【正文】 容進行交班，使下一班醫(yī)護人員作好溝通工作。：對帶有共性的常見病、多發(fā)病、季節(jié)性疾病等，由科主任、護士長、主管醫(yī)生、護士等一起召集病區(qū)病人及家屬，集中進行該病的發(fā)生、發(fā)展、療程、預后、預防及診治過程中可能出現(xiàn)的情況等進行溝通，回答病人及家屬的提問。醫(yī)藥費用清單等內容。：論斷不明或疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)—醫(yī)之間，醫(yī)—護之間，護—護之間要相互討論，統(tǒng)一認識后，由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，以避免各自的解釋矛盾對家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。留意對方的情緒狀態(tài)、教育程度及對溝通的感受；留意對方對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。第一篇：衛(wèi)生院醫(yī)患溝通制度衛(wèi)生院醫(yī)患溝通制度為適應新形勢，保護患者的合法權益、防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護良好的醫(yī)療秩序及廣大醫(yī)護人員的切身利益，建立和諧的醫(yī)患關系，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，經(jīng)衛(wèi)生院領導小組討論, 特制定本制度。避免強求對方及時接受事實；避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變和壓抑對方情緒，適時舒緩。六、醫(yī)患溝通記錄每次溝通都應在病歷中有記錄或由患方簽署相應的告知文書、同意書。并聽取病人及其家屬的意見和建議，回答其所要了解的問題。至少每月一次，并記錄在工作本上。并記錄在交班記錄本上。醫(yī)患溝通記錄內容及格式醫(yī)患溝通記錄年月日時間 今日與患者家屬）進行溝通，就問題（包括主要診斷、主要治療、重要檢查目的及結果、患者預后、某些治療的并發(fā)證、藥物副作用。平診（普通）患者的首次病程記錄，應于患者入院后8小時內完成。（4）貴重藥品使用前的溝通。（10）輸血前的溝通。初期預后判斷等。：溝通時要注意溝通內容的層次性。：對已出院的患者，醫(yī)護人員采取電話訪視或登門拜訪的方式進行溝通，并在出院患者登記本中做好記錄。2.“二個掌握”：掌握病情、檢查結果和治療情況。避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。二、手術科室術前（含門診手術）必須詳細與患者及家屬溝通。九、醫(yī)方談話人員應為高年資住院醫(yī)師或主治醫(yī)師，手術談話應由主刀或第一助手，進修、輪轉、實習醫(yī)師不得獨立進行談話。（三）住院溝通：患者在住院期間，如出現(xiàn)病情不良變化、病重病危等情況時，醫(yī)護人員必須與患方及時有效溝通；責任醫(yī)師和分管護士必須對病人的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結果、某些治療可能引起的負面效應、藥物不良反應、手術方式、手術并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費用等情況進行經(jīng)常性的溝通；按照相關規(guī)定應書面告知的，醫(yī)護人員應當在與患方溝通后，由患者本人或有法律處置權利的人員簽署“患者知情同意書”。各病區(qū)每月至少組織1次集中溝通的會議，并記錄在科室會議記錄本上。并且在病情好轉后或其他情況變化后，應向患者本人、家屬或其他法定代理人補充履行知情同意手續(xù)。第五節(jié) 評價和處罰七、院科兩級管理部門應定期征求患者意見，檢查醫(yī)患溝通制度的執(zhí)行情況。九、在使用醫(yī)保目錄以外的診療項目或藥品前，未按要求簽署書面知情同意書的，由責任醫(yī)師承擔患者應承擔的自費部分。（二）二個掌握：掌握患者的病情、檢查結果和治療情況；掌握患者的醫(yī)療費用情況及患者、家屬的心理狀況。在征得患方同意后簽署書面知情同意書，包括診斷、治療措施、病情發(fā)展變化等。（五）出院后溝通：醫(yī)護人員應向患者或家屬詳細說明患者在院時的診療情況、出院醫(yī)矚、出院后注意事項以及是否定期隨診等內容。下列情況必須簽字：一、各類手術前；二、進行特殊治療前；三、應用貴重藥品、器械和不屬醫(yī)保報銷范圍的藥物；四、輸血前；五、患者或家屬拒絕治療及相關檢查時；六、患者或家屬要求自動出院時；七、涉及性器官手術、醫(yī)療美容手術，需患者及其配偶共同簽字；八、醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范規(guī)定的其他需要簽字的情況；九、診治涉及有法律、政治問題以及有自殺傾向的患者時。三、術中發(fā)現(xiàn)新情況或改變原定手術方式，必須告知患者的家屬。記錄的內容有：時間、地點、參加的醫(yī)護人員以及患者、親屬姓名、實際內容、溝通結果等。3.“三個留意”：留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受。四、溝通的形式：：在醫(yī)療活動中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的病人，應立即將其作為重點溝通對象，針對性地進行溝通。同時要根據(jù)患者或親屬的文化程度及要求不同，采取不同的方式進行溝通。醫(yī)護人員要加強對目前醫(yī)學技術的局限性、風險性的了解，有的放矢地給患者或家屬介紹，使患者或家屬心中有數(shù)，從而爭取他們的理解、支持和配合，保證臨床醫(yī)療工作的順利進行。必要時告知血費。（6）對急、危、重