【正文】 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 工作學習中拓展了我的才能 。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正 。尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。 七、協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。開發(fā)公司工程部維修完成回單 88 份，業(yè)主投訴報修維修率 43%。辦理二次裝修手續(xù) 171 戶，二次裝修驗房 126 戶，二次裝修已退押金 106 戶。“勞酬君子，天道酬勤”。 每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為 55 戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。 四、對房屋管理維護 ，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。 id門禁卡 4571 張，車卡 380 張，非機動車張。 、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。 五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現及時處理。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是 業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。 一、提高服務質量，規(guī)范管家服務。 自 x、 9 年 3 月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。物業(yè)管理已不再滿足于走在 邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。 (二 )搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。 物業(yè)公司客服人員工作總結篇二 我從 20x 年 6 月 1 日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。 ，打考勤，請假需經班組及主管批準。 ，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23 盒。 ，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。 多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、等有償服務。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。車位報名 218 戶。我部門回訪 78 份，回訪率89%，工程維修滿意率 70%。 為 10 戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。 回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣 。 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150 份，整改通知單 115 份 。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一 種睜著眼睛睡覺的感覺。在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼 。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。 很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我 。 ，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎 ?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調處理，確?；卦L率 100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來 !” 如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款 100 元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間 ! 第二篇：物業(yè)客服人員工作總結 物業(yè)客服人員工作總結 時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代 表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得 。 加強文案、會務等制作能力 。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。為了 防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關?！澳鞘?蟻球。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。通過半年來的學習與工作，工作模式上 有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下： 一、客戶服務部日常工作。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。二是逼，強大的資源整合能力 ,，強大的推動能力 ,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。 在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。 第三篇：物業(yè)客服人員工作總結 11 物業(yè)客服人員工作總結 時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫 助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得 。 加強文案、會務等制作能力 ?；仡?2021年工作，我總結如下幾點所做的工作內容： 淘寶店鋪的銷售包括 :下單、售后以及財務核對； 處理網上客戶訂單和網上確認訂單發(fā)貨； 網上付款包括：支付寶、網銀、財付通以及銀生的入帳和對財，同時處理網上留言； 維系網上代購，包括代購咨詢、下單、售后以及每個月代購的對帳返利問題處理； 客戶電話咨詢、投訴、客戶退貨的統(tǒng)講和查詢，特殊訂單的處理。積極主動地把工作做到點上、落到實處，我將盡我最大的能力完成工作。如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說” 。與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。因為家用電器及線路很有 3 可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。 (5)關于詢問計劃檢修停電范圍的問題： 可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。在此，訂立了兩項 2021 工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績： 制訂學習計劃。 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性 。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功 。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致 。其中交付園區(qū)共 92 戶，辦理交房手續(xù) 46 戶，辦理裝修手續(xù) 7 戶，入住業(yè)主 2 戶 。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝 。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時 間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，