20xx年物業(yè)公司黨支部工作總結(jié)與20xx年物業(yè)公司客服個(gè)人總結(jié)匯編(完整版)
【正文】 任制。四、精神文明建設(shè)以“科學(xué)發(fā)展觀”為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大以來的全會(huì)精神，尤其學(xué)習(xí)了10月15日在北京召開的黨的十七大報(bào)告精神，更加鼓舞人心。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析一、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。四、地下室透水事故處理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。在日常學(xué)習(xí)、宣傳工作中，制定出了學(xué)習(xí)計(jì)劃，使學(xué)習(xí)活動(dòng)有安排、有落實(shí)，并以板報(bào)、宣傳稿件、漫畫等形式在全體員工中開展學(xué)習(xí)、宣傳和教育活動(dòng)。一年來，我們首先從員工的思想政治工作入手，發(fā)揮黨員、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展解放思想的理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各崗位管理人員經(jīng)常深入到班組檢查指導(dǎo)工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)和諧、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，我們非常重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加集團(tuán)公司和廠部組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)，還針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展一些班組崗位練兵活動(dòng)和有針對(duì)性的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到鍛煉和提高；再次，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)廠部及華興公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，我們下了極大
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