20xx年度導游工作總結(jié)與20xx年度導游工作總結(jié)報告匯編(完整版)
【正文】 我等待著那一天、今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。我們呢？就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要！XX年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務？作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我
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