【正文】 色。A、江蘇 B、河南 C、江西 D、湖北 E、浙江 F、山東安徽省有全國重點寺院14處,下列各寺院不屬于全國重點寺院的有()。A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊 D、團長素有“東南第一山”之稱的是（）。1導(dǎo)游人員每年接受旅行社組織的日常培訓(xùn)時間累計不得少于 小時。安徽省最大的湖是，最大的人工湖是。導(dǎo)游服務(wù)的三要素是指、。1我市現(xiàn)有國家AAAA級景區(qū)三個：、其中 是2009年度新批準(zhǔn)的AAAA級景區(qū)。A、專職導(dǎo)游人員 B、兼職導(dǎo)游人員 C、自由職業(yè)導(dǎo)游人員 D、中文導(dǎo)游人員向游客提供心理服務(wù)首要的是（）。A、若接待旅行社提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn) B、客房衛(wèi)生達不到要求C、客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠 D、調(diào)換高標(biāo)準(zhǔn)的客房 E、調(diào)換單間客房我國“四大名繡”是指（）。A、省級風(fēng)景名勝區(qū) B、省級自然保護區(qū) C、國家森林公園 D、國家重點風(fēng)景名勝區(qū) E、全國文明風(fēng)景名勝區(qū)導(dǎo)游接團全程程序是（）。 和園，13日故宮，14日游覽市容，晚飯后返港。167。甲旅行社辯稱，14日未能游覽長城，167。A:1997年3月14日B:1998年6月18日C:1997年6月18日D:1996年3月18日4． 旅行社責(zé)任險賠付項目包含A:旅游者的金銀首飾B:旅游者自身疾病C:旅行社過失所致人身傷亡D:旅游者誤工費5． 動用火鍋最多的盛宴是清朝的A:宮廷宴B:千叟宴C:生日宴D:歌舞宴6． 2012年我市5A級旅游景區(qū)多少個A:2個B:3個C:4個7． 旅行社或者導(dǎo)游人員如有在旅游行程中甩團行為的，由旅游行政主管部門責(zé)令改正，對旅行社處5萬元以上20萬元以下罰款、停業(yè)整頓，對導(dǎo)游人員處罰款（）、暫扣導(dǎo)游證1個月至3個月；造成旅游者滯留目的地的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和導(dǎo)游證。年 月皖南事變發(fā)生在安徽的，新四軍的軍長是。導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守，著裝整潔禮貌待人，尊重旅游者的、和。A、初級導(dǎo)游人員 B、中級導(dǎo)游人員C、高級導(dǎo)游人員 D、特級導(dǎo)游人員佛教傳入九華山始自（）。A、言之有神 B、言之有趣 C、言之有物 D、言之有禮 E、言之有情湖筆有四大特點分別為（）。簡答九華山名稱的演變。A．張某 B．張某所在的旅行社 C．張某所在旅行社的經(jīng)理 D．定點商店導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，有（）等行為的，不僅要處罰導(dǎo)游人員，還要對委派該導(dǎo)游員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓。帶過一年的團，我覺得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：一、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識的指導(dǎo)與游客打交道心理學(xué)知識。來新疆旅游的人越來越多，越來越雜，來自全國各地, 你要利用學(xué)到的心理學(xué)知識接待好各種不同類型的游客,對癥下藥地做好工作。旅游團隊中的老好人型雖然為數(shù)不多, 但一般是上了年紀(jì)的中老年人。對此你只有加強自己的導(dǎo)游能力，把他氣焰壓下去。團中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。當(dāng)然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務(wù)。有需要注意的事情必須側(cè)重于：上停靠點，團隊用餐，購物和個人習(xí)慣。當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，提前說明，讓游客有一個心理準(zhǔn)備，這樣也不會在晚宴開始情緒低落。旅游團隊不像體育比賽的代表團, 成員們身體個個棒得沒話說, 對于你來說在參觀游覽時就要重視和注意這個問題。導(dǎo)游此時應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團里鬧，應(yīng)理解和妥善對待。因此, 他們經(jīng)常會流露出一種莫名其妙的感情, 最大的特點是瞧不起人。你接待此類游客時要有禮貌, 要尊重, 有時可發(fā)揮這些人的積極性, 為團隊和其他旅游者做些好事, 使他們在心理上得到更大的滿足。急性子型的游客特征為: 處事待人爽快, 說話聲音響亮, 遇事不順利時就會發(fā)脾氣，臉色較為難看。為此, 你要充分注意主客觀之間關(guān)系, 尤其要注意游客的主觀因素。A．時代的進步性 B．崇高的目的性 C．鮮明的階級性 D．高度的自覺性廣泛的實踐性導(dǎo)游人員的身心健康包括（） 在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時做到（） 、飯菜特點等 、全陪、地陪、領(lǐng)隊在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有（）A理性關(guān)系 B監(jiān)督關(guān)系 C友情關(guān)系 D人情關(guān)系為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯樓層的（），并向旅游者介紹 A太平門 B安全出口 C報警電話 D安全樓梯導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)（）A注意樹立良好的第一印象 B不說空話、大話，多干實事 C傳遞正確的審美信息D多同游客進行溝通一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是（）A、勸告其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理B、勸解無效，可讓其自己點菜