17年客戶服務人員年終總結范文(完整版)
【正文】 客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來?？梢?，微笑是我們在工作（）上自我保護的一種必要手段。 2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。 三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面 1. 耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。 四 平息顧客的不滿 1. 認真聽取顧客的每一句話 2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題 3. 收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案 4. 提出有效的解決辦法 5. 詢問顧客的意見 6. 跟蹤服務 7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題 以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在2017年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與
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