【正文】 、鑰匙的歸檔。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。二、工作目標搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。三、部室負責工作除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。一、工作思想積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝。其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業(yè)務水平。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結、月計劃月總結、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。深刻領會公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領導及各部門負責人落實文件要求。熱愛客服的這份工作、踏實地服務好客服，看見客戶臉上的笑臉是對我工作最好的肯定。每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。二是工作創(chuàng)新不夠。200*年*月至 200*年*月前臺/服務大廳接待文員，在前臺負責公司總機 轉接、來訪接待、收發(fā)快遞等。針對以上存在的不足和問題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不 足一，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自己處理不了的問題反應到上 級，二，“主動性”不夠，不能等到別人叫我了才知道該做事了。我們公司越來越趨于成熟 化，所以前臺反而成了很關鍵的位置，每天員工人流量很大，前臺就是我就好吸收經(jīng)驗的戰(zhàn) 場。如果物業(yè)來維修我要配合。如有信件也要及時交給相關人員。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你的轉接電話、 收發(fā)快件)。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠。(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決。(4)當用戶反映電表表內(nèi)開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。(10)用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。不管是在業(yè)務上還是服務上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質(zhì)。在新的一年里，我們希望能再多一些有關業(yè)務的現(xiàn)場實踐，例如：新增的網(wǎng)絡電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關各項業(yè)務流程等，現(xiàn)在我們對上述業(yè)務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復用戶了，通過現(xiàn)場實地學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業(yè)務深度。端正服務態(tài)度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。對用戶投訴內(nèi)容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關，才能準確判斷表內(nèi)開關是否出現(xiàn)故障。與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”。 最后希望在領導的帶領下，新的一年自己能在崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。接著可以講自己 如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。 看到有來訪客人， 要立即起身主動問好。有什么問題都要想辦法自己解決。上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否 完好，是否關閉好電源。四，努力打造良好的前臺環(huán)境。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我 嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。在下步工作中，要加以克服和改進。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。xx年，我將更加努力，積極配合領導完成日常行政人事管理工作。在過去的四個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：由于我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的組織和協(xié)調(diào)。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的