【正文】 條件之一。教育的主要內(nèi)容（1）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)基礎(chǔ)知識(shí)；（2）各級(jí)各類人員職業(yè)道德；（3）各不同時(shí)期人民群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員的基本要求；（4）《行業(yè)作風(fēng)建設(shè)教育讀本》；（5）醫(yī)患溝通的要素與藝術(shù)；醫(yī)德考核和評(píng)價(jià)。全院工作人員實(shí)行掛牌服務(wù)，自覺接受監(jiān)督。第四條 每月對(duì)出院病人進(jìn)行隨訪，進(jìn)行追蹤調(diào)查，征求意見和建議。第六條 不準(zhǔn)借工作之便接受病員的賄賂和饋贈(zèng)。情節(jié)嚴(yán)重的除加倍處罰外并給予紀(jì)律處分。五、醫(yī)德考核以自我評(píng)價(jià)與社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核與醫(yī)院考核、定期考核與平時(shí)考核相結(jié)合。工作時(shí)間不得接待醫(yī)藥代表。嚴(yán)禁使用易刺激病員的語氣和語言，避免使用病員不易理解的專業(yè)詞匯。第二條 文明禮貌服務(wù)。虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，吸收借鑒國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷更新知識(shí)，積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目。特別注重社會(huì)評(píng)價(jià)，經(jīng)常聽取患者和社會(huì)各界的意見。三、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有關(guān)制度、規(guī)定。違者每人每次罰款100元。第三條 不準(zhǔn)向病員及親屬索取財(cái)物、現(xiàn)金或乘人之危向病員及家屬提出不合理要求。收集院內(nèi)外醫(yī)院服務(wù)意見管理制度有專人負(fù)責(zé)管理，每季度開啟意見箱。對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行上崗前醫(yī)德教育。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行分級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)制，凡科室或部門發(fā)生違法違紀(jì)問題，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外，還要視情節(jié)追究科室主要負(fù)責(zé)人責(zé)任；、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)議制度，一季度考核評(píng)議一次，考核結(jié)果進(jìn)入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，作為個(gè)人評(píng)先、評(píng)優(yōu)、晉升的重要依據(jù)。內(nèi)容包括四性語言的運(yùn)用，崗位道德規(guī)范的執(zhí)行情況。（２）實(shí)地檢查各科室醫(yī)護(hù)人員文明用語、著裝儀表、名簽佩戴、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)療秩序、衛(wèi)生狀況、行風(fēng)熱點(diǎn)問題（如開單提成、紅包、回扣等）以及科室應(yīng)具備的基礎(chǔ)材料（如醫(yī)德檔案、行風(fēng)建設(shè)記錄等）。（3）積極開展宣傳思想政治工作，科室及時(shí)向院精神文明簡報(bào)投稿，團(tuán)結(jié)協(xié)作，風(fēng)氣正，職工精神狀態(tài)好。（3）科室職工醫(yī)德考核檔案記錄詳實(shí)、評(píng)價(jià)準(zhǔn)確、認(rèn)真及時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)（1）認(rèn)真遵守衛(wèi)生行業(yè)法律、法規(guī)、法紀(jì)，并熟知熟記。（3）堅(jiān)持醫(yī)療收費(fèi)“日清單制”。（2）科室設(shè)有意見本，按時(shí)整理，統(tǒng)計(jì)上報(bào)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為按《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》給予嚴(yán)肅查處。患者及家屬與醫(yī)院發(fā)生糾紛，要依據(jù)有關(guān)規(guī)定積極協(xié)商解決，解決無效的申請(qǐng)有關(guān)部門行政調(diào)解或訴諸法律裁決。廉潔行醫(yī)制度遵守醫(yī)德規(guī)范，救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，盡職盡責(zé)，全心全意為病人服務(wù)。未經(jīng)批準(zhǔn)不得在外兼職或利用業(yè)余時(shí)間行醫(yī)，謀取私利。每年制定出職業(yè)道德教育總規(guī)劃和具體安排。聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，定期召開有關(guān)人員座談會(huì)，征求意見。違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的，依據(jù)相關(guān)規(guī)定及有關(guān)院紀(jì)院規(guī)的規(guī)定處理。七、院黨辦應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)各科室及其醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況的監(jiān)督檢查，督促各部門加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真做好醫(yī)療服務(wù)工作，不斷提高病人滿意度。十一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)教育由院黨辦實(shí)施。四、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院黨政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任正副組長，其成員有各部門行政職能處室負(fù)責(zé)人組成，定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，研究并部署工作。十、院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)小組由院黨政領(lǐng)導(dǎo)及黨辦、院辦、人事處、等部門負(fù)責(zé)人組成，具體實(shí)施對(duì)醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核。同時(shí)，要重視社會(huì)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評(píng)價(jià)，認(rèn)真做好行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)、問卷調(diào)查以及投訴信箱等方面工作。四、尊重服務(wù)對(duì)象的人格和權(quán)利，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)，保護(hù)患者隱私，自覺接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)。堅(jiān)持救死扶傷、防病治病的宗旨，發(fā)揚(yáng)大醫(yī)精誠理念和人道主義精神，以病人為中心，全心全意為人民健康服務(wù)、愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。各級(jí)職責(zé) ：㈠醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的文件精神決策醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的重大事項(xiàng)布署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室不定期與相關(guān)職能部門溝通共同完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)帶動(dòng)全院。七、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦每月匯總醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，并向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組作出如實(shí)報(bào)告，進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評(píng)，對(duì)典型人和事進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和表揚(yáng)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)會(huì)議主要職責(zé)：，做出處理意見； ，并進(jìn)行復(fù)議； ； ； 。人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部及各部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)新職工、進(jìn)修醫(yī)生、住院醫(yī)師的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和管理。九、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實(shí)行院科兩級(jí)管理，應(yīng)遵循“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，有專人負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。二、本制度所指醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是指醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)患者的行醫(yī)過程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德、行為規(guī)范和行業(yè)風(fēng)氣。督促檢查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系分四級(jí)。加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。六、嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不謀取任何形式的不正當(dāng)利益。十五、醫(yī)德檔案依照《關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)建立醫(yī)德檔案制度的通知》和院《醫(yī)德檔案工作實(shí)施細(xì)則》、《醫(yī)德檔案管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行管理。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果納入人事科對(duì)職工考核，與職工個(gè)人崗位聘用、晉升晉級(jí)、評(píng)選各類先進(jìn)掛鉤。六、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專職部門常設(shè)黨辦，主要承擔(dān)職責(zé)： 、措施，協(xié)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)工作；，提出整改意見和處理建議；；，及時(shí)反饋信息； ，會(huì)同相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)，負(fù)責(zé)開列整改通知單，限期加以整改，督促各部門做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。十二、積極發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督檢查中的作用，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。各部門統(tǒng)籌安排本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作納入常態(tài)長效管理。五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作會(huì)議主要職責(zé)：（一）認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹上級(jí)部門有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作指示。（1）上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名、科室、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡；（2）公開張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范；（3）公開主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，公開常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種；