20xx年度家政服務(wù)員工作總結(jié)范文與20xx年度賓館服務(wù)員個人總結(jié)范文匯編(完整版)
【正文】 格”：即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。培訓(xùn)，對初次從事家政服務(wù)的婦女,崗前家政初級知識培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒護(hù)理技能禮儀和服務(wù)職責(zé)。注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，她們自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務(wù)員參加婦女syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能，10多名下崗失業(yè)婦女，走上了創(chuàng)業(yè)路。與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。公司市婦聯(lián)組織的“巾幗保潔服務(wù)隊”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”適合家政員工的活動，在活動中員工們展示了風(fēng)采，了形象，公司的社會力，也為公司帶來了源源的客源。紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著，占據(jù)了40的市場份額。公司現(xiàn)有個人消費(fèi)會員卡538戶,團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,并有人數(shù)增趨勢。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶。三、問題和建議多年的經(jīng)營實踐，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還幾年的問題：家政服務(wù)隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。是各級婦委會主任，婦代會主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會重塑自我耐心細(xì)致的思想工作，她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇職業(yè)，從事職業(yè)，用女性特堅強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來職業(yè)，家政服務(wù)品牌。實施品牌戰(zhàn)略。,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,“客人是我們的衣食父母”.細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 真誠 ,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.平時,我也會和顧客談天,這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務(wù)人員,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多
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