【正文】 服務(wù)等各方面的信息已充分了解。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們隊(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情。對(duì)于好多同學(xué)來(lái)說(shuō)先就業(yè)再擇業(yè)是的選擇，畢竟在學(xué)校里接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)比較少，對(duì)社會(huì)不是很了解，而且專業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有很大的差距。其方法順序應(yīng)該從簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)絲、電源、開(kāi)關(guān)再到電路，也就是從易到難。一般是先進(jìn)行雨刮片的清潔，如果進(jìn)行清潔后雨刮器工作效果仍不理想可以報(bào)料建議客戶進(jìn)行更換。因?yàn)閯P美瑞轎車的后剎車是盤鼓式制動(dòng)，也就是駐車制動(dòng)是獨(dú)立的，這時(shí)還要取出制動(dòng)盤鼓清洗里面的駐車制動(dòng)器片，并噴上專用的防護(hù)膜，以防生銹發(fā)卡，造成駐車脫滯。（3）變速器油的更換，卡美瑞一般配置的自動(dòng)波箱其變速器油為免維護(hù)性，沒(méi)有檢查標(biāo)尺，其更換可以用自動(dòng)變速器油更換機(jī)，其具體方法如下：1）用舉升機(jī)把車輛舉升到適當(dāng)高度并鎖上保險(xiǎn)；2）把自動(dòng)變速器的油底殼擋板拆下并把變速器油放完，油底殼有兩顆螺栓分別為放油螺栓（14梅花）和液量檢查螺栓（內(nèi)六角），放油時(shí)應(yīng)該把兩個(gè)螺栓都擰下；3）用變速器油更換機(jī)的加油管往液量檢查孔加注變速器油，直到放油孔有油流出為止，這個(gè)過(guò)程是為了對(duì)變速器進(jìn)行清洗；4）擰上放油螺栓，然后從加注孔加入變速器液，擰上加注油螺栓并放下舉升機(jī)，啟動(dòng)試車；5）試車后再度舉起車輛，然后擰開(kāi)檢查螺栓，檢查變速器液，這時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)有變速器油流出，直到流出的變速器液有氣泡冒出即把檢查螺栓擰上即可；6）裝回油底殼擋泥板，降下舉升機(jī)。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類型。發(fā)動(dòng)機(jī)有的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑冷卻。檢查各轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接是否松曠，安裝是否牢固。電器：雨刮、照明燈轉(zhuǎn)向燈、儀表盤、空調(diào)、電動(dòng)座椅、加熱器、汽車音響等各方面電器的檢查。寫起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的4s店實(shí)習(xí)報(bào)告范文3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。以豐田凱美瑞4萬(wàn)公里保養(yǎng)為例：發(fā)動(dòng)機(jī)艙：檢查或更換冷卻液、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、機(jī)油格、放油螺栓墊片、剎車油、變速器油、動(dòng)力轉(zhuǎn)向油、玻璃水、汽油格及油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量和質(zhì)量、郵箱內(nèi)的燃油量、蓄電池的電解液高度是否符合技術(shù)要求。起動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后觀察儀表盤是否正常工作，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。普通工況下，制動(dòng)液在使用兩年或五萬(wàn)公里后就應(yīng)更換。更換方法如下：1）正確選用正確的發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器及放油螺栓墊片，凱美瑞通常使用5W—20或5W—40的化學(xué)合成機(jī)油；2）更換機(jī)油時(shí)要注意處在溫度稍高的條件下，用舉升機(jī)舉起車輛到適當(dāng)高度后（一般高于工人20cm左右）并安全鎖緊保險(xiǎn)；3）擰下機(jī)油放油螺栓排放機(jī)油，在放油的同時(shí)拆下機(jī)油濾清器擋泥板，并用專用工具擰下機(jī)油濾清器；4）更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機(jī)油濾清器，取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機(jī)油濾清器并上緊；5）把車降下后加注機(jī)油，并再次舉升車輛檢查放油螺栓及機(jī)油濾清器處是否有漏油現(xiàn)象，裝回?fù)跄喟?，降下車輛。緊固底盤螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進(jìn)行檢查緊固，在工具選用方面應(yīng)優(yōu)先選用套筒扳手、梅花扳手再到開(kāi)口扳手，要正確合理的選擇使用工具。電器類的檢查主要有：雨刮、各轉(zhuǎn)向燈照明燈，空調(diào)、喇叭、電動(dòng)座椅，座椅加熱器等方面電器的檢查。正常的制冷劑應(yīng)該為透明清澈的，無(wú)氣泡、無(wú)混濁，如果出現(xiàn)制冷劑有氣泡或渾濁就反應(yīng)出制冷劑量不足或者加注過(guò)多，而出現(xiàn)制冷劑不足就很有可能是制冷劑泄漏，應(yīng)作泄漏排查。因此，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要了。所以，這次實(shí)習(xí)意義非常重大，而我們的任務(wù)和責(zé)任也非同小可；從我們實(shí)習(xí)的結(jié)果來(lái)看，我們也確實(shí)達(dá)到了一定的目的，基本圓滿完成任務(wù)。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。在某種情況下，語(yǔ)言也是個(gè)問(wèn)題，許多顧客都是柳州本地的，交談的時(shí)候他們?nèi)怯玫牧菰?，有時(shí)候我根本聽(tīng)不懂，這影響了我與顧客的交流。學(xué)習(xí)工人師傅吃苦耐勞、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、大公無(wú)私的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。二）實(shí)習(xí)過(guò)程：我們?cè)?7年的7月2號(hào)正式進(jìn)入都市車迷實(shí)習(xí)。也從那些經(jīng)理身上學(xué)到了學(xué)多成功的經(jīng)驗(yàn)。如果是一個(gè)好的員工他回答說(shuō)：‘對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)。有的回答了我CC407的發(fā)動(dòng)機(jī)如何經(jīng)典之類的問(wèn)題。很多問(wèn)題我?guī)缀跄軛l件發(fā)射似的回答。第一天售后上班感覺(jué)有點(diǎn)不適應(yīng)，由于打磨要用到水，以至于工作場(chǎng)所總是濕漉漉的，有些地方還有積水，一不小心，鞋襪全濕了，這幾一直下雨，手腳麻木，幸好還用的是熱水，撐得過(guò)去，后來(lái)忙碌時(shí)，也就沒(méi)什么感覺(jué)了！接下來(lái)感受到的就是公司的文化。特別是其中有一位胖胖的老師傅經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“小兄弟，沒(méi)事做的時(shí)候，自己拿刮刀來(lái)練習(xí)嘛，不要怕，出問(wèn)題，我們曉得解決。在同工段長(zhǎng)交流時(shí)，他建議我們多涉獵一些機(jī)修方面的知識(shí)，比如液壓傳動(dòng)和配氣相位等等，讓我受益匪淺。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容在經(jīng)歷了08年金融危機(jī)后，汽車行業(yè)從09年開(kāi)始好轉(zhuǎn)到10年發(fā)展迅速再到11年發(fā)展到成熟，又一個(gè)生命周期在汽車銷售市場(chǎng)產(chǎn)生了。二樓是行政部、二手車部、網(wǎng)絡(luò)銷售部。其實(shí)，他的銷售理念與方法放在很多銷售行業(yè)都是可行的，只要能靈活變通就能活學(xué)活用。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售部成立還不到一年，需要各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)分析汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的情況，因?yàn)槊咳张c每月都會(huì)有一些數(shù)據(jù)需要由銷售助理統(tǒng)計(jì)并發(fā)給銷售主管，銷售主管會(huì)利用這些數(shù)據(jù)做每月銷售分析。開(kāi)會(huì)晨會(huì)，我會(huì)馬上回到辦室打開(kāi)電腦，將旺旺客服登錄，進(jìn)入兩大網(wǎng)站——汽車之家和易車網(wǎng)上我們的官方網(wǎng)站上，將新車訂單進(jìn)行處理，因?yàn)榫W(wǎng)站對(duì)于各經(jīng)銷商的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)是有考核評(píng)分的，所以必須將網(wǎng)站上的未處理盡快處理好。我們部門每個(gè)月都會(huì)有一兩次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，出去聚會(huì)、打臺(tái)球、唱歌等活動(dòng)，可以加深同事間的了解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，也是一種釋放壓力的方法。三、實(shí)習(xí)目的和要求：熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具，了解現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)管理程序及經(jīng)營(yíng)管理部門的組成。1997年至今一直從事保險(xiǎn)兼業(yè)代理，累計(jì)為昆明地區(qū)各保險(xiǎn)公司代理機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)3千多萬(wàn)元，累計(jì)承保臺(tái)次1萬(wàn)多輛，年承保量達(dá)3700余臺(tái)次。在網(wǎng)上搜索方方面面的信息，看汽車雜志。到了實(shí)際中我才發(fā)現(xiàn)理論與實(shí)際有很大的差距，在的實(shí)習(xí)過(guò)程中我又發(fā)現(xiàn)銷售方面固然重要，但也不能忽視服務(wù)態(tài)度。但他們那里的銷售員回答問(wèn)題的時(shí)候盡量繞開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，讓買車人對(duì)車真正感興趣才能讓他買車。不僅打扮得更加體面了，而且倒水也比前幾天勤了很多。原來(lái)還因?yàn)樗麄冎回?fù)責(zé)給錢呢!)同時(shí)也覺(jué)得當(dāng)銷售顧問(wèn)真挺不容易的，每個(gè)人來(lái)了都要光回答一大堆回答了不知道多少遍的問(wèn)題。” 我當(dāng)時(shí)就楞在那里，一動(dòng)也不動(dòng)，感覺(jué)被人當(dāng)頭敲了一棒，豁然清醒，的確，我是來(lái)學(xué)習(xí)的，提升自己能力的，不是來(lái)做一個(gè)應(yīng)聲蟲(chóng)的，沒(méi)人愿意做別人的跟班。隨著時(shí)間的流逝，我也漸漸適應(yīng)了這里的生活，做起事來(lái)也不怎摸疲憊，倒是自己的技術(shù)熟練了許多，用師傅的話說(shuō)就是剛剛上道，雖然我們只是實(shí)習(xí)的員工，但公司要求還是與正式員工一樣，準(zhǔn)時(shí)上下班，感受了一下上班一族的生活，心里不免懷念校園里的時(shí)光，感覺(jué)自己就象錢鐘書《圍城》里的人一般，里面的人想出去，外面的人想進(jìn)來(lái)。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。通過(guò)這件事，我覺(jué)得我應(yīng)該學(xué)學(xué)柳州話了。(三)汽車定期保養(yǎng)得目的今后可能發(fā)生的許多較大的事故都得以避免。檢查輪胎胎壓狀況和磨損狀況，并清除輪胎及輪胎紋間的雜物。密封、清潔、防銹、防腐蝕等，若是沒(méi)有機(jī)油，汽車的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(五)以豐田CAMRY凱美瑞四萬(wàn)公里為例詳細(xì)說(shuō)明汽車保養(yǎng)項(xiàng)目和方法： 凱美瑞轎車是一款中高檔轎車每行駛五千公里或六個(gè)月就需要定期保養(yǎng)一次即做簡(jiǎn)單的更換及維修或調(diào)整。5)把車降下后加注機(jī)油，并再次舉升車輛檢查放油螺栓及機(jī)油濾清器處是否有漏油現(xiàn)象，裝回?fù)跄喟澹迪萝囕v。4)擰上放油螺栓，然后從加注孔加入變速器液，擰上加注油螺栓并放下舉升機(jī)，啟動(dòng)試車。(1)差速器油的檢查或更換，檢查主要是觀察有無(wú)泄漏，而更換也是根據(jù)行駛的里程或時(shí)間(四萬(wàn)公里或者兩年)，方法如下：1)擰下放油螺栓和加油螺栓，把油放完。檢查的同時(shí)要檢查剎車盤的磨損狀況，根據(jù)狀況更換或者車平。(2)轉(zhuǎn)向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開(kāi)關(guān)時(shí)能否正常點(diǎn)亮和熄滅。其方法順序應(yīng)該從簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)絲、電源、開(kāi)關(guān)再到電路，也就是從易到難。實(shí)習(xí)的時(shí)候就應(yīng)該找好方向，這樣以后才不會(huì)走彎路，才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)生命。所以，這次實(shí)習(xí)意義非常重大，而我們的任務(wù)和責(zé)任也非同小可。認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，進(jìn)一步提高自己各方面能力，為畢業(yè)后實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ)。每天都有好幾位經(jīng)理給我們培訓(xùn)，早上9點(diǎn)上班，公司在北京路延長(zhǎng)線上而我們卻住在學(xué)校，因此每天都要起早搭公車。在培訓(xùn)的最后我們進(jìn)行了考試，雖然他們沒(méi)有把最后的結(jié)果告訴我們，但我自己覺(jué)得我考得應(yīng)該不錯(cuò)?！R上像顧客道歉，并習(xí)慣的說(shuō)‘我們’。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)雪鐵龍、標(biāo)志車的定價(jià)在同等車?yán)锊凰惚阋耍宜鼈兊谋ｐB(yǎng)似乎也不便宜我和喜歡汽車結(jié)構(gòu)的顧客聊結(jié)構(gòu)，和打算為兒女買車的顧客聊兒女。在都市車迷的一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，長(zhǎng)了不少知識(shí)，每個(gè)買車的人都關(guān)心不同的問(wèn)題，有不同的審美。然后列隊(duì)說(shuō)禮貌用語(yǔ)，我想所有員工在此刻都能感受到人與人的平等與別人的尊重，和尊重別人，然后就是通報(bào)昨天的成績(jī)，激勵(lì)員工今天創(chuàng)佳績(jī)，我也站立其中，那時(shí)我有一種錯(cuò)覺(jué)，我就是這里的一員，我與公司有著共同的血脈跳動(dòng)。還記得有一次，組長(zhǎng)和我一起在做一輛車，車損壞挺嚴(yán)重的，組長(zhǎng)刮大面積的，我刮小面積的，不過(guò)刮到后輪眉的時(shí)候，組長(zhǎng)看我遲遲不刮，不解的問(wèn)道：“怎摸不刮了？”我囁嚅道：“這有幾條弳，我怕刮不好，浪費(fèi)時(shí)間。在這幾個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)汽車維修服務(wù)站的整車銷售、零部件供應(yīng)、售后服務(wù)、維修以及信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì)。為將來(lái)工作打下基礎(chǔ)。汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，察看儀表工作是否正。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。柳州華翔汽車銷售有限公司坐落于柳州市西江路80號(hào)，其占地約6000O，擁有方便的車輛通道和特定的停車場(chǎng)。雖然每次都批評(píng)我，但我也知道他是為了我好，也就沒(méi)往心里去，不過(guò)每次和他一起，心里還是揣揣的。我記得有一次，打磨好后，需要將其表面的水吹干，我舉目一望，一根氣管也沒(méi)有，于是隨口問(wèn)了一句：“師傅，氣管在哪？”師傅回過(guò)身，望了我一眼，然后說(shuō)：“自己想辦法，別什么事都問(wèn)我，要學(xué)會(huì)自己想辦法解決問(wèn)題，不然，你只能做別人的跟班。也結(jié)實(shí)了很多對(duì)汽車技術(shù)很感興趣的看車人，有關(guān)雅閣、CITY、FIT發(fā)動(dòng)機(jī)，有關(guān)油耗，有關(guān)安全等等，不光是關(guān)于都市車迷的三個(gè)品牌的車還有其他車，比如TOYOTA、奔馳、BMW后來(lái)才發(fā)現(xiàn)自己坐過(guò)不少好車，只是以前自己不會(huì)識(shí)貨，呵呵?。ú簧俑改竵?lái)看車，原來(lái)我們每買一件電腦啊、車啊，家長(zhǎng)都會(huì)偷摸來(lái)踩點(diǎn)。在過(guò)了幾天后，我對(duì)雪鐵龍、悅達(dá)起亞、標(biāo)志和銷售有了濃厚的興趣，我個(gè)人比前幾天的表現(xiàn)更為積極。賣車比我想象得復(fù)雜很多，很少有人和他們深入談話，基本上一句：底價(jià)是多少，使人一聽(tīng)就傻眼了，根本沒(méi)有交談的余地。這才是真正的從理論到實(shí)踐的過(guò)程。每天聽(tīng)那些經(jīng)理講課就像是在聽(tīng)天書，但我一直認(rèn)真做筆記，不懂就問(wèn)其他的同學(xué)，我常常請(qǐng)教他們一些很傻的問(wèn)題，例如：什么是后驅(qū)車？什么是無(wú)級(jí)變速？什么是排量？同事于是給我起了個(gè)外號(hào)叫：“十萬(wàn)個(gè)為什么”他們對(duì)于我這些傻瓜都知道的問(wèn)題哭笑不得，但還是會(huì)邊笑邊細(xì)心跟我解答，不過(guò)這些倒對(duì)我起了正面影響，差距讓我更加倍努力，下班回到學(xué)校后，我就抱著資料看，在上面做滿了筆記，圈圈點(diǎn)點(diǎn)。2003年“都市車迷”及標(biāo)識(shí)在國(guó)家工商商標(biāo)局注冊(cè)商標(biāo)。第四篇：4S店實(shí)習(xí)報(bào)告4S店實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)名稱：都市車迷汽車服務(wù)有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)；二、學(xué)生概況：所在小組成員有：xxxxxxxxx在7月2日至7月27日間，在都市車迷汽車服務(wù)有限責(zé)任公司隸屬的三家4S專營(yíng)店（雪鐵龍、悅達(dá)起亞、標(biāo)志）的銷售部、售后部、裝飾部及保險(xiǎn)部實(shí)習(xí)。通過(guò)這段時(shí)間在黃石恒信一汽豐田的實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短，但我感受頗深。而通過(guò)填寫維修單可以使客戶明確的知道車輛的維修項(xiàng)目和車輛維修狀況，提高了客戶對(duì)公司的信譽(yù)，同時(shí)反映出公司的誠(chéng)信!六、實(shí)習(xí)心得體會(huì) 為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束，但是在這短短的兩周時(shí)間里，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西。(3)空調(diào)主要檢查其制冷、暖氣以及各調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)或轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)的檢查。車身方面主要是檢查外觀及室內(nèi)有無(wú)刮傷、變形、松弛或脫落。3)等到油與螺栓孔平時(shí)擰回螺栓，試車檢查差速器是否有異響。6)裝回油底殼擋泥板，降下舉升機(jī)。制動(dòng)液在兩年或者四千公里更換，其方法如下：1)把儲(chǔ)液罐的制動(dòng)液抽出，然后加入新的制動(dòng)液。發(fā)動(dòng)機(jī)檢查保養(yǎng)得項(xiàng)目有：檢查或更換冷卻液、發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器、放油螺栓墊片、剎車油、變速器油、玻璃水、汽油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等。汽車制動(dòng)液的檢查與更換：汽車行駛一段時(shí)間就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)候需更換。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定。可以延長(zhǎng)汽車的使用壽命和車況。(一)實(shí)習(xí)目的鑒于當(dāng)前比較嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和用人單位招收汽車類畢業(yè)就業(yè)的需求趨勢(shì)，學(xué)院對(duì)我們車輛工程專業(yè)的學(xué)生設(shè)立了為期五周的4S店的專業(yè)實(shí)習(xí)。剛?cè)サ臅r(shí)候，我們什么都不懂，經(jīng)理給我們每個(gè)都配了個(gè)師傅，讓我們跟著師傅了解一些銷售技巧。：在試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。要綜合發(fā)展自己，培養(yǎng)自己多方面的興趣，同時(shí)在實(shí)習(xí)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)組長(zhǎng)在分配工作時(shí)有不盡合理的地方，時(shí)常聽(tīng)到組員們抱怨，我想我們專業(yè)是不是可以開(kāi)設(shè)一門統(tǒng)籌規(guī)劃的課程呢，正確的分配與運(yùn)用人力資源，從而達(dá)到最大的效率。我們那個(gè)組大多是年輕人吧，話也投機(jī)，相互聊一些趣事，我們相處的甚是融洽，師傅見(jiàn)我們做得很用心，也放手讓我們做，自己在一邊指導(dǎo)。我現(xiàn)在才覺(jué)得汽車銷售十點(diǎn)提得非常好：