【正文】 該團(tuán)原計(jì)劃于7月30日離開青海乘火車去寧夏繼續(xù)游覽。（）8．為了向游客說明收費(fèi)是合理的，導(dǎo)游人員可以向他們?cè)敿?xì)地說明旅游團(tuán)的收費(fèi)細(xì)目。A．丟失護(hù)照B．?dāng)z像機(jī)遺忘在公共場(chǎng)所 C．錢包在夜市被盜D．在游覽景點(diǎn)過程中走失 E．自由活動(dòng)時(shí)走失15．旅游安全事故主要包括()。A．維護(hù)游客合法權(quán)益不同，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同 B．聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同，接待的具體任務(wù)不同C．接待的具體任務(wù)不同，征求游客意見和建議方式不同 D．征求游客意見和建議方式不同，和地陪工作地點(diǎn)不同三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。A．堅(jiān)決予以拒絕 B．假裝聽不見 C．報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) D．讓領(lǐng)隊(duì)予以解決5．散客包價(jià)旅游是指（）名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。A、連接內(nèi)外B、協(xié)調(diào)左右C、承上啟下D、擴(kuò)散作用5旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)()。A、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重4某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、關(guān)聯(lián)度高B、獨(dú)立性強(qiáng)C、復(fù)雜多變D、腦體高度結(jié)合2導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要()。A、住房及早餐 B、導(dǎo)游服務(wù)C、城市間交通 D、參觀游覽導(dǎo)游人員通常采用（）等方法來調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒。申請(qǐng)國際旅行社其注冊(cè)資本不得少于______________人民幣，國內(nèi)旅行社交納______________人民幣質(zhì)量保證金。38在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。22吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。2 導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。A旅游準(zhǔn)備階段B旅游初期階段C旅游中期階段D旅游結(jié)束階段 20——是審美感受的樞紐。%% %% ，改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開車前（）小時(shí)。A．公制B．英美制C．法國米制D．德國德制E．中國市制 ，正確的是（）。A．報(bào)告旅行社 B．?dāng)嗳痪芙^ C．婉言拒絕D．讓游客自已處理，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員 應(yīng)（）A．陪同前往，幫游客與商店交涉 B．讓游客自己去商店退換C．告訴游客不屬于自己的工作范圍D．告知游客商品出了店就不能更換、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．原住地B．境外留學(xué)C．境外工作D．國外居留 （）部門頒發(fā)。A．星空聯(lián)盟B．天合聯(lián)盟C．字一家D．星際聯(lián)盟 （）年開始實(shí)行電子機(jī)票。A．組團(tuán)社派出的領(lǐng)隊(duì) B．接待社派出的領(lǐng)隊(duì) C．我駐外使館的外交官 D．旅游團(tuán)中有影響的人士，領(lǐng)隊(duì)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游之間必須密切合作，這種合作關(guān)系建 立的基礎(chǔ)是 A．旅游合同 B．旅游接待計(jì)劃 C．隨時(shí)溝通信息 D．相互信任，發(fā)生任何重大事件，領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)該在第一時(shí)間向（）匯報(bào)。A．向地陪提出意見，督促対方改進(jìn)并給予客人合理的補(bǔ)償 B．向組團(tuán)社報(bào)告，請(qǐng)組團(tuán)社與地接社協(xié)商解決 C．告知游客，組織游客與地接社進(jìn)行協(xié)商 D．若地陪不愿改進(jìn)，要求地接社更換導(dǎo)游、表述不正確的是（）A．提醒和協(xié)助地陪落實(shí)好旅游團(tuán)返程的交通票據(jù)和行李托運(yùn)等事宜 B．做好回頭客的營銷工作，獨(dú)自與行李員核實(shí)交來的旅游團(tuán)行李 D．將旅游者送人隔離區(qū)時(shí)，熱情地與他們握手道別 （）A．在赴機(jī)場(chǎng)途中向海外旅華團(tuán)隊(duì)致歡送詞B．在返回當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)解散前向國內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客致歡送詞 D．返回本地后與國內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客一握手告別（）在說明會(huì)上發(fā)給旅游者。散客小包價(jià)旅游團(tuán)或組合旅游團(tuán)的客人分住不同的飯店，導(dǎo)游人員應(yīng)偕同司機(jī)驅(qū)車按時(shí)到各飯店接運(yùn)散客。、專業(yè)團(tuán)、交流團(tuán)、考擦團(tuán)，核對(duì)商定活動(dòng)日程應(yīng)在旅游團(tuán)從客源地出發(fā)前進(jìn)行。，它以導(dǎo)游服務(wù)的智力資源為主要依托。OK票即已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。托馬斯地陪協(xié)助辦理入住手續(xù)拿到客房號(hào)和住房卡后，地陪應(yīng) 分房。導(dǎo)游人員應(yīng)該首先通過電話同計(jì)調(diào)部或散客部聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況。般情況下，去尋找游客的導(dǎo)游員是（），而其他游客則繼續(xù)游覽。A．抗議，搜身違法侮辱旅客人格 C．誠實(shí)申明無違禁物品，不必搜身 B．拒理力爭(zhēng)，拒絕搜身檢查 D．服從，配合檢查？（）A．放在安全的大件行李里面。A．發(fā)卡機(jī)構(gòu)性質(zhì)B．使用范圍C．清償方式D．資信程度 票到達(dá)機(jī)場(chǎng)通過安全檢查時(shí)起至其抵達(dá)目的地港（）時(shí)止。A．旅行證B．邊民證C．護(hù)照D．通行證 （）?！盉．請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系 C．協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系D．帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具，客人提出調(diào)換房間，導(dǎo)游人員應(yīng) A．時(shí)心解釋，向游客致款 B．調(diào)換飯店C．予以滿足，但費(fèi)用自理D．立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅(jiān)持調(diào)房，應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足 ，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．氣壓低B．含氧量少C．空氣濕潤D．含氧量高E．氣壓高 （）。A．城際動(dòng)車組列B．特快旅客列車C．直達(dá)特快列車D．高鐵列車 （）米的兒童乘火車，應(yīng)購買兒童票。A 60分鐘B 30分鐘C20分鐘D 15分鐘 11旅行社要做好對(duì)導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該——A簽訂勞務(wù)合同B建立獎(jiǎng)懲制度C建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案D 制定考核標(biāo)準(zhǔn) 12導(dǎo)游人員必須在送站前——與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。A全陪B領(lǐng)隊(duì)C地陪 D公安部門33當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是—— A勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動(dòng) B關(guān)心旅游者的病情 C向旅游者講清看病費(fèi)用自理 D征得旅游者同意給其服用自帶藥 34導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在—— A因人而宜B因物而宜 C因時(shí)而宜D因地而宜35旅游安全事故包括—— A治安事故 B交通事故C死亡事故D食物中毒36為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯樓層的——，并向旅游者介紹 A太平門B安全出口C報(bào)警電話D安全樓梯37旅游團(tuán)中有游客無理取鬧時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)—— A不傷主人之雅，不損客人之尊 B請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決 C多提供超常服務(wù)D必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助38導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)—— A注意樹立良好的第一印象 B不說空話、大話，多干實(shí)事 C傳遞正確的審美信息 D多同游客進(jìn)行溝通39導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)廣泛，包括—— A組織協(xié)調(diào)技能B安全保衛(wèi)技能C宣傳技能D人際交往技能40下列幾項(xiàng)中對(duì)于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是—— A中文導(dǎo)游B海外領(lǐng)隊(duì) C兼職導(dǎo)游D景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員41在旅游者的以下行為中，——已構(gòu)成違法犯罪。18就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)待業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6 19我國的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個(gè)層次構(gòu)成。35個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。50入境或者出境暫居留不超過6個(gè)月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。A、退差價(jià)的二分之一 B、退全部房費(fèi)差價(jià)C、不退差價(jià) D、退差價(jià)的三分之一游客攜帶有貴重物品，但不知放在哪安全，導(dǎo)游員應(yīng)建議他將其放在（A、地接社保險(xiǎn)柜內(nèi) B、下榻飯店的保險(xiǎn)柜內(nèi)C、房間中隱藏起來 D、最好個(gè)人攜帶三、多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)工作的特點(diǎn)（）。Ａ、導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)Ｂ、語言知識(shí)Ｃ、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)Ｄ、政策法規(guī)知識(shí)1（）是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中具體表現(xiàn)。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先()。經(jīng)濟(jì)損失在()者。A、增加旅游活動(dòng)的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求B、完全滿足每個(gè)旅游者合理而可能的要求C、不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者D、態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議第五篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)考試模擬試卷及答案2010年導(dǎo)游人員資格證考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試卷及答案(1)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。A．20世紀(jì)至今B．第一次世界大戰(zhàn)以后至今 C．第二次世界大戰(zhàn)以后至今D．20世紀(jì)50年代至今2．旅游者的（）是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。A．酒店費(fèi)用B．飛機(jī)票費(fèi)用 C．導(dǎo)游費(fèi)用D．景點(diǎn)費(fèi)用18．“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方法是()。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。（）5．地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。接站后乘車去酒店一小時(shí)路途中，小張由于連續(xù)帶團(tuán)過于疲勞而沒做任何講解。（），應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速?zèng)_過濃煙。A．做好上下站聯(lián)絡(luò)工作 C．商定出行李時(shí)間D．商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間 E．及時(shí)歸還證件18。A．職業(yè)導(dǎo)游人員B．全陪導(dǎo)游人員 C．地陪導(dǎo)游人員D．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員 E．海外領(lǐng)隊(duì)3．導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在（）。A．客觀性原則B．針對(duì)性原則 C．計(jì)劃性原則 D．靈活性原則7．導(dǎo)游人員在接站時(shí)未認(rèn)真核對(duì)，接了不應(yīng)由他接的團(tuán)叫（）。4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過程及各個(gè)方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋對(duì)此應(yīng)()。A、婉言拒絕B、表示同意C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)4()不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局2導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“ＴＯＰ”原則，以下不屬于該原則的是（）。A、注意力 B、果斷性C、堅(jiān)持性 D、靈活性當(dāng)游客患一般疾病時(shí)，做為導(dǎo)游不應(yīng)該的做法是（）。導(dǎo)游語言功能有以下三個(gè)方面______________、______________、______________。40導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時(shí)尚。25游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報(bào)和交驗(yàn)。5 接待計(jì)劃是組團(tuán)組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排。A其他團(tuán)員房間B旅游車C上一站D酒店31一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)—— A告訴客人商品不能退換B以沒有時(shí)間為由讓客人自己去 C告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍D陪同前往，幫助客人和商店交涉 32一游客想要購買酒店房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)——A予以協(xié)助B斷然拒絕C婉言拒絕D立即答應(yīng) 33經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，——內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報(bào)經(jīng)海關(guān)并補(bǔ)繳稅款。,4 ，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客堅(jiān)持“五不要”的有（）A．貴重物品不要買B．金銀物品不要買C珠寶玉器不要買 D．大件物品不要買E．海關(guān)檢查的不要買，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則，即（）。A．戴遮陽帽、戴太陽鏡、涂抹防曬霜 B．少穿深色的化纖品類服裝C．在氣溫高且無風(fēng)的地方不能逗留過久 D．喝淡鹽水時(shí)，要一次性大量地喝 E．盡量避免游客長時(shí)間地在驕陽下活動(dòng)，導(dǎo)游員正確的處理方法有（）。A．提醒游客不要走得太遠(yuǎn)B．提醒游客不要回飯店太晚C．提醒游客不要走散D．提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方 ，導(dǎo)游人員應(yīng)立即（）。 （）部門頒發(fā)。A．3個(gè)月B．6個(gè)月C．1年D．2年（）周歲的人應(yīng)購買的機(jī)票。A．旅游者辦理，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助 B．領(lǐng)隊(duì)辦理，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助 C．當(dāng)?shù)貙?dǎo)游辦理，領(lǐng)隊(duì)協(xié)助D．名單表上的第一名游客辦理，領(lǐng)隊(duì)協(xié)助 （）。C．1萬D．2萬，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)始終走在（）。A．旅行社C．地陪D．游客，如果境外領(lǐng)隊(duì)對(duì)活動(dòng)日程做了較大變動(dòng)，全陪應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)告。對(duì)于華僑旅游者，地陪要做好翻譯工作。一般情況下，3米范圍內(nèi)能夠聞到淡淡的幽香較為合適。在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，旅客攜帶有須向海關(guān)申報(bào)的物品時(shí)，應(yīng)選擇“申報(bào)“通道，也稱”紅色通道“。地陪應(yīng)采取的補(bǔ)救措施是：（1）立即報(bào)告社領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示處理意見；（2）與車站調(diào)度室聯(lián)系，商量怎樣盡早地讓旅游團(tuán)離開本地；（3）與旅行社聯(lián)系，如有可能變通交通工具（4）請(qǐng)旅行社有關(guān)部門安排好該團(tuán)的食宿；（5）請(qǐng)旅行社有關(guān)部門通知S市接待社，該團(tuán)不能按原計(jì)劃抵達(dá)S市；（6）安排好離開A市前的旅游活動(dòng)（7）離開A市的車次確定后，提醒內(nèi)勤及時(shí)通知S市接待旅行社。，地陪要想客人介紹兩國的時(shí)差，請(qǐng)客人調(diào)整好時(shí)間?！吨袊癯鰢糜喂芾磙k法》，旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)不得與境外接待社、導(dǎo)游及為旅游者提供商品或者服務(wù)的其他經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，不得向境外接待社、導(dǎo)游及其他為旅游者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者索要回扣、提成或者收受其財(cái)物。A．在進(jìn)人景區(qū)前向游客進(jìn)行安全教育B．游覽過程中多觀察周園環(huán)境和動(dòng)向，時(shí)刻提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全 C．游覽過程中全陪在前帶隊(duì)，號(hào)召大家跟緊團(tuán)隊(duì)D．督促地陪在游覽過程中注意隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防游客走失 ，而少數(shù)老年旅游者不愿爬山，（）應(yīng)留下來照顧他們，地陪 則帶領(lǐng)其他旅游者登山。B．讓其他游客自己先行離開到候機(jī)大廳找地接導(dǎo)游。%% % % （）。2035 304055 50 《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》，托運(yùn)行李被損壞或丟失，賠償 金額應(yīng)低于（）元人民幣／千克。下列做法中，正確的是（）。E．胃出血A．可用肥皂水沖洗B．可用牛鼻上的汗水涂擦傷口C．剪下受傷者的頭發(fā)撮燒著后煙熏傷口D．可用石灰水沖洗 E．被蚣蜇傷后對(duì)成人無生命危險(xiǎn)，可以不用處理，導(dǎo)游人員的應(yīng)急處理措施有（）。% % %% 、著陸、滑行以及飛機(jī)顛簸過程中擅自離開座位或開啟行李 架，可能面臨（）元的罰款。A斯諾B利物浦C拉夫巴勒D倫敦 6 ——過程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過程。A爆炸性B麻醉性C易碎性D酸性 5團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常