【正文】 非常好的習慣，就是剛開始的時候，領導讓我每天下班的時候給自己一個當天工作的總結和回顧，也就是寫下來。一旦有客人聽到我們的消息，我會在最短的時間內與客戶溝通，并根據他們的問題做出最有效的回答，以保證我們公司在與客戶溝通過程中的高服務質量。我從開始從事客服工作到現在已經有了很大的進步，能夠很好的完成工作，這是在公司領導的支持下，短短三個月內獲得的。周末花車促銷廣播及時，活動持續(xù)穩(wěn)定，協(xié)助運營部為業(yè)戶辦理營業(yè)執(zhí)照，商場設施的維護維修及時通知維修部門。二、接待投訴發(fā)揮商場管理及監(jiān)督作用。（1）兒科開展的項目有：霧化吸入治療哮喘的用藥指導、小兒頭皮靜脈輸液的固定方法的改進3項。門診診療763人次，全面認真貫徹先診療后付費的政策，而且我院客服中心有專人24小時為醫(yī)聯體轉診及精準扶貧患者提供從門診診療到入院、出院一條龍服務，為扶貧患者墊付住院押金150余萬元?？梢圆扇《ㄆ诮M織消防安全大檢查和對各施工現場進行突擊檢查，及時補充消防器材，查出各種安全隱患，責令相關責任人限期整改，并及時跟蹤整改效果。從預警到撲滅，整個過程都是聽中控室的指揮，而火情是隨時變化的，中控室對現場的情況不如在現場的人員清楚。滅火時，不顧濃煙彌漫，勇往直前，有的搬運消防器材，有的堅持滅火，直到將火情撲滅，整個過程沒有一個人退縮。接到中控室呼叫后，有10名安全管理員及消防弱電組成員7人迅速趕到火場，當時現場已被黑煙籠罩，隱約可看到通道外有一設備在不斷冒著火苗，并發(fā)現現場有一名施工人員在擺弄滅火器，但他不會使用。接待國家信息產業(yè)部長及建設部領導的安全保衛(wèi)工作圓滿完成，沒在發(fā)生一起意外事件。②宿舍管理方面。使進入、離開大廈的人員、車輛、物品等得到了安全、有序的保證。三 安全管理放首位，保障了大廈的整體安全大廈的安全管理工作一直是公司和市局非常重視的一項工作，尤其是信息樞紐大廈作為電信局的辦公要地和機樓重地，更是不可忽視。其中排水管堵塞9宗，主要原因是施工垃圾和紙巾造成，其它是水龍頭漏水和排水管漏水、工程遺留問題等故障報修。（2）目前的節(jié)能措施實施對象主要是公共照明，具體情況見信息樞紐大廈節(jié)能情況的專項匯報。預防措施：定期對氣瓶間壓力進行檢查，及時補充氣壓；檢查其選擇閥等的預防工作；（2）跟進副樓9層、中庭的消防整改調試，以及裝修樓層：2428F、12F、15F、10F、7F等裝修樓層消防巡視和整改工作，：需將消防系統(tǒng)暫時屏蔽，火警時必須在最短時間內恢復和整改完畢，保證消防系統(tǒng)的完整性和可靠性，此點也必須引起施工隊的重視，以保證大廈的消防安全；（3）配合二次裝修工程的施工，參與從設計竣工的各個環(huán)節(jié)，并進行消防監(jiān)督工作，根據施工情況及質量體系統(tǒng)文件及時反饋二次裝修的情況，把消防工作的方針“預防為主、防消結合”落實到實處，把工作落實到每一個人。保證消防弱電系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的預防措施：對潛在的隱患必須找尋有效的修復措施，該更換的必須更換；加強巡視檢查氣瓶間、水泵、泡沫泵（罐）、消防水系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、氣體系統(tǒng)和防排煙系統(tǒng)；定期定量對消防、電話系統(tǒng)進行檢測和維護。（2）電梯出現運行時舒適感差的有3消防梯和12227客梯，糾正措施：校調各電梯轎廂。預防措施：設備運行組負責排風機的巡查和保養(yǎng)，綜合維修組負責設備設施的故障維修；因空調系統(tǒng)由業(yè)主管理，故新風機的運行、維修保養(yǎng)由網管維護局機電維護中心負責。又如西區(qū)有省市兩級電信局的機房，是重點保衛(wèi)部位，因此在大廈西區(qū)樓道9層和10層之間增設隔離門，通過技術手段控制南面電梯不能到達10層以上機房，統(tǒng)一由北面進入機房，在北面1層增設固定崗，按市電信局的規(guī)定控制人員進入機房，從而起到保護西區(qū)機房的安全的作用。使隊員們在思想方面做到統(tǒng)一認識，作風方面做到紀律嚴明。接待領導保衛(wèi)工作每次在接到有上級領導來大廈視察或檢查工作的通知后，部門領導立即組織班長以上管理人員召開專題會議，論證接待保衛(wèi)方案實施可行性，然后科學設置崗位及分工，明確各崗位任務，領取接待所需物資，迅速發(fā)放到各崗位，并安排骨干力量到一線崗位，提前做好各項準備工作。同時撥打“119”火警電話向消防局報警。當中控室發(fā)生火情警報時，樓層各崗位安全管理員能把火情當命令，在短時間內就有近10人迅速趕到火情現場，并能趕緊就近取得消防器材撲滅火情。安全管理員缺乏自我保護意識。組織安全管理員進行滅火實戰(zhàn)演練。14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)96個村屯，派出醫(yī)務人員759人，義診10231人次，收住院1525人，手術1017人。三、雙向轉診得到全面落實2017年全年完成醫(yī)聯體轉診1973人次，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院上轉1451人，我們向下轉診522人，向下轉診的前5種疾病分別是：腦梗死198人，待產 112人，冠心病 95人，骨折 90人；慢阻肺27人。服務中心各項工作都是新入手，現就做以下總結。通知長期簽訂租鋪合同商戶前來登記領取利息，并做好登記工作。2015年我們要深入學習，規(guī)范服務，做好商場各項工作的發(fā)起工作，提升服務中心的服務職能作用。當客人來到我們公司的官網購買產品時，有疑問時，可以通過客服新聞頻道向我們了解產品。如果我想成為一名正式員工，我的工作能力也必須符合公司的要求。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)知識，光陰已經流逝。其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功?？头行墓ぷ骺偨Y3xx年4月，集團公司重新改制，成立了西寧供水熱線雛形。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。讓全體員工通過各類學習、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質服務奠定理論基礎。自入職***項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。每當到了這個時刻，心里總有少許的失落與惆悵，面對過去生活中的那些人和事，我對生活的理解也更為深刻了。同時，由于新人的不斷加入，現場帶教老師人數的增加，原培訓模式可能因不同帶教老師的業(yè)務水平不一致而影響新學員的業(yè)務水平。其次為綜合性業(yè)務培訓(如錄音案例分析等)，共落實15次，占總培訓次數的15%。導致部分老員工出現職業(yè)倦怠現象，工作積極性降低，績效表現較差。實時跟蹤各項撥測情況，對于出現的典型問題及時進行匯總，并把匯總的問題通過班前會講評的形式反饋給前臺客服。想來也有四年的時間，在這期間有一些工作心得與大家分享。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)96個村屯，派出醫(yī)務人員759人，義診10231人次，收住院1525人，手術1017人。三、雙向轉診得到全面落實20xx年全年完成醫(yī)聯體轉診1973人次，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院上轉1451人，我們向下轉診522人，向下轉診的前5種疾病分別是：腦梗死198人，待產 112人，冠心病 95人，骨折 90人；慢阻肺27人。作為公司與外界溝通的橋梁自然要在客服工作中履行自己的職責，因此在今年的客服中心工作中我們主要記錄了客戶針對公司產品的反饋，無論是使用過后的體驗還是針對產品本身的不足提出的建議都是客服中心需要收集的信息，將這部分數據整理過后轉交給其他部門便能夠調整接下來的營銷方案，在攻堅市場的過程中收集信息并進行調整才能夠逐漸適應客戶的需求。二、信息發(fā)布工作本，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。客服中心工作總結11一、提供一站式服務形象：不再存在“踢皮球”的現象，不會把客戶的電話轉來轉去，最后不了了之。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。大家認識我，其實并不是認識我路 巖了，而是認識路 巖代表的這個平臺。我們有7000多人做IT應用、先進的平臺，總部在北京，在經濟開發(fā)區(qū)里。比如我，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點什么事，別人覺得沒有怎么著，你覺得天塌下來了？這種人，適合做投訴、做客服?！拔鲗幨泄┧瘓F客服熱線”——一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期客戶滿意度調查，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。我們的全體員工從內心深處樹立服務意識，本著“優(yōu)質供水，精誠服務”的宗旨，發(fā)揚“嚴謹、協(xié)作、進取、卓越”的精神，急客戶所急、想用戶所想，以實際行動體現“親情服務”、“微笑服務”，真正做到為客戶排憂解難。我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當中，我中心員工有時候會出現“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。(四)及時發(fā)現問題，保障我們中心的正常運營。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，2009年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。之所以出現以上的3的問題，我個人認為是我們對員工還沒有建立“服務意識”、“協(xié)調意識”以及專業(yè)理論方面的培訓，現在基本上各個行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓機制，通過專業(yè)的培訓我們才能給用戶提供專業(yè)的服務。注重合作，齊心協(xié)力，以團隊精神合力共創(chuàng)服務品牌。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。在集團公司各級領導的親切關懷指導下、在各相關部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務，順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。育，很多企業(yè)都已經做得很好了。大家如果去北京，不嫌遠，南五環(huán)，一定去我們那坐坐，我們會馬上搬遷到中國數碼園里，歡迎大家到我們那兒作客。中國數碼坦誠講，不出名，但這家公司不小。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。今天在座有很多企業(yè) 呼叫中心的初級、中級管理者。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高了工作效率和服務質量。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的39。以下是一位電話客服工作總結：從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。二、