【正文】 全勤的（如每天只能保證半天在窗口），將視其實(shí)際在崗時(shí)間核發(fā)特崗津貼，期間如有遲到、早退、缺勤的現(xiàn)象，同樣按標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)相應(yīng)的特崗津貼。五、代崗人員考勤規(guī)定工作人員請(qǐng)假后將會(huì)影響崗位工作的，必須由部門（單位）安排人員代崗，并遵守以下規(guī)定。因工作需要臨時(shí)外出（半天之內(nèi)）辦理有關(guān)事宜的，須向中心值班人員書面請(qǐng)假。考勤記錄的有效時(shí)間。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪等方式，檢查結(jié)果將作為“評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”的重要依據(jù)。執(zhí)法部門（單位）窗口工作人員提倡著規(guī)定的制服，其他部門（單位）窗口的工作人員著裝必須莊重、整潔，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢(shì)要端正，工作期間不準(zhǔn)在服務(wù)臺(tái)內(nèi)、外穿拖鞋。如：“我不管，問(wèn)別人去”、“我還沒(méi)上班，等會(huì)再說(shuō)”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你怎么還問(wèn)”、“你這人真笨”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。余江縣行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范為進(jìn)一步規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合中心實(shí)際，制定本服務(wù)規(guī)范。第四條 窗口工作人員在受理行政審批事項(xiàng)時(shí)，對(duì)辦事群眾遞交的申報(bào)材料應(yīng)認(rèn)真審查，對(duì)申報(bào)材料中存在的問(wèn)題要一次性指出，并指導(dǎo)辦事群眾更正。（九）加強(qiáng)財(cái)務(wù)和其他重大事項(xiàng)的監(jiān)管，切實(shí)解決影響發(fā)展穩(wěn)定的突出問(wèn)題和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，維護(hù)穩(wěn)定，推動(dòng)和諧發(fā)展?；鶎狱h建目標(biāo)責(zé)任制（一）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委是黨的基層組織建設(shè)的責(zé)任主體，書記是抓基層黨建工作的直接責(zé)任人，黨委成員根據(jù)分工抓好職責(zé)范圍內(nèi)的基層黨建工作。被審定提交黨政聯(lián)席會(huì)議的議題，主管領(lǐng)導(dǎo)要準(zhǔn)備好匯報(bào)材料，會(huì)上做好匯報(bào)，拿出初步意見。研究村級(jí)班子的調(diào)整，配備和機(jī)關(guān)股級(jí)以下干部的調(diào)配、任免、審查、監(jiān)督、工資及待遇等事項(xiàng)。（五）對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題，要及時(shí)制定整改措施并認(rèn)真整改。（六）凡經(jīng)會(huì)議確定的事項(xiàng)，班子成員要按各自分工抓好落實(shí)，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。（二）每月上旬安排一天時(shí)間集中學(xué)習(xí)，由副科級(jí)以上干部輪流主持。推進(jìn)學(xué)習(xí)方式創(chuàng)新，積極運(yùn)用讀書會(huì)、輔導(dǎo)報(bào)告會(huì)等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。為中心組成員配備專用的讀書學(xué)習(xí)筆記本，供中心組成員集中學(xué)習(xí)和自學(xué)學(xué)習(xí)作筆記。經(jīng)常學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》和黨內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章，認(rèn)真學(xué)習(xí)加強(qiáng)黨的先進(jìn)性純潔性建設(shè)、踐行黨的群眾路線、加強(qiáng)黨風(fēng)黨紀(jì)和反腐倡廉建設(shè)的重要精神。黨委中心組成員的確定和調(diào)整由公司黨委研究決定，并報(bào)上級(jí)黨委備案。中心組成員個(gè)人自學(xué)要形成有系統(tǒng)的讀書筆記，每年撰寫學(xué)習(xí)心得和調(diào)研文章12篇。中心組成員每年要安排時(shí)間深入企業(yè)調(diào)查研究，特別要了解和掌握企業(yè)職工的真實(shí)意愿和要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理帶傾向性、苗頭性的問(wèn)題。集中學(xué)習(xí)以學(xué)習(xí)原文為主，實(shí)行中心發(fā)言制度，每次學(xué)習(xí)討論確定12名中心發(fā)言人。（五）學(xué)習(xí)法律法規(guī)。四、學(xué)習(xí)內(nèi)容（一）學(xué)習(xí)政治理論。一、學(xué)習(xí)成員學(xué)習(xí)成員：集團(tuán)黨委委員和各部室主要負(fù)責(zé)人。五、加強(qiáng)對(duì)中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)第十條 黨委書記為中心學(xué)習(xí)組制度實(shí)施落實(shí)第一責(zé)任人，黨政班子成員要帶頭參加黨委中心組的學(xué)習(xí)。組長(zhǎng)由黨委書記擔(dān)任，副組長(zhǎng)由主管宣傳的副書記擔(dān)任，學(xué)習(xí)秘書由黨委辦公室負(fù)責(zé)同志擔(dān)任。第一篇：集團(tuán)黨委中心組學(xué)習(xí)制度集團(tuán)黨委中心組學(xué)習(xí)制度為進(jìn)一步健全保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)黨委自身建設(shè)，永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，特制定集團(tuán)黨委中心組學(xué)習(xí)制度。第六條 黨委中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)計(jì)劃由主管宣傳工作的副書記主持制定，每半年提交一次。第十一條 中心學(xué)習(xí)組的學(xué)習(xí)同貫徹落實(shí)中央和省委的重大決策，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，確保學(xué)習(xí)的實(shí)效性。根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容安排和需要，可以吸收集團(tuán)部分重點(diǎn)企業(yè)黨員主要負(fù)責(zé)人參加。重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的基本理論、基本路線和基本綱領(lǐng)，學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論，增強(qiáng)用世界眼光去觀察和把握當(dāng)今中國(guó)的偉大變革的能力。學(xué)懂用活憲法和法律法規(guī)，樹立科學(xué)決策意識(shí)，建立健全科學(xué)決策機(jī)制，提高依法辦事、按政策辦事的能力和水平。中心組全年集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于4天。（五）參觀考察。（二）嚴(yán)格學(xué)習(xí)考勤。黨委中心組設(shè)組長(zhǎng)1名，由黨委書記擔(dān)任；設(shè)副組長(zhǎng)1名，由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任。、政治、科技、法律、文化、國(guó)際化等方面的新知識(shí)特別是同能源行業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的高科技、經(jīng)營(yíng)管理、金融、市場(chǎng)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，與學(xué)習(xí)國(guó)企改革、企業(yè)管理、自主創(chuàng)新、防范風(fēng)險(xiǎn)及危機(jī)處理等方面的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高綜合素質(zhì)、培養(yǎng)戰(zhàn)略思維、開闊世界眼光。重大決策前的專題學(xué)習(xí)研討制度。倡導(dǎo)應(yīng)用“行動(dòng)學(xué)習(xí)”法，黨組（黨委）每年結(jié)合理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，圍繞本單位當(dāng)年中心任務(wù)，確定若干課題。（三）以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、黨的方針政策、有關(guān)法紀(jì)法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)為學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。（七）組織員為會(huì)議記錄人，并負(fù)責(zé)整理材料。（六）由組織員負(fù)責(zé)記錄，并整理會(huì)議材料。研究確定黨委、政府工作計(jì)劃，階段性工作安排，總結(jié)通報(bào)階段性工作落實(shí)情況，做好年終工作總結(jié)。黨政辦寫出詳細(xì)的會(huì)議通知并召集黨政聯(lián)席會(huì)組成人員和列席人員，列席人員只參與研究與己有關(guān)的工作議題。（二）黨委要定期召開黨建工作會(huì)議，聽取基層黨建工作情況匯報(bào)，研究決定基層黨建工作重要問(wèn)題，督促完成基層黨建工作各項(xiàng)任務(wù)。（十）加強(qiáng)黨委自身建設(shè)。依法可以當(dāng)場(chǎng)更正的，應(yīng)當(dāng)允許辦事群眾當(dāng)場(chǎng)更正；不能當(dāng)場(chǎng)更正的，應(yīng)當(dāng)將指出的問(wèn)題和提出的修改意見詳細(xì)記錄在材料審查記錄欄中。一、服務(wù)宗旨規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔二、規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容（一）工作秩序工作期間，工作人員應(yīng)佩帶胸牌上崗，按時(shí)上、下班，認(rèn)真做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。（三）服務(wù)態(tài)度接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)主動(dòng)起立、主動(dòng)打招呼。（五）服務(wù)設(shè)施工作窗口應(yīng)備有與工作相關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將依據(jù)有關(guān)制度、規(guī)定進(jìn)行處理。工作日的上午上班前1小時(shí)和下班后1小時(shí)，下午上班前40分鐘和下班后1小時(shí)內(nèi)輸入的考勤記錄均為有效。臨時(shí)外出將會(huì)影響考勤輸入的，應(yīng)及時(shí)到中心督察股備案。請(qǐng)假人所在單位必須具體指定代崗人員，并出具書面函件報(bào)送中心，由督察股備案。（3）對(duì)脫崗人員每次扣發(fā)本月特崗津貼20元，并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。四、責(zé)任追究的基本要求。九、中心將責(zé)任追究處理情況及時(shí)抄送或通報(bào)窗口單位。受理件：一是即辦件：程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件。五是特辦件：縣委、縣政府交辦的特殊事項(xiàng)和重大招商引資項(xiàng)目，建立綠色通道，實(shí)行特事特辦，限時(shí)辦結(jié)。二、主要內(nèi)容（一）對(duì)來(lái)人或來(lái)電提出的咨詢、投訴和業(yè)務(wù)辦理等問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門范圍的事情，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)指引、介紹或答疑，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時(shí)間。四講服務(wù)禮儀，即“講尊重，講細(xì)節(jié)，講業(yè)務(wù)技能，講服務(wù)藝術(shù)”。四、本制度自公布之日起初實(shí)施。服務(wù)人員選派:行政服務(wù)中心窗口工作人員由進(jìn)駐部門選派，按照”素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)“原則，窗口部門應(yīng)選派最能代表部門形象和業(yè)務(wù)水平的工作人員入駐服務(wù)中心窗口工作，且應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，入駐人員在窗口工作時(shí)間一般不少于一年。一是公開內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化:進(jìn)駐 行政服務(wù)中心辦理的每一事項(xiàng)都必須要實(shí)行政務(wù)”九公開“，即公開辦理主體、辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理程序、辦理時(shí)限、辦事結(jié)果、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道。(3)辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化?？记谇闆r與每月加班補(bǔ)助掛鉤。對(duì)不起，讓您久等了，我馬上為您辦理。您的手續(xù)己辦好，請(qǐng)查收，下一步您應(yīng)到林窗口(部門)辦理相關(guān)手續(xù)。行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化(1)服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化”三個(gè)一“:工作臺(tái)面一塵不染、用品擺放整齊劃一、良好形象始終如一；(2)服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)化”有三聲“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答 聲、去有送聲；(3)服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)化”五個(gè)一“受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、來(lái)早來(lái)晚一樣接待；(4)服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)化”五心四零“.咨詢服務(wù)要熱心、工作過(guò)程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠(chéng)心。秘書職責(zé)：根據(jù)黨組的要求擬定和季度學(xué)習(xí)計(jì)劃；做好與學(xué)習(xí)有關(guān)的事務(wù)性工作；負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)考勤和記錄；撰寫學(xué)習(xí)總結(jié)、通報(bào)或簡(jiǎn)報(bào)；敦促中心組成員完成體會(huì)文章；及時(shí)了解理論信息和動(dòng)態(tài)，當(dāng)好組長(zhǎng)的助手。，有中心發(fā)言人，發(fā)言人要準(zhǔn)備發(fā)言材料。每次學(xué)習(xí)（包括集中學(xué)習(xí)和自學(xué)）都要有學(xué)習(xí)記錄。、重要會(huì)議精神。(5)服務(wù)競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)化”五講四美“講勤奮學(xué)習(xí)、講 敬業(yè)奉獻(xiàn)、講責(zé)任守紀(jì)、講開拓創(chuàng)新、講團(tuán)結(jié)協(xié)作。1再見，請(qǐng)慢走(走好):1很抱歉，您的情況比較特殊，我們將向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后才能答復(fù)您，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，以便我們盡快和您聯(lián)系。請(qǐng)問(wèn)您有什么事情需要咨詢，我可以幫您解答。服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化(1)著裝標(biāo)準(zhǔn)化:除按國(guó)家規(guī)定著執(zhí)法制服的工作人 員外，服務(wù)中心其他工作人員上班時(shí)間須統(tǒng)一著服務(wù)中心工作服，不穿拖鞋上班。(4)辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化。項(xiàng)目辦理標(biāo)準(zhǔn)化。(1)項(xiàng)目進(jìn)廳標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)場(chǎng)所名稱: 按贛府廳發(fā)【2011】18號(hào)文件精神統(tǒng)一名稱。答復(fù)服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題時(shí)，既要準(zhǔn)確地掌握政策，又要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。（三）首問(wèn)責(zé)任人要強(qiáng)化崗位責(zé)任意識(shí)，牢固樹立“把服務(wù)當(dāng)天職，視客商為親人”的服務(wù)理念。三、監(jiān)督管理（）（一）有下列情形視為違反限時(shí)辦結(jié)制行為：超過(guò)承諾辦結(jié)時(shí)限未能辦結(jié)的；超過(guò)承諾辦