【正文】 ，、多選、漏選均不得分）,這是因?yàn)樗麄冇?(),此次不想隨團(tuán)活動(dòng),除按規(guī)定滿足其要求外,導(dǎo)游人員還應(yīng)該提供必要的協(xié)助,即:(),保管好自己的財(cái)物,導(dǎo)游員應(yīng):(),屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有:()],如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行社計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入,地陪應(yīng)持的態(tài)度是:(),耐心說服,查明原因,則實(shí)事求是的說明情況“虛”是指與景點(diǎn)有關(guān)的:() :(),嚴(yán)格禁止:(),賭博,接受反動(dòng),:(),應(yīng)作到以下幾點(diǎn)核實(shí) :()]，其中（）是有襄樊出品的。在登山時(shí)，一位游客自己不慎摔傷，導(dǎo)致骨折。3．導(dǎo)游講解的方法有哪些? 相信能就一定能勤勞的蜜蜂有糖吃4．導(dǎo)游員如何做到對(duì)老齡游客的個(gè)性化服務(wù)？六、論述題（10分）請(qǐng)以地陪的身份帶團(tuán)游覽孔府孔廟為背景，寫一篇?dú)g迎詞和歡送詞。（每題2分，共20分）1．三峽天下雄，最秀的是（）、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的結(jié)果，相關(guān)的背景因素包括：（1）豪強(qiáng)地主勢(shì)力的發(fā)展；（2）士族制度的形成；（3）赤壁之戰(zhàn)；（4）北方生產(chǎn)得到了恢復(fù)和發(fā)展。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說老年游客批評(píng)的對(duì)。A．表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望 B．預(yù)祝旅游順利愉快 C．介紹地陪D．介紹司機(jī)8．中國(guó)第一批職業(yè)導(dǎo)游產(chǎn)生于（）。14．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列（）情形，扣除2分。19．導(dǎo)游人員采用新穎、有趣的活動(dòng)使旅游者暫時(shí)忘掉不愉快事情的方法屬于（）。A．全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助地陪工作B．如果發(fā)現(xiàn)地陪安排的活動(dòng)與前幾站明顯重復(fù)，應(yīng)建議做必要調(diào)整C．在旅行途中組織好娛樂活動(dòng)D．在旅游途中最好將客人的護(hù)照和簽證集中保管 30．屬于地陪服務(wù)工作內(nèi)容的是（）。A．按照旅行社提供服務(wù)方式的不同，旅游服務(wù)產(chǎn)品包括會(huì)議旅游服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù) B．新產(chǎn)品投入銷售前應(yīng)組織內(nèi)部評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)聽取銷售人員、旅游者的意見 C．境外地接社的名稱要出現(xiàn)在《旅游產(chǎn)品說明書》中 D．旅游服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)可不制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案37．在旅游過程中，旅游團(tuán)提出變更旅游計(jì)劃，導(dǎo)游人員原則上首先應(yīng)該（）。A．導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游資格證的人員B．在我國(guó)擔(dān)任導(dǎo)游的人員，是經(jīng)過導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游證的人員 C．導(dǎo)游人員是接受旅行社的委派而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員D．導(dǎo)游人員的工作范圍，主要是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù) E．導(dǎo)游人員包括在旅游景點(diǎn)為旅游者提供講解服務(wù)的志愿者 4．領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過程中，需要保管的證件包括（）。A．艷麗的色彩 C．多變的味型 E．各具特色的器皿12．旅行社受理散客來本地旅游的委托服務(wù)時(shí)，應(yīng)記錄的內(nèi)容包括（）。A．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗B．為了迎合少數(shù)旅游者的低級(jí)趣味，在講解、介紹中可以摻雜庸俗黃色的內(nèi)容 C．導(dǎo)游人員不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目D．導(dǎo)游人員遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，不必報(bào)告旅行社E．導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng) 19．對(duì)旅游者的違法行為，導(dǎo)游人員正確的處理方法有（）。A．正確B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 2．導(dǎo)游工作是旅游服務(wù)工作中最具挑戰(zhàn)性的工作之一。A．正確 A．正確B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 14．導(dǎo)游人員在前往景點(diǎn)途中的講解時(shí)間以占全程60%～75%為宜。13．旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購(gòu)買門票、安排車輛，但B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 10．導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)特別重視旅游團(tuán)中的重點(diǎn)客人，講解時(shí)目光主要放在這些人身上。，最好是在游覽開始前進(jìn)行，可根據(jù)活動(dòng)的時(shí)間來隨時(shí)調(diào)整行程的安排，但應(yīng)本著“主隨客便”的原則。1每天出發(fā)前，地陪應(yīng)該提前與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，并提前（）到達(dá)集合地點(diǎn)。2導(dǎo)游員若是迎接乘飛機(jī)而來的包價(jià)旅游團(tuán)應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。 3全陪在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作時(shí)應(yīng)著重（）。 3導(dǎo)游人員在接運(yùn)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)時(shí)，若送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)或車站，要嚴(yán)格按照（）順序抵達(dá)各飯店。A、代表所在旅行社及本人歡迎旅游者并自我介紹B、誠(chéng)懇征求意見和建議C、表示友誼和惜別D、表達(dá)提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望（）是全陪要做的工作。A、旅游計(jì)劃B、同一團(tuán)隊(duì)的游客C、發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)D、旅游協(xié)議1全陪的旅游的各站服務(wù)中應(yīng)做到（）。A、旅游行程的計(jì)劃與安排不同B、付費(fèi)方式不同 C、價(jià)格不同D、自出度不同2如未接到應(yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。（）旅游者進(jìn)入房間后，地陪導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者所住樓層逗留一會(huì)兒，以解決客人入住時(shí)遇到的問題。（）1在火車站接到客人以后，導(dǎo)游員應(yīng)該立即致歡迎詞。（）參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前20分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客旅游者上車。（）2地陪接到外賓團(tuán)時(shí)，一定要介紹時(shí)差并提醒游客將表調(diào)到北京時(shí)間。（）。（）致歡送詞的關(guān)鍵是要掌握好時(shí)間和情感。（）2行前說明會(huì)全陪必須要參加，不得以任何理由推脫。（）1現(xiàn)階段我國(guó)規(guī)定的旅游團(tuán)人數(shù)是10人以上。（）抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪應(yīng)向旅游者介紹該景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況。A、由游客自行安排旅游行程B、具有批量大、批次少的特點(diǎn) C、旅游項(xiàng)目的收費(fèi)相對(duì)旅游團(tuán)要貴一些D、包括自助游或半自助游2散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比主要的不同在于（）。A、宣布日程安排及注意事項(xiàng)B、介紹旅游目的地的天氣狀況，對(duì)旅游者行裝提供建議 C、發(fā)放旅游團(tuán)隊(duì)標(biāo)志胸牌、太陽(yáng)帽、旅行包等相關(guān)物品D、給未出席先前說明會(huì)的旅游者打電話，陳述先前說明會(huì)上所講的主要內(nèi)容1善后工作包括（）。A、集中交運(yùn)行李B、辦理退房手續(xù)C、集合登車D、致歡送詞下列（）是導(dǎo)游在帶團(tuán)的必備物品。三日后乘坐MU530次航班返回，按照有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游員應(yīng)帶張某一家提前（）抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。）3（）是全陪直接向外賓團(tuán)游客服務(wù)的最后環(huán)節(jié)。2散客乘火車離站，導(dǎo)游員應(yīng)提前（）將客人送至火車站。1在核對(duì)旅行日程時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)與原計(jì)劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況導(dǎo)游員應(yīng)（）。旅游者上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用（）的方式進(jìn)行。7．導(dǎo)游詞創(chuàng)作的一般思路按照先后順序是開展文字創(chuàng)作、分析景點(diǎn)特征、收集景點(diǎn)資料、導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題A 第8頁(yè)（