(jī)票費(fèi)用 C．導(dǎo)游費(fèi)用D．景點(diǎn)費(fèi)用18．“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說(shuō)明的審美方法是()。A．綜合功能B．旅游功能 C．服務(wù)功能D．開(kāi)發(fā)功能來(lái)源： 9．CAl561指代的是（）。A．20世紀(jì)至今B．第一次世界大戰(zhàn)以后至今 C．第二次世界大戰(zhàn)以后至今D．20世紀(jì)50年代至今2．旅游者的（）是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來(lái)___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。A、增加旅游活動(dòng)的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求B、完全滿足每個(gè)旅游者合理而可能的要求C、不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者D、態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見(jiàn)和建議第五篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)考試模擬試卷及答案2010年導(dǎo)游人員資格證考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試卷及答案(1)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。A、2B、4C、6D、88下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求的是()。經(jīng)濟(jì)損失在()者。A、德誠(chéng)于中、禮形于外B、以我為主、尊重他人C、全心全意為旅游者服務(wù)D、以上都不是50、在下列服務(wù)類(lèi)型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是()。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先()。BＡ、熱情待人Ｂ、尊重人Ｃ、理解人Ｄ、寬容待人2散客旅游增加的主要原因是（）。Ａ、導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí)Ｂ、語(yǔ)言知識(shí)Ｃ、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)Ｄ、政策法規(guī)知識(shí)1（）是愛(ài)國(guó)主義、國(guó)際主義在導(dǎo)游工作中具體表現(xiàn)。A、旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) B、旅游紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)）C、旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè) D、旅游接待四、判斷正誤并改正題若錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。A、退差價(jià)的二分之一 B、退全部房費(fèi)差價(jià)C、不退差價(jià) D、退差價(jià)的三分之一游客攜帶有貴重物品，但不知放在哪安全，導(dǎo)游員應(yīng)建議他將其放在（A、地接社保險(xiǎn)柜內(nèi) B、下榻飯店的保險(xiǎn)柜