【正文】 改革內(nèi)部財務管理，由醫(yī)院財務科統(tǒng)一管理各科室收費和核算，嚴禁科室亂收費。醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。第一篇：2012年醫(yī)院推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設實施方案武縣人民醫(yī)院推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設實施方案咸陽為貫徹落實科學發(fā)展觀要求，以實際行動解決群眾關注的看病難看病貴問題，構建和諧醫(yī)患關系，按照惠州市糾風辦、市衛(wèi)生局《關于印發(fā)〈咸陽市衛(wèi)生系統(tǒng)推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設實施方案〉的通知》（惠市糾[2008]10號）精神和縣衛(wèi)生局有關工作要求，我院決定開展推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設，并制定實施方案如下：一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，以維護病人根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結合醫(yī)院管理年活動，以“構建和諧醫(yī)患關系，做人民群眾信賴的醫(yī)務工作者”為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏制回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監(jiān)督，扎實推進我院醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設活動，切實糾正損害病人利益的行為，確保醫(yī)德醫(yī)風建設邁上新的臺階，全面樹立我院的良好形象。醫(yī)務人員文明用語，杜絕服務禁語，革除“衙門御醫(yī)”習氣，體現(xiàn)人文關懷。收費項目公開，提高醫(yī)療服務收費透明度。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改善服務，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖等不良現(xiàn)象。三、實施步驟廣泛動員和重點示范。通過加強建設和總結推廣建設經(jīng)驗，特別是重點示范科室要作出經(jīng)驗推廣交流，促進我院全面實現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風建設達標，促進我院全面建設水平走上新臺階。（三）完善制度，注重規(guī)范。以社會主義核心價值觀引領醫(yī)德醫(yī)風建設，大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務工作者牢記全心全意為人民服務的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務工作者。嚴格執(zhí)行臨床技術、診療護理規(guī)范、常規(guī)和衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫(yī)療機構處方管理辦法》等有關規(guī)定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內(nèi)部管理措施和具體方案，規(guī)范醫(yī)務人員的診療行為，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用。（四）便民措施細致周到結合實際開展各種便民利民服務，努力為患者提供溫馨就醫(yī)環(huán)境。（六）醫(yī)院條件全面改善改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，為病人提供清潔、舒適、便捷、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。同時，選定1個住院科室（兒科）、2個窗口科（組）（收費組、藥劑科）共3個科室（組）為我院“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設”的重點示范科（組）。各科室、部門要切實加強對推進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設的領導，特別是重點示范科室，要緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動的要求，結合本科室的實際，對工作作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將二者一同考核、一同檢查、一同驗收，做到改善醫(yī)德醫(yī)風與加強醫(yī)院管理兩促進，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風。（四）加強監(jiān)督，保證效果。立足衛(wèi)生行業(yè)實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風建設長效管理機制。嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，合理、準確收費嚴格執(zhí)行國家和自治區(qū)確定的醫(yī)療服務價格項目規(guī)范，禁止在規(guī)定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。各單位要嚴格按實施方案，以及醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院評價辦法和評價標準，要將任務分解落實到科室和個人，積極開展創(chuàng)建活動。各醫(yī)院要切實加強對活動的領導，緊緊圍繞“醫(yī)院管理年”活動的要求，結合行風建設目標管理責任狀的要求，立足本單位實際，對創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將二者同考核、同檢查、同驗收，做到醫(yī)德醫(yī)風的改善與醫(yī)院管理加強的兩促進，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督制約，規(guī)范醫(yī)療機構和醫(yī)務人員的醫(yī)療行為。醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，改革內(nèi)部財務管理，由醫(yī)院財務科統(tǒng)一管理各科室收費和核算，嚴禁科室亂收費。（五）醫(yī)患關系和諧良好尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫(yī)療秘密。堅持業(yè)務、技能考核制度，醫(yī)護人員業(yè)務技能精湛，專業(yè)水平優(yōu)良。總結推廣。各科室、部門要深入開展向省中醫(yī)醫(yī)院、高州市人民醫(yī)院等全國、全省先進典型的學習活動，認真借鑒好做法好經(jīng)驗，推動創(chuàng)建活動不斷取得扎實成效。根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局下發(fā)的《寶坻區(qū)衛(wèi)生行業(yè)開展“貫徹醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范、樹良好醫(yī)德醫(yī)風”專項教育活動實施方案》的相關要求，結合我院實際，制定本實施方案。辦公室設在質(zhì)檢科，王翠萍兼任辦公室主任。（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案。后勤服務規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房一次，科領導每周查房一次。（3）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100％。（五）營造聲勢，加強督查要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。召開全院職工大會，使全院每個職工都認識開展醫(yī)德醫(yī)風建設規(guī)范從業(yè)人員行為規(guī)范的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風建設活動的指導思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、評先評優(yōu)掛起鉤來，使優(yōu)秀的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規(guī)范、創(chuàng)建達標任務完成、醫(yī)療收費合理。通過貫徹從業(yè)人員行為規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風建設工作的開展，努力達到促進醫(yī)院服務意識的明顯增強，服務質(zhì)量明顯加強，人民群眾滿意度明顯提高的目的，為把我院規(guī)范化服務、人性化服務推向一個新的階段。規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。召開行風監(jiān)督員座談會、設立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設的指導思想、目標任務、工作措施，努力營造良好氛圍。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。（三）落實院科二級目標責任制各科室要組織人員認真學習市衛(wèi)生局、區(qū)衛(wèi)生局制定的《實施方案》和《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》，認真制定內(nèi)容具體，操作性強，切合實際的實施細則，明確醫(yī)德醫(yī)風建設科室目標任務，明確責任到人。（2）醫(yī)務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。規(guī)范醫(yī)療服務行為，踐行一心為民的宗旨（1）認真履行服務承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；建立舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100％，舉報獎勵兌現(xiàn)率100％。各科室加強政治思想學習，樹立救死扶傷，全心全意為人民服務的意識，弘揚白求恩精神；進一步增強工作責任心，熱愛本職工作，盡職盡責。二、具體措施（一）建立組織，加強領導加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務水平，要求全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)一思想。重視發(fā)揮科學、嚴密、合理的制度的保證性功能，根據(jù)衛(wèi)生行業(yè)的實際情況，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律以及糾風工作責任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風，建立糾正不正之風的長效機制。四、工作要求（一）加強領導，精心部署。召開全體中層