客服中心辦公環(huán)境管理制度(完整版)
【正文】 客服中心員工禁止的行走站立行為站立時(shí)來(lái)回移動(dòng)腳，低頭、晃動(dòng)身體，兩臂抱胸；行走時(shí)腳步拖拉，聲音太大，步履沉重，遲緩?！狈?wù)過(guò)程中，接待人員應(yīng)禮貌、熱情，保證商務(wù)服務(wù)的質(zhì)量及效率，認(rèn)真為顧客開具收據(jù)。藥品不足時(shí)應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告及時(shí)補(bǔ)充。 免費(fèi)提供愛(ài)心雨傘服務(wù)規(guī)范雨天及特殊需要情況下，顧客到總服務(wù)臺(tái)借用雨傘。 積分卡（POINT CARD）卡友接待服務(wù)工作規(guī)范客服中心工作人員日常負(fù)責(zé)積分卡（POINT CARD）卡友的掛失、補(bǔ)辦，后臺(tái)補(bǔ)錄積分以及FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題）解答。顧客書面意見(jiàn)客服中心工作人員須為顧客提供公司專用的寫字筆、意見(jiàn)簿或意見(jiàn)筏，并妥善保管顧客填好的意見(jiàn)。核查顧客符合申辦條件后指導(dǎo)顧客填寫積分卡申請(qǐng)表，審核顧客填寫項(xiàng)目清楚、全面后，建卡，將積分卡、積分卡使用指南、顧客的購(gòu)物小票和身份證件等交給顧客，并提醒顧客檢查?？偡?wù)臺(tái)值班人員在迎、送賓音樂(lè)響起后，須著裝規(guī)范、面帶微笑、站姿標(biāo)準(zhǔn)。無(wú) 營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)廣場(chǎng)客服中心全面管理工作。 人力資源部、行政部負(fù)責(zé)廣場(chǎng)客服中心環(huán)境、人員儀表的監(jiān)督協(xié)管工作。 背景音樂(lè)及廣播的播音工作客服中心廣播員嚴(yán)格按照《某購(gòu)物廣場(chǎng)背景音樂(lè)和廣播管理制度》要求進(jìn)行背景音樂(lè)及廣播的播音工作。顧客走后，在系統(tǒng)中補(bǔ)錄基本信息。顧客提供意見(jiàn)時(shí)，須禮貌微笑地表示感謝：“您好，感謝您對(duì)我們廣場(chǎng)工作的重視，歡迎您為我們提供您的寶貴意見(jiàn)和建議。根據(jù)公司要求執(zhí)行卡友活動(dòng)的接待服務(wù)工作?？头行墓ぷ魅藛T須提示顧客：“您好，我們的愛(ài)心雨傘服務(wù)需要先交納50元押金，在您歸還雨傘時(shí)，押金會(huì)全額返還給您。 尋人、尋物廣播服務(wù)工作規(guī)范客服中心廣播員嚴(yán)格按照《某購(gòu)物廣場(chǎng)背景音樂(lè)和廣播管理制度》要求進(jìn)行尋人、尋物廣播的播音工作。商務(wù)服務(wù)的收據(jù)存根及收入款項(xiàng)由客服中心領(lǐng)班按財(cái)務(wù)部要求匯總上交。 行為表情 客服中心員工的行為表情標(biāo)準(zhǔn)待客時(shí)面帶微笑，直視對(duì)方，眼神關(guān)注；恰當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)，不使用禁忌手勢(shì)；恰當(dāng)運(yùn)用形體語(yǔ)言（點(diǎn)頭、招手、鞠躬等）表達(dá)服務(wù)精神。在顧客離開時(shí)，對(duì)顧客說(shuō)：“再見(jiàn)，歡迎您再來(lái)”或“您慢走，歡迎您再來(lái)”?！斑@肯定不是我們的原因”。必須熱情禮貌，聲音甜美、柔和，使用標(biāo)準(zhǔn)招呼語(yǔ)。臺(tái)賬紀(jì)錄按公司規(guī)定由客服中心保存一年。第五條講究服飾儀表，著裝整潔大方；上班時(shí)間要求佩戴工作牌；上班時(shí)間不準(zhǔn)穿短褲、背心和拖鞋，男士不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須和大鬢角；女士不得留長(zhǎng)指甲、涂深色指甲油，不得穿著曝露。第三條計(jì)算機(jī)及其附件由使用者保管，使用者因個(gè)人原因?qū)τ?jì)算機(jī)及其附件的損壞、滅失負(fù)責(zé), 丟失或損壞必須照價(jià)賠償。第八條下班后請(qǐng)關(guān)閉主機(jī)與顯示器，確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全與節(jié)約能源。第一條上班期間鈴響三聲后仍無(wú)人接聽的；未使用禮貌用語(yǔ)的。第十條未按“辦公環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)”擺放辦公物品的。 人力行政部將不定期對(duì)辦公室的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的辦公環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，第一次勸導(dǎo)責(zé)任人及時(shí)整改、修正。（五）個(gè)人衣物、挎包等個(gè)人物品不得放置于辦公桌及卡位上，保持個(gè)人辦公區(qū)域桌面及地面無(wú)灰塵、污漬、雜物，無(wú)衛(wèi)生死角。（四）公共區(qū)域、洽談室、會(huì)議室桌面及地面不得有灰塵、污漬，辦公椅、辦公柜不得隨意擺放，監(jiān)督清潔員做好清潔工作。（六）嚴(yán)禁私自使用與調(diào)整公共區(qū)域空調(diào)、窗戶、窗簾、辦公設(shè)備等。（七）嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)吸煙與食用早餐及零食，吸煙員工請(qǐng)前往陽(yáng)臺(tái)吸煙區(qū)，并嚴(yán)禁亂丟煙灰、煙頭在陽(yáng)臺(tái)，保持陽(yáng)臺(tái)的干凈、整潔，需用餐員工請(qǐng)前往茶水間餐桌就餐。北京盛昌益態(tài)新能源科技有限公司人力行政部 制第五篇：辦公環(huán)境管理制度辦公環(huán)境管理制度一、目的為了全面做好公司環(huán)境建設(shè)管理工作，營(yíng)造出高端、美觀、大方的辦公室環(huán)境，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究決定，特制定本制度。獎(jiǎng)勵(lì)：一個(gè)自然月里未被扣分的，各獎(jiǎng)勵(lì)區(qū)域負(fù)責(zé)人及站點(diǎn)每位員工績(jī)效分5分本制度自2014年7月1日起實(shí)施第四篇：辦公環(huán)境管理制度辦公環(huán)境管理制度為了保證大家擁有一個(gè)舒適、干凈、整潔的辦公環(huán)境，創(chuàng)造良好的工作氣氛和優(yōu)美的辦公空間，樹立公司的良好形象，特制定本制度。第三條辦公室空調(diào)夏季溫度低于26度。第九條任何人不得未經(jīng)他人許可進(jìn)入他人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，更改系統(tǒng)信息和用戶數(shù)據(jù)。全體員工要愛(ài)護(hù)公司機(jī)器設(shè)備，沒(méi)有得到部門負(fù)責(zé)人和管理員同意，不得私自拆機(jī)，不得私自更換計(jì)算機(jī)。第八條下班或因事長(zhǎng)時(shí)間離開辦公室，應(yīng)關(guān)閉電腦、燈、水、排插及門窗。發(fā)票、收據(jù)等根據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定保管留存。電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽?！拔也恢?我不會(huì)”。當(dāng)顧客較多，接待不過(guò)來(lái)時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)”。 客服中心的營(yíng)業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)客服中心設(shè)備工具使用后，要清理整齊，物歸原位；下班后員工須整理物品并關(guān)閉電燈、電器設(shè)備，鎖好文件柜和抽屜；在規(guī)定時(shí)間就餐，就餐后及時(shí)返回崗位接待顧客時(shí)，應(yīng)禮
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