【正文】 內(nèi)C、房間中隱藏起來 D、最好個(gè)人攜帶三、多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)工作的特點(diǎn)（）。二、單項(xiàng)選擇題屬責(zé)任性事故的是（）A、空接 B、漏接 C、錯(cuò)接杰克攜帶中藥材、中成藥出境前往美國，請(qǐng)問他能攜帶藥材的總值限人民幣（）。50入境或者出境暫居留不超過6個(gè)月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。42一位曾多次來華的游客要求會(huì)見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公事。35個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。27航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)（通常以一個(gè)月計(jì)算）飛行的航班數(shù)。18就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)待業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6 19我國的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個(gè)層次構(gòu)成。7 目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達(dá)地區(qū) 旅游團(tuán)離境后，全部應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。A全陪B領(lǐng)隊(duì)C地陪 D公安部門33當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是—— A勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動(dòng) B關(guān)心旅游者的病情 C向旅游者講清看病費(fèi)用自理 D征得旅游者同意給其服用自帶藥 34導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在—— A因人而宜B因物而宜 C因時(shí)而宜D因地而宜35旅游安全事故包括—— A治安事故 B交通事故C死亡事故D食物中毒36為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯樓層的——，并向旅游者介紹 A太平門B安全出口C報(bào)警電話D安全樓梯37旅游團(tuán)中有游客無理取鬧時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)—— A不傷主人之雅，不損客人之尊 B請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決 C多提供超常服務(wù)D必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助38導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)—— A注意樹立良好的第一印象 B不說空話、大話，多干實(shí)事 C傳遞正確的審美信息 D多同游客進(jìn)行溝通39導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)廣泛，包括—— A組織協(xié)調(diào)技能B安全保衛(wèi)技能C宣傳技能D人際交往技能40下列幾項(xiàng)中對(duì)于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是—— A中文導(dǎo)游B海外領(lǐng)隊(duì) C兼職導(dǎo)游D景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員41在旅游者的以下行為中，——已構(gòu)成違法犯罪。A宣傳材料B信件C食品D應(yīng)稅物品38一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)———— A不予退還B全部退還C退還50%D部分退還 39——出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)天和發(fā)展。A 60分鐘B 30分鐘C20分鐘D 15分鐘 11旅行社要做好對(duì)導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該——A簽訂勞務(wù)合同B建立獎(jiǎng)懲制度C建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案D 制定考核標(biāo)準(zhǔn) 12導(dǎo)游人員必須在送站前——與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。A．不宜給兒童買食物 B．不宜給兒童買玩具 C．不宜突出了兒童，冷落了其他游客D．如果家長同意，可把兒童帶出活動(dòng) E．不宜建議給生病的孩子服藥第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù) 綜合模擬試題一《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》綜合模擬試題（一）21世紀(jì)的旅游活動(dòng)將朝著——型的方向發(fā)展。A．城際動(dòng)車組列B．特快旅客列車C．直達(dá)特快列車D．高鐵列車 （）米的兒童乘火車，應(yīng)購買兒童票。A．立即判斷骨折情況 B．若有傷口應(yīng)及時(shí)包扎C．若大量出血，快速用窄布帶纏繞緊固傷口止血 D．上夾板，盡可能保持傷肢固定位置 E．正確搬運(yùn)游客到醫(yī)院，導(dǎo)游員正確的處理方法有（）。A．氣壓低B．含氧量少C．空氣濕潤D．含氧量高E．氣壓高 （）。A．中國香港B．日本東京C．新加坡D．馬來西亞吉隆坡E．中國澳門 （體）積的換算中，正確的是（）。”B．請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系 C．協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系D．帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具，客人提出調(diào)換房間，導(dǎo)游人員應(yīng) A．時(shí)心解釋，向游客致款 B．調(diào)換飯店C．予以滿足，但費(fèi)用自理D．立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅(jiān)持調(diào)房，應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足 ，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。 （）。A．旅行證B．邊民證C．護(hù)照D．通行證 （）。%%%% ，乘客應(yīng)支付原票款（）的退票費(fèi)。A．發(fā)卡機(jī)構(gòu)性質(zhì)B．使用范圍C．清償方式D．資信程度 票到達(dá)機(jī)場通過安全檢查時(shí)起至其抵達(dá)目的地港（）時(shí)止。A．收支平衡、略有結(jié)余 B．收支相抵、互通有無 C．集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營 D．統(tǒng)一管理、集中經(jīng)營（）年。A．抗議，搜身違法侮辱旅客人格 C．誠實(shí)申明無違禁物品，不必搜身 B．拒理力爭，拒絕搜身檢查 D．服從，配合檢查？（）A．放在安全的大件行李里面。 、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣（）元。般情況下，去尋找游客的導(dǎo)游員是（），而其他游客則繼續(xù)游覽。A．全陪C．地陪D．團(tuán)長（）。導(dǎo)游人員應(yīng)該首先通過電話同計(jì)調(diào)部或散客部聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況。（通常在2:00之前），避免出現(xiàn)未按時(shí)退房的情況。地陪協(xié)助辦理入住手續(xù)拿到客房號(hào)和住房卡后，地陪應(yīng) 分房。，長輩與晚輩之間，晚輩要等長輩先神獸；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手以示尊重。托馬斯妥善安排好日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答問題、預(yù)防游客走失、尊重西方傳統(tǒng)。OK票即已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。處理：報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)、將錯(cuò)就錯(cuò)、必須交換。，它以導(dǎo)游服務(wù)的智力資源為主要依托。，入店服務(wù)，核對(duì)、商定活動(dòng)日程，參觀游覽服務(wù)和其他服務(wù)。、專業(yè)團(tuán)、交流團(tuán)、考擦團(tuán)，核對(duì)商定活動(dòng)日程應(yīng)在旅游團(tuán)從客源地出發(fā)前進(jìn)行。，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)保管好旅游團(tuán)集體簽證、團(tuán)員護(hù)照、機(jī)票、行李卡、各國入境卡、海關(guān)申報(bào)單。散客小包價(jià)旅游團(tuán)或組合旅游團(tuán)的客人分住不同的飯店，導(dǎo)游人員應(yīng)偕同司機(jī)驅(qū)車按時(shí)到各飯店接運(yùn)散客。A．地陪B．旅行社行李員C．飯店行李員D．領(lǐng)隊(duì) （）。A．向地陪提出意見，督促対方改進(jìn)并給予客人合理的補(bǔ)償 B．向組團(tuán)社報(bào)告，請(qǐng)組團(tuán)社與地接社協(xié)商解決 C．告知游客，組織游客與地接社進(jìn)行協(xié)商 D．若地陪不愿改進(jìn)，要求地接社更換導(dǎo)游、表述不正確的是（）A．提醒和協(xié)助地陪落實(shí)好旅游團(tuán)返程的交通票據(jù)和行李托運(yùn)等事宜 B．做好回頭客的營銷工作，獨(dú)自與行李員核實(shí)交來的旅游團(tuán)行李 D．將旅游者送人隔離區(qū)時(shí)，熱情地與他們握手道別 （）A．在赴機(jī)場途中向海外旅華團(tuán)隊(duì)致歡送詞B．在返回當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)解散前向國內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客致歡送詞 D．返回本地后與國內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客一握手告別（）在說明會(huì)上發(fā)給旅游者。A．協(xié)助游客調(diào)換座位B．關(guān)照游客的特殊用餐要求C．幫助游客熟悉飛機(jī)上的救生設(shè)備 D．回答游客的有關(guān)提問，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎么做？（）。A．組團(tuán)社派出的領(lǐng)隊(duì) B．接待社派出的領(lǐng)隊(duì) C．我駐外使館的外交官 D．旅游團(tuán)中有影響的人士，領(lǐng)隊(duì)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游之間必須密切合作，這種合作關(guān)系建 立的基礎(chǔ)是 A．旅游合同 B．旅游接待計(jì)劃 C．隨時(shí)溝通信息 D．相互信任，發(fā)生任何重大事件，領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)該在第一時(shí)間向（）匯報(bào)。A．菲律賓比索B．俄羅斯盧布C．印度盧比D．新西蘭元（俗稱“水單”）的有效期 為（）個(gè)月。A．星空聯(lián)盟B．天合聯(lián)盟C．字一家D．星際聯(lián)盟 （）年開始實(shí)行電子機(jī)票。 （）千克。A．原住地B．境外留學(xué)C．境外工作D．國外居留 （）部門頒發(fā)。A．公安部 B．特區(qū)政府 C．廣東省公安廳 D．民政局（）年起開始啟用。A．報(bào)告旅行社 B．?dāng)嗳痪芙^ C．婉言拒絕D．讓游客自已處理，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員 應(yīng)（）A．陪同前往，幫游客與商店交涉 B．讓游客自己去商店退換C．告訴游客不屬于自己的工作范圍D．告知游客商品出了店就不能更換、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．減少腦出血量B．降低顱內(nèi)壓D．降低窒息風(fēng)險(xiǎn)E．減少后遺癥的發(fā)生C．保護(hù)腦細(xì)胞，還會(huì)出現(xiàn)（）等病癥。A．公制B．英美制C．法國米制D．德國德制E．中國市制 ，正確的是（）。A．要讓傷者冷靜下來，千萬不要走動(dòng)B．應(yīng)該馬上用繩或布帶在傷口上方超過一個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎 C．用清水沖洗傷口的毒液D．用小刀按毒牙痕的方向切開后，用打火機(jī)對(duì)準(zhǔn)傷口燒 E．進(jìn)行初步處理后，及時(shí)送傷者去醫(yī)院治療（）A．清涼油B．紅景天C．人丹D．香正氣E．十滴水，事先向航空公司訂下若干數(shù)目的機(jī)位，作為舉辦團(tuán)體旅行之用的機(jī)票稱為（）。%% %% ，改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開車前（）小時(shí)。A里約熱內(nèi)盧B紐約C布魯塞爾D巴黎 4 導(dǎo)游服務(wù)是隨著——旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A旅游準(zhǔn)備階段B旅游初期階段C旅游中期階段D旅游結(jié)束階段 20——是審美感受的樞紐。A5厘米B10厘米C5~10厘米D5~15厘米 45在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式稱為—— A小包價(jià)旅游B半包價(jià)旅游C零包價(jià)旅游D組合旅游 46不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇——A紅色通道B綠色通道C免稅通道D特別通道 47國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是——A50B60C70D80 48在購買、使用時(shí)，需要旅行者當(dāng)場簽字，作為預(yù)留印鑒證的是——A外匯B信用卡C旅行支票D水單 49國際飯店協(xié)會(huì)的英文簡稱是——A IATAB GDPC AIESTD IHA 50一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買10英尺，大約相當(dāng)于——A3米B 4米C5米D6米二、多選 中國銀行代售——等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。2 導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。13慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。22吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。30導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。38在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。45導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會(huì)見親友或同行時(shí)，一般不參加會(huì)見。申請(qǐng)國際旅行社其注冊(cè)資本不得少于______________人民幣，國內(nèi)旅行社交納______________人民幣質(zhì)量保證金。A、分段講解法 B、虛實(shí)講解法C、突出重點(diǎn) D、問答法外地游客到西寧某玉器店買了一件玉器，回到飯店后發(fā)現(xiàn)是殘次品，希望導(dǎo)游能陪他前往該商店退貨，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、住房及早餐 B、導(dǎo)游服務(wù)C、城市間交通 D、參觀游覽導(dǎo)游人員通常采用（）等方法來調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒。（）糾正：游客住宿賓館的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂、臭蟲等，游客提出換房時(shí)，應(yīng)婉言謝絕，但必須立刻打掃和消毒。A、關(guān)聯(lián)度高B、獨(dú)立性強(qiáng)C、復(fù)雜多變D、腦體高度結(jié)合2導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要()。Ａ、多血質(zhì)Ｂ、粘液質(zhì)Ｃ、膽汁質(zhì)Ｄ、抑郁質(zhì)2安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)遲緩、善于忍耐的客人屬于（）類型的人。A、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重4某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案B、協(xié)助有關(guān)人員查找線索C、分析物品丟失的時(shí)間和地點(diǎn)并幫助查找D、持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠5按照導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度的規(guī)定，導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，將被扣除()。A、連接內(nèi)外B、協(xié)調(diào)左右C、承上啟下D、擴(kuò)散作用5旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)()。A、錯(cuò)接B、誤接C、漏接D、空接8作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng)與()商量。3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。9．在旅游過程中，時(shí)間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章行駛。A．堅(jiān)決予以拒絕 B．假裝聽不見 C．報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) D．讓領(lǐng)隊(duì)予以解決5．散客包價(jià)旅游是指（）名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。A．100元B．150元 C．200元 D．300元 12．北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起，說明旅游景區(qū)具有（）的特點(diǎn) A．整體性B．地域性 C．可創(chuàng)性D．民族性13．在社交場合，稱呼對(duì)方為“校長先生”，這屬于（）。A．維護(hù)游客合法權(quán)益不同，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同 B．聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同，接待的具體任務(wù)不同C．接待的具體任務(wù)不同，征求游客意見和建議方式不同 D．征求游客意見和建議方式不同，和地陪工作地點(diǎn)不同三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。A．到俄羅斯進(jìn)行貿(mào)易洽談B．湖南籍臺(tái)灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友 C．返城知青到當(dāng)年插隊(duì)地重游 D．到北戴河進(jìn)行氣功療養(yǎng) E．到白洋淀度假休息8．旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到()。A．丟失護(hù)照B．?dāng)z像機(jī)遺忘在公共場所 C．錢包在夜市被盜D．在游覽景點(diǎn)過程中走失 E．自由活動(dòng)時(shí)走失15．旅游安全事故主要包括()。A．他們有共同的經(jīng)濟(jì)利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟(jì)收益 B．他們有共同的服務(wù)對(duì)象．即同一旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者 ，即執(zhí)行共同的旅游計(jì)劃，為其安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù) D．他們有共同的努力目標(biāo)，即組織好旅游者旅游活動(dòng)，使旅游者獲得滿意的服務(wù) E．他們代表著各自所在旅行社的利益四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“”表示。（）8．為了向游客說明收費(fèi)是合理的，導(dǎo)游人員可以向他們?cè)敿?xì)地說明旅游團(tuán)的收費(fèi)細(xì)目。（），導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購買門票。該團(tuán)原計(jì)劃于7月30日離開青海乘火車去寧夏繼續(xù)游覽。請(qǐng)回答以下問題：(1)導(dǎo)游人員小張的做法有哪些不妥?正確的做法是什么?(2)全陪有哪些失職或處理不當(dāng)之處?參考答案一、填空題1．飯店，交通2．語言