【正文】 集信息進行歸類整理，形成服務對象電子信息檔案和公共就業(yè)信息數(shù)據(jù)庫。已實行計算機管理的，要及時將有關信息錄入計算機。— —省基層人力資源社會保障公共服務平臺服務流程一、咨詢服務1．服務內(nèi)容：提供人力資源社會保障方面的政策咨詢、業(yè)務咨詢和引導服務，解釋、解答相關問題。，幫助進行離退休人員領取養(yǎng)老金資格認證。（二）社會保險服務 （三）勞動關系服務，包括用人單位數(shù)量、單位性質(zhì)、行業(yè)類別、經(jīng)濟類型、勞動用工及勞動合同簽訂等情況。（六）社會管理服務。（四）勞動保障監(jiān)察服務；，發(fā)現(xiàn)和報告轄區(qū)內(nèi)用人單位、職業(yè)介紹機構(gòu)和職業(yè)技能培訓機構(gòu)發(fā)生的勞動保障違法行為；— — 、報送轄區(qū)內(nèi)勞動者舉報投訴材料；；、書面材料審查和勞動保障違法案件查處等工作；、早控制，早上報；。組織和推薦轄區(qū)相關人員參加職業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)培訓，協(xié)助其參加職業(yè)技能鑒定。組織開展轄區(qū)內(nèi)用工單位及人力資源信息調(diào)查統(tǒng)計、實名制動態(tài)管理工作。80m的服務大廳內(nèi)有社會保障、新農(nóng)保、勞動監(jiān)察、調(diào)解仲裁、就業(yè)服務五大服務窗口?；鶎悠脚_服務建設情況鄉(xiāng)黨委、政府高度重視社會保障工作，始終把基層平臺建設作為大事來抓，從物力和人力上給予了大量投入，切實加強服務平臺基層建設，大力提升服務水平，保證各項工作得以順利開展。二是講究方法，行動有效。對年終考評分80分以上的，按總分多少,對獲獎單位進行表彰。把18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障服務中心劃分為4個片區(qū)，由局領導、相關股室組成4個片區(qū)聯(lián)系組,分片進行聯(lián)系、對接，及時掌握片區(qū)工作動態(tài)；加強片區(qū)工作協(xié)調(diào)和業(yè)務指導，幫助分析、解決問題；抓好經(jīng)常性工作的落實，做好工作督查，促進基層勞動保障服務工作的有效開展。在人員配備和管理上，服務對象在3萬人以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障服務中心配備3—4名工作人員，3萬人以下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備23名工作人員。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照方案組織好基層服務中心的標準化裝飾、裝修。二是加大財政支持。第一篇：安縣全面加強基層人力資源和社會保障服務平臺建設封開縣全面加強基層人力資源和社會保障服務平臺建設 封開縣人力資源和社會保障局緊密結(jié)合和利用災后重建的有利契機，從強化組織領導、硬件建設、素質(zhì)提升、激勵管理等方面入手，強力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層人力資源和社會保障服務平臺建設，全面提升基層勞動保障服務水平和能力?？h長辦公會議專題研究加快推進全縣基層勞動保障服務平臺建設相關事宜，討論并確定了基層勞保服務平臺裝修、硬件設施配套、勞動保障服務中心工作人員編制及配備辦法等方案，并將鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障服務中心工作人員工資和辦公經(jīng)費納入縣財政預算?？h人社局根據(jù)實施方案為18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務中心采購、配備了電腦、打印機、傳真機、二代身份證讀卡器、LED顯示屏、LED指示燈、查詢一體機、鐵皮文件柜、等待椅、升降椅、辦公桌椅等辦公設施設備；開通了金保工程專用網(wǎng)絡，使基層平臺服務更加方便、快捷。二是組織開展業(yè)務培訓。強化激勵管理，量化工作考核一是突出鮮明用人導向。對考評分低于70分的，對中心主任進行誡勉談話，并限期整改，整改不到位或達不到整改要求的，將視其情況予以調(diào)整。在征繳工作中，全鄉(xiāng)4個管區(qū)“八仙過海，各顯神通”。年初，鄉(xiāng)政府投資20余萬元，新建一處170平方米的社會保障服務大廳，檔案室30平方米，配有專職工作人員5名。制定了各項工作制度及工作流程并上墻，以滿足服務對象的需要。（五）勞動人事爭議仲裁?中華人民共和國勞動法?、?中華人民共和國勞動合同法?等勞動人事法律、法規(guī)和政策，為本轄區(qū)各類企業(yè)及勞動者提供法律咨詢和政策服務，指導、督促用人單位規(guī)范用工，有效預防勞動人事爭議發(fā)生。，適時更新離退休人員信息，對離退休人員實行動態(tài)管理。組織開展轄區(qū)內(nèi)用工單位及人力資源信息調(diào)查統(tǒng)計、實名制動態(tài)管理工作。了解、掌握培訓需求，收集、發(fā)布培訓信息，推薦城鄉(xiāng)勞動者參加職業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)培訓。，督促落實國家及省工資支付法律法規(guī)，發(fā)現(xiàn)違法行為及時處理并上報。2．服務對象： 3．工作依據(jù)： 4．服務流程：（1）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源社會保障服務所的工作人員，接待并詢問服務對象咨詢的政策、業(yè)務問題，引導服務對象到相關窗口或科室。按立檔要求，將有關資料整理歸檔、備查，以利檢索和日后查找、總結(jié)和跟蹤服務。信息發(fā)布：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源社會保障服務所通過公共招聘網(wǎng)、短信、顯示屏、信息欄及時向社會實時發(fā)布求職和招聘信息、職業(yè)培訓信息、創(chuàng)業(yè)培訓信息、創(chuàng)業(yè)項目信息以及相關社會保險服務信息。組建調(diào)查隊伍，組織進行業(yè)務知識和軟件操作培訓，使調(diào)查人員準確掌握調(diào)查范圍、內(nèi)容、要求，熟悉工作流程，深刻理解各項調(diào)查指標的含義、口徑和信息錄— — 入的操作要領。（二）用人單位信息采集 1．服務內(nèi)容：用人單位信息采集2．設定依據(jù)：?關于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知?（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號）、?勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)基礎指標集與代碼?3．服務流程：制訂方案→用工調(diào)查→建立臺帳→錄入信息→動態(tài)跟蹤→發(fā)布信息。經(jīng)負責人復查完畢的信息，按軟件要求進行錄入，形成用人單位勞動用工電子信息檔案，初步建立用人單位勞動用工基本信息數(shù)據(jù)庫。失業(yè)人員持相關材料到戶籍所在地(或常住— — 地)社區(qū)（村）服務站申請。1)受理申請。（以上材料一式2份）(2)就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員失業(yè)登記需提供的材料：①戶口簿、身份證；②?解除勞動關系通知書?、?失業(yè)保險待遇審核表?；③原有的?就業(yè)失業(yè)登記證?或2寸證件照1張；④非本地戶籍失業(yè)人員需出具有效的居住證。(3)入戶調(diào)查。(7)完善臺帳。材料審核無誤后指導填寫?從事個體經(jīng)營、靈活就業(yè)人員申報就業(yè)（失業(yè)）登記表?。1)受理申請。4．提供材料：（1）靈活就業(yè)人員就業(yè)登記需提供的材料： 1)勞動者的戶口簿、身份證；2)填妥的?從事個體經(jīng)營、靈活就業(yè)人員申報就業(yè)（失業(yè)）登記表?，并經(jīng)勞動者本人簽名或蓋章；3)屬已辦理失業(yè)登記且失業(yè)登記仍有效的人員，還需提供?就業(yè)失業(yè)登記證?；4)屬從事個體經(jīng)營或開辦民辦非企業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)勞動者，須提供工商營業(yè)執(zhí)照副本、民辦非企業(yè)單位登記證書和組織機構(gòu)代碼證副本的原件、復印件；5)屬從事靈活就業(yè)或在個體工商戶就業(yè)的勞動者，須提供與用人單位或雇主簽訂的勞動協(xié)議書或證明。即通過協(xié)理員詢問、求職者口頭描述，了解求職者基本情況。3)核實用人需求。準備好用工登記表、紙張、筆，準備好本地區(qū)失業(yè)人員數(shù)量狀況資料、人力資源市場供求狀況資料、接受過職業(yè)技能培訓的求職者的信息資料，準備好接待桌椅等。就本次招聘活動與用人單位進行溝通分析，根據(jù)用人單位綜合情況和用人需求情況，幫助用人單位確定合理的招聘方案，組織現(xiàn)場招聘，并指導用人單位辦理聘用手續(xù)。3)系統(tǒng)錄入。使用規(guī)范性服務禮貌用語接待詢問電話，認真聽取用人單位的提問，并做好咨詢服務記錄。1)準備好相關表格和有關工具書等。4．提供材料：持身份證件、?就業(yè)失業(yè)登記證?、學歷證、職業(yè)資格證等有效證件和一寸近照1張。(3)進行信息編輯。1)接待登記。根據(jù)求職者求職登記和用人單位用工登記情況，發(fā)布求職者求職和用人單位招聘信息。3)組織洽談。將意愿調(diào)查結(jié)果進行整理，建立轄區(qū)內(nèi)具有就業(yè)培訓意愿人員臺帳，并將相關信息錄入信息系統(tǒng)。及時與相關用人單位取得聯(lián)系，推薦培訓合格學員；為取得證書的失業(yè)人員提供就業(yè)崗位信息；對實現(xiàn)靈活就業(yè)或自謀職業(yè)的人員，指導其落實社會保險關系接續(xù)、檔案代管、社會保險補貼、自謀職業(yè)扶持等各項優(yōu)惠政策。將初審材料上報上級業(yè)務部門（縣區(qū)級公共就業(yè)服務機構(gòu)）。(1)受理申請。(5)跟蹤服務。(3)推薦上報。設立小額擔保貸款政策咨詢窗口，及時解答服務對象提出的相關問題，為其說明政策適用范圍、對象、條件和申請程序，提交的證明、材料等。同時—— 建立管理臺賬，并登記在冊。4．服務流程：1）城鎮(zhèn)居民攜帶戶口本、身份證原件及復印件、二張1寸免冠照片（享受最低生活保障待遇人員、重度殘疾人員、低收入家庭老年人還需分別提供最低生活保障領取證、殘疾證、低收入家庭證明等）到社區(qū)服務平臺申報參保（變更）登記。2）街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）服務所負責對參保人員的相關材料進行初審，確認無誤后，將參保登記信息錄入城鄉(xiāng)居保信息系統(tǒng)，在?參保登記表?上加蓋公章，于當月25日前將?參保登記表?、戶口簿及居民身份證復印件等材料一并上報縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦機構(gòu)。2）協(xié)辦員收到街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）服務所提供的下月（或季、半年）符合養(yǎng)老保險待遇領取條件的參保人員名單后，應進行公示，并逐一通知當事人準備相關資料及時辦理待遇領取手續(xù)。3）轉(zhuǎn)入地縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦機構(gòu)復核無誤后，應通過城鄉(xiāng)居保信息系統(tǒng)開具?省城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險關系轉(zhuǎn)入接收函?（以下簡稱?轉(zhuǎn)入接收函?），并將?轉(zhuǎn)入接收函?通過城鄉(xiāng)居保信息系統(tǒng)發(fā)給轉(zhuǎn)出地縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦機—— 構(gòu)。2)不予受理：；、仲裁的；。當事人可以書面或口頭形式申請爭議調(diào)解。七、企業(yè)退休人員社會管理服務1．服務內(nèi)容：企業(yè)退休人員社會管理服務 2．服務對象：企業(yè)退休人員3．設定依據(jù)：?省委辦公廳、省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省勞動—— 和社會保障廳等部門〖關于積極推進我省企業(yè)退休人員社會化管理服務工作的意見〗的通知?（豫辦〔2004〕24號）、?省人民政府關于印發(fā)〖省完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度實施意見〗的通知?（豫政〔2006〕29號）、?人力資源和社會保障部社會保險事業(yè)管理中心關于印發(fā)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)社會保險社會化管理服務工作流程（試行）的通知?（人社險中心函〔2009〕87號）。8．社區(qū)在辦理完退休人員納入社區(qū)管理所有接收手續(xù)后，通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)或書面形式,向街道人力資源和社會保障工作機構(gòu)報告接收情況及已確認的退休人員基本信息。同時，通過計算機系統(tǒng)確認接收。（三）退休人員領取養(yǎng)老金資格認證 1．定期指紋信息認證①制定計劃?？缃y(tǒng)籌區(qū)域居住離退休人員的指紋比對認證，可在本社區(qū)或就近指紋比對點進行認證。④按時上報。對不符合申領條件的，要做好解釋工作。附圖：1．城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保繳費流程圖 2．勞動保障監(jiān)察執(zhí)法一般程序流程圖3．鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處基層勞動人事爭議調(diào)解委員會服務流程附表：1．省城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保登記表（社區(qū)）2．省城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保登記表（社區(qū)）填表說明3．省城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險居民信息變更表 4．省城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保居民繳費增（減）變動申報表5．省城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險費核定表——第五篇：淺談基層社會保障公共服務平臺建設淺談基層社會保障公共服務平臺建設基層勞動就業(yè)社會保障公共服務平臺和網(wǎng)絡是政府社會管理與公共服務體系的重要組成部分，是人力資源和社會保障政策落實和工作落實的重要載體。該區(qū)2003年按照標準化的要求在街道社區(qū)設立了就業(yè)和社會保障事務所（站），2004年在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)就掛牌成立了勞動保障事務所，每個所配備2名工作人員。三是建章立制，規(guī)范運作，做到按章辦事。在街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺設立了“企業(yè)用工招聘站”，進行職業(yè)介紹、職業(yè)培訓、技能鑒定的報名登記，有效緩解了該區(qū)的“招工難”問題。各基層勞動保障平臺對轄區(qū)內(nèi)的退休人員情況開展了普查，做到底數(shù)清，狀況明，并建立臺帳，實行動態(tài)管理，養(yǎng)老金領取資格認定更準確、更及時。（三）要完善區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級勞動保障服務網(wǎng)絡建設，做到信息全覆蓋、資源共享，上通下達，及時為群眾提供所需要的周到服務。不斷擴大培訓及鑒定科目，滿足有就業(yè)愿望的勞動者能學有一技之長，提高成功就業(yè)率，并做好培訓服務跟蹤服務工作。社區(qū)活動中心，豐富了老年生活。該區(qū)服裝、紡織企業(yè)用工尤為短缺，為解決這一矛盾，區(qū)里統(tǒng)一組織，開設服裝紡織專業(yè)培訓班，由村級勞動保障助理員每月至少組織一人參加，已成功開設四期，培訓學員211名，合格結(jié)業(yè)154名，就地就業(yè)130名。同時在就業(yè)服務、退休人員社會化管理服務、社會保險、站所建設四大類進行考核，以制度規(guī)范行為，用業(yè)績考核成效。全區(qū)共配備鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障工作人員14名。徽州區(qū)地處皖南山區(qū)，下轄三鄉(xiāng)四鎮(zhèn)及一個街道辦事處，總?cè)丝诮?0萬，占全區(qū)總?cè)丝诘?3%以上。退休人員死亡后7日內(nèi)，將死亡退休人員有關情況報告街道。（四）申領喪葬撫恤待遇1．查看資料。2．動態(tài)資格認證①發(fā)現(xiàn)情況。②組織指紋信息認證。轉(zhuǎn)出地社區(qū)及時將轉(zhuǎn)出的退休人員從本社區(qū)的自管組織中移出，在待轉(zhuǎn)出退休人員基本信息庫中，以及相關的特殊群體、管理服務需求等臺帳中注明“正在轉(zhuǎn)出”字樣。1．轉(zhuǎn)移申請。2．社區(qū)人力資源和社會保障工作人員接收退休人員，并與養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)（以下簡稱“經(jīng)辦機構(gòu)”）利用信息系統(tǒng)或書面轉(zhuǎn)遞的信息進行核對。2）調(diào)解受理：調(diào)解委員會應當在申請人提交?調(diào)解申請書?后3日內(nèi)，做出調(diào)解或者不予調(diào)解的決定。B．勞動者對因同一事由引起的集體投訴，投訴人可推薦代表投訴；投訴應當由投訴人遞交投訴文書。5）轉(zhuǎn)入地縣（市、區(qū)）城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦機構(gòu)收到?個人賬戶明細表?并確認轉(zhuǎn)入的個人賬戶儲存額足額到賬后，應及時告知轉(zhuǎn)入人員，并通過城鄉(xiāng)居保信息系統(tǒng)進行實收處理、為轉(zhuǎn)入人員記錄個人賬戶。4）協(xié)辦員負責檢查參保人員提供的材料，在?養(yǎng)老保險待遇申請表?上加蓋村民（社區(qū)居民）委員會公章，于當月20日前將相關材料一并上報街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）服務所。（三）變更登記1．服務內(nèi)容：城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險變更登記 2．服務對象：3．設定依據(jù)：?人力資源和社會保障部關于印發(fā)新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險經(jīng)辦規(guī)程（試行）的通知?（人社部發(fā)〔2009〕161號）和?人力資源和社會保障部關于做好城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險經(jīng)辦管理服務工作的通知?（人社部〔2011〕74號）、?省人民政府關于開展城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險試點的實施意見?（豫政〔2011〕58號）、?關于印發(fā)省城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險經(jīng)辦規(guī)程（試行）的通知?（豫人社農(nóng)?！?012〕9號）4．申請材料：本人戶口簿原件及復印件； 本人居民身份證； 公安部門出具有效證明。填寫表格：?省城鎮(zhèn)