【正文】 家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)信息的4人，占40%加強(qiáng)服務(wù)維修市場(chǎng)監(jiān)管的2人，占20%增加售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的1人 占10%每個(gè)村能有家電服務(wù)維修員或信息咨詢員的1人，占10%降低上門(mén)交通費(fèi)用（可適當(dāng)放寬上門(mén)時(shí)間限制）2人，占20%2消費(fèi)者不滿意家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)的原因有網(wǎng)點(diǎn)密度小、服務(wù)人員態(tài)度差、維修費(fèi)用高等。共4頁(yè) 第4頁(yè)第三篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，積極推進(jìn)下鄉(xiāng)售后服務(wù)體系建設(shè)，更好的發(fā)揮家電下鄉(xiāng)政策實(shí)施效果，同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)我們大學(xué)生貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，加深對(duì)國(guó)家出臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解，全面提高廣大學(xué)生了解社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的素質(zhì)和能力，按照工業(yè)和信息化部《關(guān)于組織部屬高校開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)的通知》的工作計(jì)劃，我校開(kāi)展了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類(lèi)及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時(shí)增加每戶可購(gòu)買(mǎi)數(shù)量或者取消購(gòu)買(mǎi)數(shù)量限制。調(diào)查者反映開(kāi)發(fā)票難、信息錄入慢、補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問(wèn)題讓他們失去了熱情。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對(duì)未來(lái)幾年的收入增長(zhǎng)難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費(fèi)。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場(chǎng)被激活，很大共4頁(yè) 第2頁(yè)“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況的調(diào)查報(bào)告程度上消化了家電產(chǎn)品過(guò)剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開(kāi)了新的道路。首先是農(nóng)民受益。我國(guó)政府主要領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取各項(xiàng)措施，沉著應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊，及時(shí)把宏觀調(diào)控的首要任務(wù)調(diào)整為擴(kuò)大內(nèi)需、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、控制物價(jià)過(guò)快上漲。這就是在強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的重要意義。因此建議政府加大補(bǔ)貼力度，簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序；家電投標(biāo)商也應(yīng)該努力探究研發(fā)更物美價(jià)廉，節(jié)能更減排的家電產(chǎn)品。有些甚至缺乏對(duì)家電下鄉(xiāng)專(zhuān)營(yíng)店和下鄉(xiāng)產(chǎn)品的辨別能力,把一些非中標(biāo)的產(chǎn)品當(dāng)做下鄉(xiāng)產(chǎn)品等等。這是貫徹國(guó)家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。擴(kuò)大農(nóng)村需求是擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求的重點(diǎn)，把農(nóng)村潛在的巨大消費(fèi)需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)力，則能為我國(guó)日益形成的強(qiáng)大生產(chǎn)力提供有力支撐，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)提供持久拉動(dòng)力。作為一個(gè)21世紀(jì)的大學(xué)生，此次活動(dòng)無(wú)疑增強(qiáng)了貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和全面提高我了解社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的素質(zhì)和能力。第二部分主要是針對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的落實(shí)提出一些問(wèn)題及相關(guān)建議。2）意義與現(xiàn)狀家電下鄉(xiāng)政策是一項(xiàng)“農(nóng)民得實(shí)惠,企業(yè)得市場(chǎng),政府得民心,經(jīng)濟(jì)得發(fā)展”的民生工程。三是有利于促進(jìn)農(nóng)村更快更好發(fā)展,縮小城鄉(xiāng)差距。但是通過(guò)此次實(shí)際調(diào)查，我們了解到農(nóng)村“家電下鄉(xiāng)”政策的實(shí)施現(xiàn)狀并不好，遇到了許多實(shí)際問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)：一是農(nóng)民的收入水平仍比較低，農(nóng)民的購(gòu)買(mǎi)能 1力非常有限；二是“家電下鄉(xiāng)” 補(bǔ)貼偏少,領(lǐng)取補(bǔ)貼的手續(xù)復(fù)雜，領(lǐng)取補(bǔ)貼的時(shí)間跨度比較長(zhǎng)；三是農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”的種類(lèi)有更多的要求,比如他們想把一些日常用的電話、電燈以及剃須刀等小件納入其中，他們覺(jué)得這些日常用品價(jià)格相對(duì)較便宜,所以應(yīng)該比較有市場(chǎng)；四是家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售市場(chǎng)有待規(guī)范，部分銷(xiāo)售商并非家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的授權(quán)單位,但是他們也打著家電下鄉(xiāng)的旗號(hào)來(lái)欺騙消費(fèi)者，從中牟取暴利；五是農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施有待完善，農(nóng)村用電不如城市用電穩(wěn)定,停電是經(jīng)常有的事情,這很大程度上也影響農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電的熱情。因此, 擴(kuò)內(nèi)需,保民生的根本問(wèn)題就是要解決農(nóng)民的收入問(wèn)題。作為代售網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)格履行代售家電產(chǎn)品的資格,要專(zhuān)門(mén)設(shè)立下鄉(xiāng)家電專(zhuān)柜或?qū)^(qū),統(tǒng)一價(jià)格,明碼標(biāo)識(shí),銷(xiāo)售信息及時(shí)錄入家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng),切勿作以次充好、虛高物價(jià)等擾亂市場(chǎng)秩序的行為。通過(guò)和調(diào)查對(duì)象的交流學(xué)到了許多在書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，加深了對(duì)國(guó)家家電下鄉(xiāng)政策重要意義的理解。結(jié)果顯示：家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應(yīng)，大大調(diào)動(dòng)了農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電的積極性，對(duì)刺激消費(fèi)，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用。其次是商家得市場(chǎng)。調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行中也存在一些問(wèn)題。據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對(duì)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電實(shí)行補(bǔ)貼，但是對(duì)其運(yùn)行模式、補(bǔ)貼程序和范圍等不太了解。首先政府應(yīng)在宣傳上加大力度。綜上述所，我國(guó)農(nóng)民有一定的家電消費(fèi)潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，同時(shí)，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴(kuò)大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購(gòu)買(mǎi)力，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐。（2）農(nóng)民到這里來(lái)主要咨詢或請(qǐng)求的服務(wù)是故障檢修問(wèn)題，（3）報(bào)修產(chǎn)品故障原因主要有使用時(shí)間過(guò)久（4）此網(wǎng)點(diǎn)還未開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)（5）售后服務(wù)主要是上門(mén)服務(wù)（6），保修期間內(nèi)不收，超過(guò)保修期限收?。?）此網(wǎng)點(diǎn)的老板對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)政策的意見(jiàn)為：產(chǎn)品出廠前請(qǐng)工作人員認(rèn)真驗(yàn)收。補(bǔ)貼比例低很多消費(fèi)者認(rèn)為家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼比例低，產(chǎn)品的價(jià)格并不低。為及時(shí)了解農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”的認(rèn)知程度以及政策落實(shí)中存在的問(wèn)題，我利用假期時(shí)間在**市“***”商場(chǎng)做家電銷(xiāo)售員的機(jī)會(huì)對(duì)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)的鄉(xiāng)親們進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”問(wèn)卷調(diào)查。%。%的被調(diào)查戶認(rèn)為實(shí)惠的價(jià)格給農(nóng)民帶來(lái)了一定的好處，%的被調(diào)查戶認(rèn)為改善了農(nóng)民的生活條件，另有約20%的被調(diào)查戶認(rèn)為意義不大，感覺(jué)不到什么實(shí)惠。農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)家電相當(dāng)理性。農(nóng)民最終得到的實(shí)惠不大。購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)家電不方便。加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。在此次調(diào)查中，%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為低于13%的補(bǔ)貼比例可以接受，%的認(rèn)為2130%的比例較為合理，%的被調(diào)查戶希望補(bǔ)貼比例能在30%以上。二、現(xiàn)狀陳述吳安屯村隸屬河南省新鄉(xiāng)市延津縣東屯鎮(zhèn)，西南距新鄉(xiāng)市區(qū)34華里，東南離延津縣城60華里，西北距衛(wèi)輝市區(qū)15華里。一、宣傳乏力、影響力小。不是聽(tīng)到政策買(mǎi)家電，而是買(mǎi)家電時(shí)聽(tīng)到政策。所以，能不能做好年輕人這部分文章、抓住年輕人這塊市場(chǎng)，將會(huì)對(duì)整個(gè)家電下鄉(xiāng)工作的開(kāi)展產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。雖然前不久空調(diào)、電腦、摩托車(chē)、熱水器的納入在一定程度上緩解了這一問(wèn)題，但百姓還是希望補(bǔ)貼種類(lèi)能再多一點(diǎn)、補(bǔ)貼范圍再大一點(diǎn)，期望將更多和百姓生活密切相關(guān)的產(chǎn)品納入到補(bǔ)貼范圍里來(lái)，讓他們真真切切感受到實(shí)惠，感受到黨和政府的關(guān)懷。當(dāng)時(shí)去商業(yè)局交了500元錢(qián)獲得了銷(xiāo)售資格，而現(xiàn)在覺(jué)得作用不大”。相比于長(zhǎng)虹電器的略顯悲觀，仿古街美的電器店則持相對(duì)中立態(tài)度。從廣大農(nóng)民不了解、認(rèn)知度低到積極響應(yīng)、踴躍購(gòu)買(mǎi)需要一個(gè)逐步深化的過(guò)程，在此期間出現(xiàn)一些問(wèn)題也在所難免。只有中央加大對(duì)農(nóng)村、農(nóng)民問(wèn)題的重視與投入，讓農(nóng)民真正富起來(lái)，腰包鼓起來(lái)，農(nóng)民能買(mǎi)的起用得起，那家電下鄉(xiāng)才不至于成為一句空話！正如西吳安屯村三組一位村民所說(shuō)，“老百姓富起來(lái)是最根本的，手中有了余錢(qián)才可能干這干那，誰(shuí)都想買(mǎi)新家電，但如果老百姓手里沒(méi)錢(qián)就只能停留在想的階段”。比如，除了電視、廣播、報(bào)刊等大眾媒體進(jìn)行一般宣傳外，相關(guān)主管部門(mén)還可以安排家電下鄉(xiāng)宣傳車(chē)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回宣傳，發(fā)放宣傳資料，進(jìn)行政策咨詢；同時(shí)也要充分利用村里廣播這一資源，發(fā)揮其貼切村民生活的特點(diǎn)，將家電下鄉(xiāng)的政策內(nèi)容、補(bǔ)貼產(chǎn)品、補(bǔ)貼程序、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)等村民比較關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)介紹?？梢哉f(shuō)，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，種類(lèi)在不斷增多、補(bǔ)貼范圍在不斷擴(kuò)大，這很好適應(yīng)了廣大農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，滿足了農(nóng)民對(duì)新型家電的需求。面對(duì)一二百的補(bǔ)貼款，卻要到財(cái)政所、商業(yè)局等部門(mén)跑上好幾趟，等上一兩個(gè)月。在生產(chǎn)方面，要嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，保證下鄉(xiāng)產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)；在監(jiān)管方面，要堅(jiān)決杜絕假冒偽劣、以次充好的產(chǎn)品“渾水摸魚(yú)”，借家電下鄉(xiāng)的名義進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)。所以，研發(fā)出能耗低、價(jià)格合理，又符合農(nóng)村具體生活環(huán)境特點(diǎn)的電器，對(duì)于促進(jìn)家電下鄉(xiāng)具有積極地現(xiàn)實(shí)意義。讓廣大農(nóng)民兄弟切身感受?chē)?guó)家富裕、民族富強(qiáng)給他們帶來(lái)的變化，讓他們也能享受三十年改革發(fā)展之成果！。小結(jié)家電下鄉(xiāng)在目前階段的實(shí)施中，遭遇到了政策的一知半解、款式的不盡如意、范圍的狹小局限、產(chǎn)品的低端單一、兌付的繁瑣緩慢等問(wèn)題。開(kāi)發(fā)符合農(nóng)村特點(diǎn)的產(chǎn)品。從筆者的調(diào)查反饋中可以看到，無(wú)論是農(nóng)村消費(fèi)者還是家電銷(xiāo)售者，都普遍認(rèn)為目前的補(bǔ)貼程序過(guò)于復(fù)雜。家電補(bǔ)貼種類(lèi)，由剛開(kāi)始的三項(xiàng)擴(kuò)展到現(xiàn)在的十項(xiàng)，在廣度上應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)比較廣了，基本覆蓋了廣大農(nóng)戶日常生活需要。提高家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品補(bǔ)貼比例。相關(guān)工作部門(mén)是家電下鄉(xiāng)工作的具體執(zhí)行者，是整個(gè)家電下鄉(xiāng)工作中的重要一環(huán)。針對(duì)以上出現(xiàn)的主要問(wèn)題，結(jié)合筆者實(shí)際調(diào)查情