【正文】 內(nèi)C、房間中隱藏起來 D、最好個人攜帶三、多項選擇題導游服務工作的特點（）。二、單項選擇題屬責任性事故的是（）A、空接 B、漏接 C、錯接杰克攜帶中藥材、中成藥出境前往美國，請問他能攜帶藥材的總值限人民幣（）。50入境或者出境暫居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應以旅行需用為限。42一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導游員，地陪可以帶他去旅行社那位導游員的辦公事。35個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。27航班班次是指單位時間內(nèi)（通常以一個月計算）飛行的航班數(shù)。18就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關待業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6 19我國的旅游行政管理機構主要由四個層次構成。7 目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達地區(qū) 旅游團離境后，全部應認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務。A全陪B領隊C地陪 D公安部門33當旅游者患一般疾病時，導游人員的以下做法不正確的是—— A勸說客人如身體允許應盡量隨團活動 B關心旅游者的病情 C向旅游者講清看病費用自理 D征得旅游者同意給其服用自帶藥 34導游講解的靈活性表現(xiàn)在—— A因人而宜B因物而宜 C因時而宜D因地而宜35旅游安全事故包括—— A治安事故 B交通事故C死亡事故D食物中毒36為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯樓層的——，并向旅游者介紹 A太平門B安全出口C報警電話D安全樓梯37旅游團中有游客無理取鬧時，導游人員應—— A不傷主人之雅，不損客人之尊 B請領隊出面協(xié)助解決 C多提供超常服務D必要時向領導匯報，請求協(xié)助38導游人員為了樹立良好的形象，應—— A注意樹立良好的第一印象 B不說空話、大話，多干實事 C傳遞正確的審美信息 D多同游客進行溝通39導游服務技能內(nèi)廣泛，包括—— A組織協(xié)調(diào)技能B安全保衛(wèi)技能C宣傳技能D人際交往技能40下列幾項中對于導游人員的分類屬于同一標準的是—— A中文導游B海外領隊 C兼職導游D景點景區(qū)導游人員41在旅游者的以下行為中，——已構成違法犯罪。A宣傳材料B信件C食品D應稅物品38一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規(guī)定外，應———— A不予退還B全部退還C退還50%D部分退還 39——出現(xiàn)的新局面，標志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)天和發(fā)展。A 60分鐘B 30分鐘C20分鐘D 15分鐘 11旅行社要做好對導游人員的考核，首先應該——A簽訂勞務合同B建立獎懲制度C建立導游員業(yè)務檔案D 制定考核標準 12導游人員必須在送站前——與散客或散客旅游團確認送站時間和地點。A．不宜給兒童買食物 B．不宜給兒童買玩具 C．不宜突出了兒童，冷落了其他游客D．如果家長同意，可把兒童帶出活動 E．不宜建議給生病的孩子服藥第三篇：導游業(yè)務 綜合模擬試題一《導游業(yè)務》綜合模擬試題（一）21世紀的旅游活動將朝著——型的方向發(fā)展。A．城際動車組列B．特快旅客列車C．直達特快列車D．高鐵列車 （）米的兒童乘火車，應購買兒童票。A．立即判斷骨折情況 B．若有傷口應及時包扎C．若大量出血，快速用窄布帶纏繞緊固傷口止血 D．上夾板，盡可能保持傷肢固定位置 E．正確搬運游客到醫(yī)院，導游員正確的處理方法有（）。A．氣壓低B．含氧量少C．空氣濕潤D．含氧量高E．氣壓高 （）。A．中國香港B．日本東京C．新加坡D．馬來西亞吉隆坡E．中國澳門 （體）積的換算中，正確的是（）。”B．請客人直接與飯店服務人員聯(lián)系 C．協(xié)助客人與飯店有關部門聯(lián)系D．帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具，客人提出調(diào)換房間，導游人員應 A．時心解釋，向游客致款 B．調(diào)換飯店C．予以滿足，但費用自理D．立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅持調(diào)房，應與酒店有關部門聯(lián)系予以滿足 ，導游人員應（）。 （）。A．旅行證B．邊民證C．護照D．通行證 （）。%%%% ，乘客應支付原票款（）的退票費。A．發(fā)卡機構性質(zhì)B．使用范圍C．清償方式D．資信程度 票到達機場通過安全檢查時起至其抵達目的地港（）時止。A．收支平衡、略有結余 B．收支相抵、互通有無 C．集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營 D．統(tǒng)一管理、集中經(jīng)營（）年。A．抗議，搜身違法侮辱旅客人格 C．誠實申明無違禁物品，不必搜身 B．拒理力爭，拒絕搜身檢查 D．服從，配合檢查？（）A．放在安全的大件行李里面。 、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣（）元。般情況下，去尋找游客的導游員是（），而其他游客則繼續(xù)游覽。A．全陪C．地陪D．團長（）。導游人員應該首先通過電話同計調(diào)部或散客部聯(lián)系，報告迎接的情況。（通常在2:00之前），避免出現(xiàn)未按時退房的情況。地陪協(xié)助辦理入住手續(xù)拿到客房號和住房卡后，地陪應 分房。，長輩與晚輩之間，晚輩要等長輩先神獸；上下級之間，下級要等上級先伸手以示尊重。托馬斯妥善安排好日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答問題、預防游客走失、尊重西方傳統(tǒng)。OK票即已定妥日期、航班和機座的機票。處理：報告領導、將錯就錯、必須交換。，它以導游服務的智力資源為主要依托。，入店服務，核對、商定活動日程，參觀游覽服務和其他服務。、專業(yè)團、交流團、考擦團，核對商定活動日程應在旅游團從客源地出發(fā)前進行。，領隊應保管好旅游團集體簽證、團員護照、機票、行李卡、各國入境卡、海關申報單。散客小包價旅游團或組合旅游團的客人分住不同的飯店，導游人員應偕同司機驅車按時到各飯店接運散客。A．地陪B．旅行社行李員C．飯店行李員D．領隊 （）。A．向地陪提出意見，督促対方改進并給予客人合理的補償 B．向組團社報告，請組團社與地接社協(xié)商解決 C．告知游客，組織游客與地接社進行協(xié)商 D．若地陪不愿改進，要求地接社更換導游、表述不正確的是（）A．提醒和協(xié)助地陪落實好旅游團返程的交通票據(jù)和行李托運等事宜 B．做好回頭客的營銷工作，獨自與行李員核實交來的旅游團行李 D．將旅游者送人隔離區(qū)時，熱情地與他們握手道別 （）A．在赴機場途中向海外旅華團隊致歡送詞B．在返回當?shù)貓F隊解散前向國內(nèi)團隊游客致歡送詞 D．返回本地后與國內(nèi)團隊游客一握手告別（）在說明會上發(fā)給旅游者。A．協(xié)助游客調(diào)換座位B．關照游客的特殊用餐要求C．幫助游客熟悉飛機上的救生設備 D．回答游客的有關提問，領隊應該怎么做？（）。A．組團社派出的領隊 B．接待社派出的領隊 C．我駐外使館的外交官 D．旅游團中有影響的人士，領隊與當?shù)貙в沃g必須密切合作，這種合作關系建 立的基礎是 A．旅游合同 B．旅游接待計劃 C．隨時溝通信息 D．相互信任，發(fā)生任何重大事件，領隊都應該在第一時間向（）匯報。A．菲律賓比索B．俄羅斯盧布C．印度盧比D．新西蘭元（俗稱“水單”）的有效期 為（）個月。A．星空聯(lián)盟B．天合聯(lián)盟C．字一家D．星際聯(lián)盟 （）年開始實行電子機票。 （）千克。A．原住地B．境外留學C．境外工作D．國外居留 （）部門頒發(fā)。A．公安部 B．特區(qū)政府 C．廣東省公安廳 D．民政局（）年起開始啟用。A．報告旅行社 B．斷然拒絕 C．婉言拒絕D．讓游客自已處理，因對顏色不滿意而要求導游人員幫他退換，導游人員 應（）A．陪同前往，幫游客與商店交涉 B．讓游客自己去商店退換C．告訴游客不屬于自己的工作范圍D．告知游客商品出了店就不能更換、計價有誤或對物品不滿意，要求導游人員幫其退換，導游人員應（）。A．減少腦出血量B．降低顱內(nèi)壓D．降低窒息風險E．減少后遺癥的發(fā)生C．保護腦細胞，還會出現(xiàn)（）等病癥。A．公制B．英美制C．法國米制D．德國德制E．中國市制 ，正確的是（）。A．要讓傷者冷靜下來，千萬不要走動B．應該馬上用繩或布帶在傷口上方超過一個關節(jié)處結扎 C．用清水沖洗傷口的毒液D．用小刀按毒牙痕的方向切開后，用打火機對準傷口燒 E．進行初步處理后，及時送傷者去醫(yī)院治療（）A．清涼油B．紅景天C．人丹D．香正氣E．十滴水，事先向航空公司訂下若干數(shù)目的機位，作為舉辦團體旅行之用的機票稱為（）。%% %% ，改簽、退票時，應不晚于開車前（）小時。A里約熱內(nèi)盧B紐約C布魯塞爾D巴黎 4 導游服務是隨著——旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A旅游準備階段B旅游初期階段C旅游中期階段D旅游結束階段 20——是審美感受的樞紐。A5厘米B10厘米C5~10厘米D5~15厘米 45在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為—— A小包價旅游B半包價旅游C零包價旅游D組合旅游 46不明海關規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇——A紅色通道B綠色通道C免稅通道D特別通道 47國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是——A50B60C70D80 48在購買、使用時，需要旅行者當場簽字，作為預留印鑒證的是——A外匯B信用卡C旅行支票D水單 49國際飯店協(xié)會的英文簡稱是——A IATAB GDPC AIESTD IHA 50一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買10英尺，大約相當于——A3米B 4米C5米D6米二、多選 中國銀行代售——等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。2 導游服務的獨立性強還表現(xiàn)在導游講解也具有相對的獨立性。13慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。22吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。30導游服務質(zhì)量對旅游服務質(zhì)量的高低起標志性作用。38在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。45導游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見。申請國際旅行社其注冊資本不得少于______________人民幣，國內(nèi)旅行社交納______________人民幣質(zhì)量保證金。A、分段講解法 B、虛實講解法C、突出重點 D、問答法外地游客到西寧某玉器店買了一件玉器，回到飯店后發(fā)現(xiàn)是殘次品，希望導游能陪他前往該商店退貨，導游人員應（）。A、住房及早餐 B、導游服務C、城市間交通 D、參觀游覽導游人員通常采用（）等方法來調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒。（）糾正：游客住宿賓館的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂、臭蟲等，游客提出換房時，應婉言謝絕，但必須立刻打掃和消毒。A、關聯(lián)度高B、獨立性強C、復雜多變D、腦體高度結合2導游工作的中心任務是導游講解，因此，導游員要()。Ａ、多血質(zhì)Ｂ、粘液質(zhì)Ｃ、膽汁質(zhì)Ｄ、抑郁質(zhì)2安靜、穩(wěn)重、反應遲緩、善于忍耐的客人屬于（）類型的人。A、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重4某內(nèi)賓團因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應()。A、向公安部門和保險公司報案B、協(xié)助有關人員查找線索C、分析物品丟失的時間和地點并幫助查找D、持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關時查驗或向保險公司索賠5按照導游人員計分管理制度的規(guī)定，導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的，將被扣除()。A、連接內(nèi)外B、協(xié)調(diào)左右C、承上啟下D、擴散作用5旅游者委托導游員給其在華工作的朋友轉遞一盒精裝巧克力，導游員應()。A、錯接B、誤接C、漏接D、空接8作為地陪，在確定叫早時間時應與()商量。3．導游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。A．堅決予以拒絕 B．假裝聽不見 C．報告上級領導 D．讓領隊予以解決5．散客包價旅游是指（）名以下旅游者采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定計劃進行的旅游形式。A．100元B．150元 C．200元 D．300元 12．北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結合在一起，說明旅游景區(qū)具有（）的特點 A．整體性B．地域性 C．可創(chuàng)性D．民族性13．在社交場合，稱呼對方為“校長先生”，這屬于（）。A．維護游客合法權益不同，聯(lián)絡協(xié)調(diào)對象不同 B．聯(lián)絡協(xié)調(diào)對象不同，接待的具體任務不同C．接待的具體任務不同，征求游客意見和建議方式不同 D．征求游客意見和建議方式不同，和地陪工作地點不同三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。A．到俄羅斯進行貿(mào)易洽談B．湖南籍臺灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友 C．返城知青到當年插隊地重游 D．到北戴河進行氣功療養(yǎng) E．到白洋淀度假休息8．旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導游人員應經(jīng)常關注旅游者這些方面的安全并做到()。A．丟失護照B．攝像機遺忘在公共場所 C．錢包在夜市被盜D．在游覽景點過程中走失 E．自由活動時走失15．旅游安全事故主要包括()。A．他們有共同的經(jīng)濟利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟收益 B．他們有共同的服務對象．即同一旅游團隊的旅游者 ，即執(zhí)行共同的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務 D．他們有共同的努力目標，即組織好旅游者旅游活動，使旅游者獲得滿意的服務 E．他們代表著各自所在旅行社的利益四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“”表示。（）8．為了向游客說明收費是合理的，導游人員可以向他們詳細地說明旅游團的收費細目。（），導游人員一般應予以協(xié)助，幫助其購買門票。該團原計劃于7月30日離開青海乘火車去寧夏繼續(xù)游覽。請回答以下問題：(1)導游人員小張的做法有哪些不妥?正確的做法是什么?(2)全陪有哪些失職或處理不當之處?參考答案一、填空題1．飯店，交通2．語言