【正文】 難度也大大增加，我公司就是在這一背景下應運而生。建立有完善的醫(yī)療技術(shù)風險預警機制，制定了各種風險處臵預案和流程，不斷強化醫(yī)療服務質(zhì)量和安全管理。（三）加強醫(yī)療服務重點環(huán)節(jié)安全管理，保障醫(yī)療安全。制定病人轉(zhuǎn)科/轉(zhuǎn)院流程及審核程序等。三、以人為本 提供溫馨周到服務醫(yī)院主體大樓共有九層，一至三層主要設臵為門診和醫(yī)技科室，醫(yī)院門診大廳設臵有導診臺。四、建立醫(yī)患信息反饋系統(tǒng) 實時改進醫(yī)療服務質(zhì)量 為不斷改進服務，及時聽取患者的意見，增進與患者的互動，醫(yī)院在門診大廳設臵有院長信箱和意見箱，建立有病員意見反饋墻，在每一樓層都設臵有患者意見薄，由專人定期收集；醫(yī)院定期對門診、住院及出院病人進行問卷調(diào)查，針對病人提出的意見和建議，及時進行整改。2010年全院共組織各類業(yè)務培訓28次，開展服務意識和服務技能培訓6次，每季度進行一次新員工入職培訓，還邀請了重慶市毓智管理公司講師來院就《職業(yè)形象》進行專題培訓。中國郵政速遞物流主要經(jīng)營國內(nèi)速遞、國際速遞、合同物流等業(yè)務，國內(nèi)、國際速遞服務涵蓋卓越、標準和經(jīng)濟不同時限水平和代收貨款等增值服務，合同物流涵蓋倉儲、運輸?shù)裙溔^程。供應商庫存管理以專業(yè)的倉儲信息系統(tǒng)為支撐，提供多個供應商的原材料倉儲、庫存、物權(quán)、訂單、資金等綜合管理服務，實現(xiàn)原材料庫存最優(yōu)化和入廠物流的無縫對接。廢棄物回收物流依托郵政覆蓋全國的物流網(wǎng)絡和成熟的呼叫中心體系，提供廢棄品的逆向回收物流服務，為客戶履行社會責任和實施環(huán)保戰(zhàn)略提供物流支撐。售后服務也是汽車行業(yè)的重點關(guān)注的。中郵國際貨代：提供國際航空貨運代理服務，國際海運無船承運服務，跨境陸路運輸服務，以及國際多式聯(lián)運服務。生活上：有一定的人際交往圈子，但并不清楚該如何跟人交往也不大了解如何正確地介紹自己和介紹他人。設計意圖：在學生對他人介紹禮儀有個基礎(chǔ)的了解之后安排一個模擬的練習有助于學生對知識的鞏固理解，并能活躍課堂氣氛，之后再總結(jié)和更進一步的講解可以加深同學們的印象，起到比無模擬的單純講述更好的效果。二、基本禮貌用語規(guī)范服務“金十字”：請、您好、謝謝、對不起、再見。簡練。如：哦、嗯、好的、我明白、我了解、是的、對等三、語音運用聲調(diào)：抑揚頓挫，有朝氣，便于控制語氣和音量。耐心、細致和誠懇的對待客戶。1有較強的解決問題能力，能夠詳細、準確及迅速的處理客戶的問題與投訴。1當客戶提出建議時：感謝您提出的寶貴建議，我們會不斷完善服務的。溝通過程中禁止使用過于專業(yè)的用語，使客戶聽不懂或看不懂?！?、”這個問題您也給我們點時間,您說對吧”、“不行就是不行，這是規(guī)定”、“有意見找領(lǐng)導去，要告就告去！”、“你有什么了不起！你有沒有搞錯？”、“你這人怎么這樣說話！你怎么這么羅嗦！”、“用不起就別用！”、”我都說這么明白了，你要是還不明白，我也沒有辦法“等等。服務過程中禁止出現(xiàn)的口語：喂、你、就是說吧、然后吧、是吧、您這個吧等等。1當客戶投訴業(yè)務或其它客服人員時：感謝您及時指出我們工作中的不足，對于您反映的問題，我們會盡快核實清楚，在第一時間給您回復。（此條服務用語重復兩次，如兩次還是聽不清，服務用語為：“您好，仍然無法聽清楚您的講話，請您稍候再撥或換一部電話打過來好嗎，再見。禁講服務忌語，不粗暴對待客戶。語氣：輕柔、和緩、不能嗲聲嗲氣。親切。禮貌。要使用規(guī)范用語，吐字發(fā)音清晰準確，使用普通話，無方言等現(xiàn)象。學生活動：認真聽那幾位同學的自我介紹；積極討論，發(fā)表看法；認真聽講，摘抄筆記；再次認真聽同學的自我介紹，與老師一起總結(jié)評價。、小組成員：端家興黃遠志陸俊亞孫秀秀第四篇：介紹服務禮儀課題名稱：任務二 親密接觸中國郵政速遞物流的價值：通過供應商庫存管理，提高原材料管理的效率通過巡回取貨和運輸路線的設計優(yōu)化運輸成本通過售后零備件倉儲和配送網(wǎng)絡規(guī)劃，提高運行效率中國郵政速遞物流的服務：核心服務：入廠物流供應鏈咨詢 供應商管理庫存 售后件倉儲及運輸 廠內(nèi)倉儲與配送上線 舊件回收延伸服務：廠內(nèi)容器管理 庫存管理 原材料補貨 分揀與包裝 訂單管理 標簽打印與粘貼 條碼掃描支持服務：KPI報告 電子結(jié)算 電子報表 IT平臺 標準流程快消品行業(yè)解決方案快速消費品服務的客戶主要包括日化品、食品、煙草、酒類及飲料等類型。專業(yè)物流服務冷鏈物流依托郵政豐富的冷鏈資源和有效的組織規(guī)劃能力，運用專業(yè)的低溫倉儲配送技術(shù)，為國內(nèi)外知名連鎖餐飲企業(yè)及食品企業(yè)提供單溫、多溫條件下的冷鏈運輸配送服務。銷售物流成品倉儲及分撥以全國總倉和區(qū)域分撥中心為基本模式，為客戶提供常溫、恒溫倉儲管理和驗貨、分揀、理貨、包裝、庫存控制、庫齡管理、貼簽、組裝、掃碼等庫內(nèi)增值服務。一、合同物流合同物流是基于中國郵政速遞物流股份有限公司覆蓋全國的航空、陸運網(wǎng)絡，豐富的倉儲配送服務經(jīng)驗，先進的信息技術(shù)平臺，完善的品質(zhì)保障體系和持續(xù)改進措施，提供基于供應鏈的綜合物流解決方案。據(jù)不完全統(tǒng)計，2010年全年醫(yī)院共計收到表揚信44封，錦旗18面，醫(yī)護人員拒收紅包、禮品等65人次，累計金額31200元。醫(yī)院設臵有客戶服務部，并于去年七月開始推行“健康回訪”制。門診醫(yī)生配有助理，協(xié)助病人交費、取藥和進行各項輔助檢查工作，及時為患者解決就醫(yī)過程中可能遇到的各種問題。醫(yī)院一至九樓均設臵有統(tǒng)一醒目的標識系統(tǒng)，方便病人就醫(yī)問診；每個科室均設臵有候診區(qū)域，配臵有候診椅、大屏幕電視、飲水機、書報架等；在醫(yī)院業(yè)務用房極其緊張的情況下，為充分保護患者隱私，醫(yī)院一直堅持“一人一醫(yī)一診室”的特色診療。制定有《圍手術(shù)期病人管理辦法》并堅持實施。醫(yī)院分管領(lǐng)導和職能科室對醫(yī)療質(zhì)量和安全高度重視，每月開展一次醫(yī)療質(zhì)量專題分析，每月召開兩次業(yè)務工作例會，每季度召開一次醫(yī)療質(zhì)量委員會、藥事管理委員會等質(zhì)量控制委員會會議，專門討論研究醫(yī)療服務工作。第一篇：服務介紹服務介紹XX中介服務公司，是國內(nèi)新型的中介服務公司，秉承專業(yè)、專注、深入的服務理念，是為社會上的公司提供高校內(nèi)廣告宣傳服務，同時為各大高校提供外聯(lián)贊助的專業(yè)化