【正文】 、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高^方案范文庫_為您搜集整理^%工作效率。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力39。要積極主動地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。從一個獨(dú)立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。注重理論聯(lián)系實(shí)際。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)。200*年*月至 200*年*月前臺/服務(wù)大廳接待文員，在前臺負(fù)責(zé)公司總機(jī) 轉(zhuǎn)接、來訪接待、收發(fā)快遞等。針對以上存在的不足和問題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不 足一，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上 級，二，“主動性”不夠，不能等到別人叫我了才知道該做事了。我們公司越來越趨于成熟 化，所以前臺反而成了很關(guān)鍵的位置，每天員工人流量很大，前臺就是我就好吸收經(jīng)驗(yàn)的戰(zhàn) 場。如果物業(yè)來維修我要配合。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你的轉(zhuǎn)接電話、 收發(fā)快件)。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。溫馨提示55份。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪。接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。于自己的成長有更好的磨練。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在xx年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，,，興趣廣。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!中國電信客服人員工作總結(jié)我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。其實(shí)不然，要做