20xx客服中心個(gè)人年終工作總結(jié)【新版】(完整版)
【正文】 心的業(yè)務(wù)在不斷深化。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，高效完成任務(wù)。作為呼叫中心的一名英語(yǔ)客服代表，機(jī)票專(zhuān)席。我認(rèn)真地對(duì)待每一通來(lái)電，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音，語(yǔ)速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學(xué)習(xí)課件制作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)時(shí)間布置培訓(xùn)場(chǎng)地，編寫(xiě)并批閱月考試卷，圓滿(mǎn)高效地完成了本年度的培訓(xùn)任務(wù)。我意識(shí)到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足崗位的需求。，與時(shí)俱進(jìn)培訓(xùn)作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。在“長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)夏令
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