【正文】 斷完善管理。，與業(yè)主方租售部門保持廣泛而密切的聯(lián)絡，在大廈招商招租工作中起到協(xié)調作用。，出色完成職責范圍內所有工作任務。 負責業(yè)戶單元二次裝修、入住、遷出等手續(xù)審核；216。 協(xié)助外包項目供應商的選聘、合同談判、簽訂合同、質量評審或項目驗收等；對外包單位的服務質量進行考評，提出整改建議，并對嚴重不合格項給予處罰意見；216。 及時處理來往信函文件及業(yè)戶的重大投訴，并向部門經理匯報； 216。 每周不少于2次巡查物業(yè)公共區(qū)域（包括空置單元），查閱各崗位的工作日志，檢查下屬工作情況及儀容儀表，對直接下屬（相應主管）進行問責；216。 架構關系直接上級：客戶服務副經理直接下級：環(huán)境管理副主管、清潔監(jiān)管員、綠化監(jiān)管員、物業(yè)管理員（巡樓）216。 監(jiān)督與本部門相關的各外包單位的服務質量，定期組織外包單位召開工作例會；216。 根據(jù)綠化養(yǎng)護、保潔、消殺服務等工作流程、工作標準及制度，按照相應的工作計劃及方案，具體安排并跟進各項工作任務的落實與完成； 216。 負責綠化、清潔、消殺養(yǎng)護服務的日巡查及考評記錄歸檔整理工作； 216。 協(xié)助部門經理、副經理做好部門客戶服務相關計劃和制度的制定與修訂；依照國家有關政策法規(guī)和深圳市證券交易所廣場具體情況，擬定相關管理制度、辦法、通知等；216。 按照計劃，每年不少于2次組織業(yè)戶的滿意度調查，負責擬定調查計劃、方案報批后組織實施，針對調查結果作出分析報告并對意見業(yè)戶進行回訪；216。 架構關系直接上級：客服主管直接下級：客服員、樓層管家 216。 受理和處理業(yè)戶投訴，組織落實客戶服務要求，及時向主管反饋處理結果；每周、月向上級遞交工作報告，統(tǒng)計業(yè)戶維修、投訴、建議、收費等情況，跟進未完成事項，遇重大事件及時前往現(xiàn)場，妥善處理的同時向上級請示和匯報；216。 負責與其它跨部門班組間的工作協(xié)調； 216。 根據(jù)工作計劃，提前準備節(jié)日裝飾方案擬定，供應商選定等工作，確保節(jié)日裝飾節(jié)儉、適當、按時完成和撤除；216。 按時完成上級所安排的其它工作任務。 跟進落實廣場節(jié)日裝飾方案；216。 負責本部門各業(yè)務塊文件、圖紙、資料的歸檔管理工作； 216。 負責本部門日常業(yè)務費用報銷、辦公用品采購呈報； 216。 監(jiān)督檢查清潔、消殺等外包單位作業(yè)人員儀容儀表及作業(yè)標準、規(guī)范、流程及服務質量，發(fā)現(xiàn)不合格或違反規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時糾正并向上級提出處理建議；216。 參與清潔、消殺外包服務供應商考察及合同評審，提供相關建議； 216。 每天定時對廣場范圍內（外圍綠化帶、大堂綠植、室內公共區(qū)域綠化景觀、露天平臺綠化、洗手間、會議室、辦公區(qū)綠植等）進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理并記錄；216。（巡樓）崗位職責 架構關系直接上級：環(huán)境主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 根據(jù)上級要求對相關物品、設施設備等進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計并上報； 216。 協(xié)助其它崗位同事完成部門相關工作計劃；216。 負責訪客身份查驗，辦理來訪登記手續(xù)，發(fā)放《訪客出入證》； 216。 完成上級領導安排的其它工作任務。 負責收集業(yè)戶相關信息資料，建立健全業(yè)戶檔案，并負責嚴格管理和及時更新業(yè)戶資料；216。 負責區(qū)域樓層相關鑰匙保管、借用和領用登記管理；216。 當值區(qū)域舉辦慶典活動、接待人員參觀等，均應有提前正式通知，各崗位嚴格按照程序提供相應的參觀人員身份確認、指引、禮儀接待服務；發(fā)現(xiàn)任何異常情況及時上報上級確認后妥善處理；216。 會議開始前到達指定的會議室門口迎接與會人員到場； 216。 架構關系直接上級：專項服務主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 配合其它崗位同事共同完成各項工作任務； 216。②工作原則：讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理。，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。3〃建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫。三、客戶網(wǎng)上營銷管理1〃在企業(yè)網(wǎng)站開辟“業(yè)主論壇“窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴。維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。前臺接待主管，協(xié)助擬定標準的服務工作的流程與規(guī)范； 、來客信息核實和來客分流和引導； ； 負責受理其他增項服務；負責對前臺服務人員進行培訓激勵、評價和考核； 完成領導交辦的其他工作。5〃參與社區(qū)文化活動策劃、組織。3〃客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復。5〃收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態(tài)。，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。為客戶辦理房產證。反應迅速、處理及時、準確專業(yè)。第三篇：客戶服務部崗位職責新一系內衣有限公司崗位說明書新一系內衣有限公司 崗位說明書新一系內衣有限公司 崗位說明書新一系內衣有限公司 崗位說明書新一系內衣有限公司崗位說明書第四篇：客戶服務部崗位職責客戶服務部崗位職責客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。 參與擬定管理區(qū)域清潔、綠化、消殺、戶內維修作業(yè)計劃和方案； 216。 與會人員入座后即按相關標準給予上茶/飲品/果盤/點心等，會議進行過程中按程序提供續(xù)茶及茶歇服務；216。 對每次舉辦的活動程序、接待人數(shù)、服務項目等情況做詳細記錄，定期匯總上報主管/副主管；216。 完成上級領導交辦的其它工作任務。 接待業(yè)戶來訪，處理業(yè)戶的需求和投訴，跟進回訪并及時上報上級； 216。 按照租賃部門通知，與租戶聯(lián)系確認收樓日期、時間等，并按相應流程辦理租戶收樓手續(xù)；216。 負責當值崗位范圍內（廣場、大堂、電梯廳、電梯轎廂、服務臺）的清潔、綠化、消殺、設備設施巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系相關負責人或上級跟進處理；216。 完成上級領導交辦的其它工作任務。 完成上級領導安排的其它工作任務。 巡查二次裝修、施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工或安全隱患，及時糾正并記錄； 216。 定期對綠化服務供應商的服務質量進行考評，并向上級提出對不符合要求項的處理建議；216。 完成上級領導安排的其它工作任務。 協(xié)調清潔、綠化、消殺作業(yè)所需的配合，對職權范圍內不能解決的問題上報，請求上級或其它人員支持；216。 做好本部門報刊、書籍、資料的征訂、借閱等管理工作； 216。 負責草擬、打印部門相關的文件，整理會議紀要及培訓記錄； 216。 參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判、質量驗收等； 216。 具體負責具體落實并帶領服務助理完成各類專項服務工作任務； 216。 參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判等工作；216。 架構關系直接上級：客戶服務副經理直接下級：專項服務副主管、會議服務助理、專項服務助理、（上市大廳、典藏、博覽）服務助理 216。 組織部門內員工的業(yè)務培訓和工作考核。 每天定時、不定時地對廣場重點服務崗位（首層大堂、二層大堂、33層等），環(huán)境、人員工作狀態(tài)等進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并上報，及時處理崗位員工所提出的問題；