【正文】 者經(jīng)濟損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預(yù)付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應(yīng)在合理期限內(nèi)通知旅游者, 并向游者全額退還預(yù)付旅游費用即可。、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同。，造成旅游者經(jīng)濟損失的。、職業(yè)等差異增收費用、拼團、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理。學(xué)習(xí)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》要做到（）?！堵眯猩缳|(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，強迫或者變相強迫旅游者購物的，（）向旅游者支付旅游費用總額（）的違約金。% % % % 《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游用總額（）的違約金。（）、旅游投訴受理機構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。.，因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前（）通知旅游出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前（）通知旅游者。 ，（），可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動。% % % % 《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，旅行社應(yīng)向已隨團出行的旅者（）。；10% ；20% ；10% ；20% 旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失。旅游者享受旅游服務(wù)具有（）等特點。（），因此增加的費用由旅游者承擔(dān)，減少的費用退還旅游者。，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的。（）；； ，可能危害其他旅游者健康和安全的；，且不聽勸阻、不能制止的；。（）《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》首次明確了旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的免責(zé)條款。第四條 旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預(yù)付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應(yīng)在合理期限內(nèi)通知旅游者，否則按下列標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任：（一）國內(nèi)旅游應(yīng)提前7日（不含7日）通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費用，并按下述標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日（含7日）至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費用總額20%的違約金。第十條 旅行社及導(dǎo)游或領(lǐng)隊違反旅行社與旅游者的合同約定，損害旅游者合法權(quán)益的，旅行社按下述標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任：（一）擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目的，旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用，并支付同額違約金。第十二條 本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起實施。今年全國旅游工作要繼續(xù)全力抓好41號文件的貫徹落實，各級旅游部門要在貫徹文件取得初步成效的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地開展工作，進一步推動各級政府和相關(guān)部門切實把文件提出的各項任務(wù)和要求落實到位。第二，積極推進旅游綜合改革和專項改革試點。在國內(nèi)，要通過主題年宣傳帶動旅游消費和文化消費，促進居民消費。要有序擴大大陸居民赴臺旅游，適時啟動赴臺“個人游”業(yè)務(wù)試點工作，穩(wěn)步推動內(nèi)地居民赴港澳“個人游”發(fā)展，認(rèn)真落實CEPA補充協(xié)議有關(guān)旅游的條款。要加大紅色旅游宣傳力度，圍繞慶祝建黨90周年等，開展系列主題活動。辦好中國旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)、旅游商品博覽會、旅游休閑用品博覽會和旅游服裝服飾賽博會。全行業(yè)要進一步強化節(jié)約資源、保護環(huán)境的意識。要抓住《職業(yè)分類大典》修訂工作的機遇，推動完善旅游職業(yè)資格和職稱制度，健全職業(yè)技能鑒定體系。要大力弘揚求真務(wù)實、艱苦奮斗的作風(fēng)，振奮精神，真抓實干?！奥糜屋o助服務(wù)者”是指與旅游經(jīng)營者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營者履行旅游合同義務(wù)，實際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務(wù)的人。因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任；旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請求其承擔(dān)相應(yīng)補充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。第十二條 旅游行程開始前或者進行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用，或者旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費用的，人民法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營者委托除前款規(guī)定以外的人從事旅游業(yè)務(wù)，發(fā)生旅游糾紛，旅游者起訴旅游經(jīng)營者的，人民法院應(yīng)予受理。第二十條 旅游者在旅游行程中未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊許可，故意脫離團隊，遭受人身損害、財產(chǎn)損失，請求旅游經(jīng)營者賠償損失的，人民法院不予支持。第二十六條 本規(guī)定施行前已經(jīng)終審，本規(guī)定施行后當(dāng)事人申請再審或者按照審判監(jiān)督程序決定再審的案件，不適用本規(guī)定。，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間的，每次向旅游者支付旅游費用總額10%的違約金。（四）其它賠償標(biāo)準(zhǔn)旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費用總額25%的違約金。二、組織旅游糾紛調(diào)解機構(gòu)和人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，要做到吃透精神、熟知條款、合理運用，充分發(fā)揮賠償標(biāo)準(zhǔn)在解決群眾關(guān)心的熱點問題、保護旅游者合法權(quán)益等方面的作用。第三條 由于不可抗力等不可歸責(zé)于旅行社的客觀原因或旅游者個人原因，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條 導(dǎo)游或領(lǐng)隊未按照國家或旅游行業(yè)對旅游者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊服務(wù)，影響旅游服務(wù)質(zhì)量的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費用總額1%至5%的違約金，本賠償標(biāo)準(zhǔn)另有規(guī)定的除外。第十一條 旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。第7條 導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游服務(wù)費用的2倍。第9條 導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30％的違約金。對旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對旅游者給予充分說明、提醒、勸戒、警告的。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》在《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納了近年來各地調(diào)解旅游投訴糾紛實踐經(jīng)驗，并廣泛吸收了社會各界意見。國家旅游局辦公室二〇一一年四月十二日☆旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)第一條 為了維護旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)《旅行社條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，制定本賠償標(biāo)準(zhǔn)。第七條 因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并支付直接經(jīng)濟損失20%的違約金。（五）旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失。第十一條 旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。第九條 導(dǎo)游或領(lǐng)隊未按照國家或旅游行業(yè)對旅游者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊服務(wù)，影響旅游服務(wù)質(zhì)量的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費用總額1%至5%的違約金，本賠償標(biāo)準(zhǔn)另有規(guī)定的除外。第三條 由于不可抗力等不可歸責(zé)于旅行社的客觀原因或旅游者個人原因，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。二、組織旅游糾紛調(diào)解機構(gòu)和人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，要做到吃透精神、熟知條款、合理運用，充分發(fā)揮賠償標(biāo)準(zhǔn)在解決群眾關(guān)心的熱點問題、保護旅游者合法權(quán)益等方面的作用。質(zhì)量問題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的。第11條 旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20％的違約金。導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金。旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)（一九九七年五月十二日 旅辦發(fā)(1997)038號）第1條 為了維護旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)《旅行社管理條例》和《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)制定本賠償試行標(biāo)準(zhǔn)。遺漏無門票景點的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費用總額5%的違約金。（二）出境旅游（含赴臺游）應(yīng)提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費用，并按下述標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：出發(fā)前30日至15日，支付旅游費用總額2%的違約金；出發(fā)前14日至7日，支付旅游費用總額5%的違約金；出發(fā)前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費用總額20%的違約金。特別要倡導(dǎo)旅行社與旅游者以合同約定的方式，解決旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛。在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用的，旅行社應(yīng)返還增收的費用。，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失。針對旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而旅游者和旅行社對賠償標(biāo)準(zhǔn)未做出