【正文】 生命危險，可以不用處理，導游人員的應急處理措施有（）。A．導游人員不要代為游客保管證件B．導游人員可用自備藥品為游客治病 C．導游人員可免費帶其親友隨團活動D．若游客確有困難，可為其轉遞食品 ，不屬于在游客自由活動時應提醒內 容的是（）。下列做法中，正確的是（）。 ，護照的有效期為（）年。2035 304055 50 《中國民用航空旅客、行李國內運輸規(guī)則》，托運行李被損壞或丟失，賠償 金額應低于（）元人民幣／千克。 （）。%% % % （）。A.《中國公民出國旅游管理辦法》 B．《旅行社出境旅游服務規(guī)范》 C．《中華人民共和國旅游法》 D．《導游服務規(guī)范》，出境乘機手續(xù)一般由（）。B．讓其他游客自己先行離開到候機大廳找地接導游。A．旅游團出境之日開始直至回到國內為止 B．旅行社交款到全程旅游結東回到家中C．抵達目的地開始旅游直至旅游目的地全程結束 D．領隊接到團隊任務直至任務結束回到公司（）元。A．在進人景區(qū)前向游客進行安全教育B．游覽過程中多觀察周園環(huán)境和動向，時刻提醒游客注意人身財產安全 C．游覽過程中全陪在前帶隊，號召大家跟緊團隊D．督促地陪在游覽過程中注意隨時清點人數(shù)以防游客走失 ，而少數(shù)老年旅游者不愿爬山，（）應留下來照顧他們，地陪 則帶領其他旅游者登山。A．與地陪分頭陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機 C．勸阻旅游者不要前往D．告訴旅游者如誤機，責任自負，國內旅游團隊表使用的交通票正原則上應由（）保管?！吨袊癯鰢糜喂芾磙k法》，旅游團隊領隊不得與境外接待社、導游及為旅游者提供商品或者服務的其他經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費，不得向境外接待社、導游及其他為旅游者提供商品或者服務的經營者索要回扣、提成或者收受其財物。地陪應至少提前30分鐘到達集合地點。，地陪要想客人介紹兩國的時差，請客人調整好時間。、顧全大局的意識。地陪應采取的補救措施是：（1）立即報告社領導，請示處理意見；（2）與車站調度室聯(lián)系，商量怎樣盡早地讓旅游團離開本地；（3）與旅行社聯(lián)系，如有可能變通交通工具（4）請旅行社有關部門安排好該團的食宿；（5）請旅行社有關部門通知S市接待社，該團不能按原計劃抵達S市；（6）安排好離開A市前的旅游活動（7）離開A市的車次確定后，提醒內勤及時通知S市接待旅行社。空接是指由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游人員仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。在實施雙通道制的海關現(xiàn)場，旅客攜帶有須向海關申報的物品時，應選擇“申報“通道，也稱”紅色通道“。第二篇：2018年 導游業(yè)務模擬測試一2018年 導游業(yè)務模擬測試一一、判斷題（40題，共20分）。一般情況下，3米范圍內能夠聞到淡淡的幽香較為合適。、本地概括介紹、下榻飯店、旅游行程安排、下集合的時間地點和停車地點。對于華僑旅游者，地陪要做好翻譯工作。領隊在代表團隊對導游和司機表示感謝的同時，要當著全體游客的面將小費遞給導游和司機。A．旅行社C．地陪D．游客，如果境外領隊對活動日程做了較大變動，全陪應及時向（）報告。B．團長C．全陪 b D．領隊，通常情況下由（）及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團繼續(xù)游覽。C．1萬D．2萬，領隊應始終走在（）。然后領隊帶受損客人再找航空公 司索賠C．先帶受損游客到航空公司辦公室，然后領隊再帶領其他客人去找地接導游，然后找 導游出面解決D．領隊要協(xié)助旅游者請機場行李部門或航空公司代表開具書面證明，證明損壞或遺失 是航空公司的原因引起的（）權。A．旅游者辦理，當?shù)貙в螀f(xié)助 B．領隊辦理，當?shù)貙в螀f(xié)助 C．當?shù)貙в无k理，領隊協(xié)助D．名單表上的第一名游客辦理，領隊協(xié)助 （）。A．地方卡B．國際卡C．白金卡D．貸記卡 （）。A．3個月B．6個月C．1年D．2年（）周歲的人應購買的機票。 ，不必填寫入境卡的是（）。 （）部門頒發(fā)。A．請旅游團領隊調解或者內部調整B．若有空房，可滿足其要求，房費由二人共擔 C．若無空房，應退還住宿費，并聯(lián)系其他飯店 D．若導游人員住的房間有空位，可讓其前來同住，想買下作紀念，找到導游人 員幫忙，導游人員可以（）。A．提醒游客不要走得太遠B．提醒游客不要回飯店太晚C．提醒游客不要走散D．提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方 ，導游人員應立即（）。A．盡量用消毒針將毒刺別出 C．用清水或肥皂水清洗傷口 B．用力捏住傷口處，擠出毒汁 E．請領隊給患者服用止痛藥 D．在傷口處涂上牙膏或食用油，導游員正確的處理方法是（）。A．戴遮陽帽、戴太陽鏡、涂抹防曬霜 B．少穿深色的化纖品類服裝C．在氣溫高且無風的地方不能逗留過久 D．喝淡鹽水時，要一次性大量地喝 E．盡量避免游客長時間地在驕陽下活動，導游員正確的處理方法有（）。~500 ~5000 ，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為（）。,4 ，導游人員應提醒游客堅持“五不要”的有（）A．貴重物品不要買B．金銀物品不要買C珠寶玉器不要買 D．大件物品不要買E．海關檢查的不要買，導游人員應掌握“四不宜”的原則，即（）。A旅游接待B旅游產品開發(fā)C旅游產品銷售D旅游服務采購 7 接團前，全陪應提前——同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關事宜。A其他團員房間B旅游車C上一站D酒店31一游客購物返回酒店后，因對商品款式不滿意，要求導游員幫他退換，導游人員應—— A告訴客人商品不能退換B以沒有時間為由讓客人自己去 C告訴客人其要求超出了導游服務范圍D陪同前往，幫助客人和商店交涉 32一游客想要購買酒店房內的擺設，導游人員應——A予以協(xié)助B斷然拒絕C婉言拒絕D立即答應 33經海關免稅放行的物品，——內如出售、轉讓或移作他用，必須報經海關并補繳稅款。A藝術性 B趣味性C哲理性D豐富性29如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積級做好以下工作：—— A盡量抓緊時間，完成計劃內的游覽項目 B向旅行社有關部門報告C游覽中突出本地最有代表性的景觀 D及時通知下一站30導游員預防錯接的工作有——A導游人員應提前到達接站地點迎候旅游團 B導游人員在接團時應認真核實相關事物 C提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團 D隨時和旅游團聯(lián)系31中國海關規(guī)定，——不準出境。5 接待計劃是組團組織落實旅游團活動的契約性安排。16地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導致了旅游資源具有明顯的地域性特征。25游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。33重傷的游客需做手術，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游可以代簽。40導游人員的著裝應整潔、時尚。48心理距離是指人與物之間暫建立的一種相對超自然的審美關系。導游語言功能有以下三個方面______________、______________、______________。A、承上啟下的作用 B、連接內外的作用C、協(xié)調左右的作用 D、左右逢源的作用旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，當?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領導者是（）。A、注意力 B、果斷性C、堅持性 D、靈活性當游客患一般疾病時，做為導游不應該的做法是（）。（）糾正：五、名詞解釋旅游產品導游語言散客旅游修 養(yǎng)六、簡答題簡述導游人員的基本職責?因特殊原因要縮短在一地的游覽時間，導游該做好什么工作?高原旅游者缺氧反應的防治措施是什么?七、論述題人際關系的正確處理對于導游服務工作十分重要，試論述假如你是一名地陪，為了圓滿地完成旅游活動，應該怎樣處理好與全陪和領隊的關系?由于天氣原因，日本游客去上海的飛機不能按時起飛，推遲到晚上，但晚上十點機場宣布取消當日的航班，游客情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，你做為地陪該怎樣妥善處理?第四篇：導游業(yè)務試卷一、單項選擇題（只有一個正確答案，錯選、多選均不得分，共50題）1一名合格導游人員的首要條件是（）A、熱情導游B、勤奮苦練C、愛國D、開拓創(chuàng)新1海外領隊、全陪、地陪和講解員所有共有的職責是（）A、落實旅游合同B、維護安全C、景點講解D、聯(lián)絡工作1旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，當?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領導者是（）A、組團人員B、全陪C、地陪D、領隊1（）是導游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項道德規(guī)范。A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團結服務、顧全大局2導游人員的服飾穿著要遵循“ＴＯＰ”原則，以下不屬于該原則的是（）。A、組織好團隊的旅游活動，以提供滿意的服務為原則B、尊重各方的權限和利益，切忌侵害他方利益C、及時交流信息，主動溝通配合D、以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則4北京時間為零點時，當?shù)貢r間為16：00的城市是()。A、婉言拒絕B、表示同意C、首先征求領隊及團員的意見D、首先向領導匯報4()不是導游服務的三要素之一。A、中文導游證和外語導游證B、國際旅行社導游證書和國內旅行社導游證C、正式導游證和臨時導游證D、胸卡導游證和證書式導游證5旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游員應首先()。飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領隊小宋對此應()。A、歷史沿革，名人軼事B、建筑布局，功能用處C、結構風格，名人軼事D、神話故事，民間傳說90、要與旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關系，導游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。4．導游服務貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務、生活服務、___________、___________和問題處理五大類。二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。A．客觀性原則B．針對性原則 C．計劃性原則 D．靈活性原則7．導游人員在接站時未認真核對，接了不應由他接的團叫（）。A．退還20％ B．全部退還 C．退還50％D．部分退還16．一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導游人員，你應該告訴售貨員這位游客要買（）米的布。A．職業(yè)導游人員B．全陪導游人員 C．地陪導游人員D．景點景區(qū)導游人員 E．海外領隊3．導游人員的獨立工作能力主要體現(xiàn)在（）。A．拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員 B．擅自中止導游活動 C．講解質量差或不講解D．私自轉借導游證供他人使用E．未經旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務 11．領隊在上團前需要做的物質準備包括（）。A．做好上下站聯(lián)絡工作 C．商定出行李時間D．商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間 E．及時歸還證件18。（）3．常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。（），應用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。（）18．遇到不講理的全陪或領隊，地陪可以不再與之保持合作關系。接站后乘車去酒店一小時路途中，小張由于連續(xù)帶團過于疲勞而沒做任何講解。當日下午，天降大雨，旅游者提出要改變行程先去海底世界，導游人員小張以“門票已經預訂，不能更改合同”為理由拒絕，旅游者最終冒雨登山。若環(huán)境許可，導游人員可滿足其要求。（）13．旅客誤機純屬責任事故。（）5．地陪導游人員在接團之前，應做好可能承受抱怨和投訴的心理準備。A．增強旅游者對導游人員的信任感 B．縮短導游人員與旅游者間的心理距離 C．確立導游人員的領導地位D．地陪取得全陪和領隊的配合和支持 E．彌補導游講解的不足19．為給客人留下良好的第一印象，導游人員應以（）。當旅游者向導游人員提出此類要求時，導游人員應（）。A．語言B．知識C．思想品德D．職業(yè)道德 E．服務技能 5．（）是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。A．酒店費用B．飛機票費用 C．導游費用D．景點費用18．“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方法是()。A．綜合功能B．旅游功能 C．服務功能D．開發(fā)功能來源： 9．CAl561指代的是（）。A．20世紀至今B．第一次世界大戰(zhàn)以后至今 C．第二次世界大戰(zhàn)以后至今D．20世紀50年代至今2．旅游者的（）是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。6．導游講解服務能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進行旅游活動的真正目的。A、增加旅游活動的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求B、完全滿足每個旅游者合理而可能的要求C、不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者D、態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議第五篇：導游實務考試模擬試卷及答案2010年導游人員資格證考試《導游實務》模擬試卷及答案(1)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。A、2B、4C、6D、88下列情況中，游客提出換房，導游人員應該滿足其要求的是()。經濟損失在()者。A、德誠于中、禮形于外B、以我為主、尊重他人C、全心全意為旅游者服務D、以上都不是50、在下列服務類型中，導游人員應向游客提供的基本服務是()。下站導游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導游員應該首先()。BＡ、熱情待人Ｂ、尊重人Ｃ、理解人Ｄ、寬容待人2散客旅游增加的主要原因是（）。Ａ、導游專業(yè)知識Ｂ、語言知識Ｃ、導游文化基礎知識Ｄ、政策法規(guī)知識1（）是愛國主義、國際主義在導游工作中具體表現(xiàn)。A、旅游產品的開發(fā) B、旅游紀念品的開發(fā)）C、旅游基礎設施的建設 D、旅游接待四、判斷正誤并改正題若錯接的是另外一家旅行社的旅游團時，導游人員應立即向領導匯報。A、退差價的二分之一 B、退全部房費差價C、不退差價 D、退差價的三分之一游客攜帶有貴重物品，但不知放在哪安全，導游員應建議他將其放在（A、地接社保險柜內 B、下榻飯店的保險柜