【正文】 揮各自的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高整個(gè)組織的效益；第三，各個(gè)事業(yè)部之間可以有適當(dāng)?shù)谋容^和競(jìng)爭(zhēng)，從而達(dá)組織行為學(xué)總復(fù)習(xí)資料到增強(qiáng)企業(yè)活力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的；第四，各個(gè)事業(yè)部自主經(jīng)營(yíng)、責(zé)任明確，目標(biāo)管理和自我控制能有效地進(jìn)行，在這樣的條件下，高層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度可以適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大；第五，事業(yè)部作為獨(dú)立的北冰洋核算中心，容易考核各個(gè)事業(yè)部業(yè)績(jī)，用以指導(dǎo)組織的戰(zhàn)略決策。XY理論，X理論認(rèn)為人都是懶惰的，管理者需要不斷的鞭策；Y理論認(rèn)為人生來(lái)是積極向上的，管理者只需要為員工提供一個(gè)發(fā)揮的平臺(tái)。代表性直覺(jué)：指兩個(gè)獨(dú)立事件同時(shí)發(fā)生的概率不可能高于單個(gè)事件發(fā)生的概率的這種現(xiàn)象稱(chēng)為代表性直覺(jué)。第一篇：組織行為學(xué)總復(fù)習(xí)資料答案組織行為學(xué)總復(fù)習(xí)資料一、題型：選擇題；名詞解釋?zhuān)缓?jiǎn)答；案例分析。易得性直覺(jué)：是指決策者常常會(huì)依據(jù)一些容易想起來(lái)事例來(lái)判斷一種類(lèi)別出現(xiàn)的頻率或事件發(fā)生的概率。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)認(rèn)為員工工作完全是出于經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使，管理者只需要提供足夠的報(bào)酬就能換來(lái)員工的積極工作。事業(yè)部制的不足：第一，各個(gè)事業(yè)部都需要設(shè)置一套齊全的職能機(jī)構(gòu)，因而用人較多，費(fèi)用較高；第二，各事業(yè)部自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，從各事業(yè)部自身利益考試問(wèn)題較多，忽視整個(gè)組織的利益，影響各個(gè)事業(yè)部之間的合作；第三，各個(gè)事業(yè)部如果過(guò)分獨(dú)立，容易造成資源浪費(fèi)，比如銷(xiāo)售部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和品牌維護(hù)部門(mén)的重復(fù)設(shè)置等。選擇題霍桑工廠(chǎng)實(shí)驗(yàn)所反映的關(guān)于人性的假說(shuō)屬于（B）A、經(jīng)濟(jì)人假說(shuō) B、社會(huì)人假說(shuō) C、自我實(shí)現(xiàn)人假說(shuō) D、復(fù)雜人假設(shè)以下不屬于時(shí)間、空間知覺(jué)的是（D）A、相似法則 B、接近法則 C、閉合法則 D、近因法則決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力特征的是（A）A、氣質(zhì) B、能力 C、個(gè)性 D、性格活潑好動(dòng)、動(dòng)作敏捷、興趣廣泛、外向、喜愛(ài)交際、情感豐富，但轉(zhuǎn)移快的氣質(zhì)特征屬于（B）A、膽汁質(zhì) B、多血質(zhì) C、粘液質(zhì) D、抑郁質(zhì)個(gè)體行為目標(biāo)具有多種特性，其中，對(duì)個(gè)體行為積極性影響最突出的是（A）A、目標(biāo)的效價(jià) B、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的概率 C、目標(biāo)的遠(yuǎn)近D、目標(biāo)的清晰度當(dāng)群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致時(shí)，凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系會(huì)出現(xiàn)（C）A、高生產(chǎn)率低凝聚力 B、低生產(chǎn)率高凝聚力組織行為學(xué)總復(fù)習(xí)資料C、高生產(chǎn)率高凝聚力 D、低生產(chǎn)率低凝聚力根據(jù)溝通理論，屬于正式溝通渠道的是（D）A、小道消息 B、社交場(chǎng)合 C、食堂的午餐 D、員工會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的本質(zhì)區(qū)別在于（D）A、地位的區(qū)別 B、行為方式的區(qū)別 C、自身特質(zhì)的區(qū)別 D、達(dá)到目標(biāo)憑借的手段和方法領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是（B）A、主觀存在的B、客觀存在的 C、先天存在的 D、一種經(jīng)驗(yàn)形態(tài)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)同領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相比表現(xiàn)為（A）A、模式化的知識(shí)B、非模式化的技能 C、科學(xué)性的知識(shí) D、經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí)1以下理論屬于領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)變理論的是（C）A、管理方格理論 B、CPM理論C、生命周期理論 D、領(lǐng)導(dǎo)與下屬交換理論1在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)了許多適應(yīng)環(huán)境的新型組織結(jié)構(gòu)，其中能最方便地將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部管理的組織結(jié)構(gòu)是（B）A、直線(xiàn)職能制 B、事業(yè)部制 C、矩陣制 D、網(wǎng)絡(luò)型1從組織變革的角度來(lái)看，BPR屬于（A）層面的變革 A、組織結(jié)構(gòu)B、技術(shù) C、任務(wù) D、人員1組織變革與發(fā)展最決定性的原因是（A）A、內(nèi)部動(dòng)因B、宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境動(dòng)因 C、國(guó)際環(huán)境變化的影響 D、市場(chǎng)變化的影響1在組織變化趨勢(shì)方面，目前最具代表性的是（D）模式A、扁平化 B、柔性化組織行為學(xué)總復(fù)習(xí)資料C、人本化 D、學(xué)習(xí)型組織第二篇：《組織行為學(xué)》考前總復(fù)習(xí)資料自考《組織行為學(xué)》考前總復(fù)習(xí)資料（重點(diǎn)，附答案）來(lái)源：考試大 2009年6月19日 【考試大：中國(guó)教育考試第一門(mén)戶(hù)】：綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中的行為規(guī)律，從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的提門(mén)科。：。影響群體內(nèi)聚力的有：。3熱病由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)4一個(gè)人在不同的組織或同一個(gè)組織的不同部門(mén)崗位工作時(shí)會(huì)形成不同的動(dòng)機(jī)。：是指人對(duì)于外部情景的一種適應(yīng)性反應(yīng)，：。6沖突與競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別 6RRG理論的內(nèi)容6了解工作設(shè)計(jì)的作用 6了解組織變革的內(nèi)容 6職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)涵義 70、了解組織文化的有效建設(shè)方法7在管理中應(yīng)用強(qiáng)化理論改造人的行為的方式 7了解組織行為學(xué)研究的方法7領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義和特點(diǎn)及科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的具體內(nèi)容 7理解實(shí)施職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)、管理應(yīng)注意的問(wèn)題 7理解組織變革的基本動(dòng)因和內(nèi)容7理解管理者研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義和作用7理解進(jìn)行有效激勵(lì)的要求7掌握激勵(lì)的常用手段和方法7提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性應(yīng)注意的問(wèn)題80、理解組織運(yùn)行要素的有效性的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)志8組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志包括哪些方面？8了解組織變革的阻力和對(duì)策8信息溝通的原則和要求8領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面8公平理論的內(nèi)容和在管理上的啟示8了解不同領(lǐng)導(dǎo)工作方式和作風(fēng)的特點(diǎn)和適應(yīng)性單項(xiàng)選擇題(在每道問(wèn)題所提供的備選答案中，選擇一個(gè)正確答案)1被稱(chēng)為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是：(B)。A理智型B情緒型C意志型D中間型9通過(guò)社會(huì)知覺(jué)獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺(jué)屬于：(B)。A主要取決于所作的努力B主要取決于一個(gè)人做該項(xiàng)工作的能力(知識(shí)和技能)C主要取決于一個(gè)人對(duì)所做工作的理解力(對(duì)目標(biāo)、所要求的活動(dòng)以及任務(wù)的其他要素的理解程度)D在很大程度上受所作的努力的影響18內(nèi)容型激勵(lì)理論包括(B)，過(guò)程型激勵(lì)理論包括(A)。A強(qiáng)制B開(kāi)誠(chéng)合作C妥協(xié)D回避26目標(biāo)很重要，但不值得和對(duì)方鬧翻或當(dāng)對(duì)方權(quán)力與自己相當(dāng)時(shí)，處理沖突的方式是(C)。這類(lèi)環(huán)境是(D)。人的行為特點(diǎn)：1）具有適應(yīng)性。第二章組織行為學(xué)的研究方法，是從實(shí)際出發(fā)的實(shí)事求是的方法。：首因效應(yīng)是人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至?xí)笥覍?duì)后來(lái)獲得的新信息的解釋。如果被某人所吸引，人們會(huì)想與他相識(shí)并喜歡同他在一起。人們認(rèn)為創(chuàng)造性問(wèn)題解決包括以下四個(gè)階段：1．準(zhǔn)備階段。4．驗(yàn)證階段。相反，領(lǐng)導(dǎo)者首先規(guī)劃組織的遠(yuǎn)景以引導(dǎo)下屬的行為，然后開(kāi)發(fā)創(chuàng)新戰(zhàn)略去實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景。3．規(guī)范階段。前者指影響組織運(yùn)行的外部因素的多少；后者指影響組織運(yùn)行的外部因素在某一時(shí)期內(nèi)的變化情況。1．預(yù)期社會(huì)化人們預(yù)期組織的某一具體角色是什么樣子2．遭遇人們進(jìn)入到組織開(kāi)始承擔(dān)某一個(gè)角色3．同化員工從新來(lái)者轉(zhuǎn)變成為組織的參與者4．離職退休或者辭職論述題復(fù)習(xí)。組織規(guī)模的大小聯(lián)系著不同的組織結(jié)構(gòu)特征。4．集權(quán)水平。8．職業(yè)化。3．生產(chǎn)；指執(zhí)行解決方案；4．概括；指得出解決方案是否有效的結(jié)論，并運(yùn)用到其他條件下。3．適當(dāng)自我暴露。（1）強(qiáng)文化通常能促進(jìn)戰(zhàn)略文化的良好匹配，這種匹配非常有利于組織戰(zhàn)略和執(zhí)行；（2）強(qiáng)文化可能會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同，即組織成員追求同樣的目標(biāo)；（3）強(qiáng)文化能夠激勵(lì)員工，使他們獻(xiàn)身于組織的發(fā)展與成功。他首先從各種專(zhuān)業(yè)刊物上復(fù)印了數(shù)篇論文與報(bào)告，發(fā)給每位高級(jí)主管，讓他們認(rèn)識(shí)到有效的溝通能夠提高組織績(jī)效。以前，只有不到一半的員工相信公司發(fā)布的信息；現(xiàn)在，80%的員工不但信任管理層，還對(duì)公司的溝通系統(tǒng)表示滿(mǎn)意。如果用Ｍ（積極性的高低）＝Ｅ（期望值）*Ｖ（效價(jià)）來(lái)表示王安激勵(lì)員工的過(guò)程，那么請(qǐng)你指出這個(gè)模型中什么是目標(biāo)、變量和關(guān)系。調(diào)動(dòng)Ｍ提高Ｖ增大Ｅ；要注意若一者為0，即所有值都為0。根據(jù)態(tài)度平衡理論，季老應(yīng)怎樣幫助老鮑使他達(dá)到心理平衡？1958年社會(huì)心理學(xué)家海德提出“平衡理論”：當(dāng)個(gè)體對(duì)單元的認(rèn)知與對(duì)單元內(nèi)兩個(gè)對(duì)象的感情關(guān)系相調(diào)和時(shí)，其認(rèn)知系統(tǒng)便呈現(xiàn)平衡；反之，當(dāng)個(gè)體單元的認(rèn)知對(duì)單元內(nèi)兩個(gè)對(duì)象的感情關(guān)系相矛盾時(shí)，其認(rèn)知系統(tǒng)便呈現(xiàn)不平衡狀態(tài)。然而在連續(xù)幾年保持高速發(fā)展的古井酒廠(chǎng),此時(shí)卻組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)該廠(chǎng)《發(fā)展中的五大失誤》等重要文件，并要求各單位結(jié)合本部門(mén)實(shí)際，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，找出本單位和個(gè)人工作中的不足與失誤，制定措施加以改進(jìn)，掀起了一個(gè)以“反思失誤，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想”為主題的學(xué)習(xí)熱潮。問(wèn)題：⒈讀了本文之后，你對(duì)王效金廠(chǎng)長(zhǎng)的管理風(fēng)格有什么看法？？參考答案或提示：1．王效金廠(chǎng)長(zhǎng)的管理風(fēng)格是什么樣的？讀了本文之后，首先，我認(rèn)為他的管理風(fēng)格是民主型的，如果按照管理方格圖理論，也可以說(shuō)是團(tuán)隊(duì)式的。這些人的特點(diǎn)是學(xué)歷高、基礎(chǔ)好、知識(shí)新且廣，但并不象魏老師那樣認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué)。他覺(jué)得二人的勞動(dòng)投入與所得回報(bào)之間的比值是不等的，所以他感到不公平。那么在這種情況下，如何使我們公司的管理走上正軌呢？當(dāng)時(shí)我們借鑒了國(guó)有企業(yè)中被實(shí)踐證明了的一些有效的管理經(jīng)驗(yàn)，也借鑒了國(guó)外一些先進(jìn)的管理思想和管理方法有效地結(jié)合起來(lái)，做好員工的思想工作，就是說(shuō)做好企業(yè)文化建設(shè)。把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去。通過(guò)幾年來(lái)的運(yùn)行，特別是通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)，已和美國(guó)有關(guān)學(xué)者所介紹的任何一個(gè)成功的企業(yè)，它都離不開(kāi)企業(yè)的文化。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，員工通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。大連三洋制冷公司在剛成立時(shí)，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個(gè)方面，而且也是最有效的方法。在公司持續(xù)6年的支持下，他獲得了研制的成功，并最終實(shí)現(xiàn)了的自我實(shí)現(xiàn)的需要，（即使人能最大限度的發(fā)揮自己的潛能并完成某項(xiàng)事業(yè)的欲望），小苗的人生價(jià)值獲得了最大程度的體現(xiàn)。在這種情況下，公司給予小苗持續(xù)6年的項(xiàng)目支持，使小苗通過(guò)努力取得了績(jī)效，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)；又通過(guò)績(jī)效獲得了組織的獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)的和精神的獎(jiǎng)勵(lì)；最終通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)滿(mǎn)足了個(gè)人需要。氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征。個(gè)性：是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。這是指在有關(guān)的一系列社會(huì)知覺(jué)中對(duì)其因果關(guān)系的知覺(jué)。(4)態(tài)度的穩(wěn)定性。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、控制與被控制、指揮與被指揮的關(guān)系實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者的正確領(lǐng)導(dǎo)行為往往引起下屬的積極反應(yīng)。太大或太小的壓力均可能導(dǎo)致低的工作績(jī)效(4)人際關(guān)系。這種態(tài)度的功能主要包括影響對(duì)工作的知覺(jué)與判斷、促進(jìn)學(xué)習(xí)、提高工作的忍耐力等。而競(jìng)爭(zhēng)的雙方則具有同一個(gè)目標(biāo)，不需要發(fā)生勢(shì)不兩立的爭(zhēng)奪。若競(jìng)爭(zhēng)不適度也可能導(dǎo)致內(nèi)聚力下降。(6)與外界的隔離。兩個(gè)學(xué)科的區(qū)別集中表現(xiàn)在研究對(duì)象各有側(cè)重和其理論基礎(chǔ)及應(yīng)用范圍的不同。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分清紅皂白地轟起來(lái)了?！案改缸晕覡顟B(tài)”，以權(quán)威與優(yōu)越感為標(biāo)志，通常表現(xiàn)為統(tǒng)治、責(zé)罵和其他專(zhuān)制作用。他讀完日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷(xiāo)員。可偏又聽(tīng)說(shuō)別的合資公司都搞競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)，有的老板還親自請(qǐng)最佳推銷(xiāo)員到大酒店吃一頓飯，并向公司內(nèi)所有單位通報(bào)競(jìng)賽結(jié)果。對(duì)現(xiàn)有的固定工資制，小王覺(jué)得自己的貢獻(xiàn)越來(lái)越多，而報(bào)酬并未增加，這樣在其貢獻(xiàn)報(bào)酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等，致使小王產(chǎn)生不公平感，因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。2態(tài)度是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。3組織文化追求的是一種組織的整體優(yōu)勢(shì)和組織成員的良好的集體感受。領(lǐng)導(dǎo)決策的形成過(guò)程中必須遵循以下原則：信息準(zhǔn)全原則、可行性原則、對(duì)比擇優(yōu)原則、團(tuán)體決策原則、時(shí)效原則。神經(jīng)過(guò)程可分為興奮過(guò)程和抑制過(guò)程，其基本特征除了神經(jīng)過(guò)程的強(qiáng)度外，還有神經(jīng)過(guò)程的均衡性、神經(jīng)過(guò)程的靈活性。3組織變量是由結(jié)構(gòu)變量與因果變量這兩個(gè)變量組成的。2在群體的類(lèi)型中，對(duì)于發(fā)展新思想和新產(chǎn)品，開(kāi)放群體更有效。據(jù)此可以判斷小王算一個(gè)高成就動(dòng)機(jī)者，因?yàn)樗艹袚?dān)起自己的推銷(xiāo)工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿(mǎn)足其高成就需要。他覺(jué)得公司對(duì)推銷(xiāo)員實(shí)行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯?應(yīng)該按勞付酬。若拿傭金，比人少得太多就會(huì)丟面子?！俺扇俗晕覡顟B(tài)”以客觀理智為特征?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。而組織行為學(xué)則主要研究作為心理的外在表現(xiàn)的行為在組織中的發(fā)展規(guī)律性，側(cè)重于學(xué)術(shù)和理論研究。(7)群體的績(jī)效。一般講小群體成員有更多彼此交流的機(jī)會(huì)，因而比大群體內(nèi)聚力高。內(nèi)聚力指的是群體成員彼此之間的“粘合力”。1人際關(guān)系的重要性著重體現(xiàn)在哪些方面?每一個(gè)生活在社會(huì)中的人都要和其他人發(fā)生各種各樣的相互關(guān)系，這種關(guān)系就是人際關(guān)系。1社會(huì)知覺(jué)會(huì)發(fā)生哪些偏差?社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)。人的知覺(jué)不同，所體驗(yàn)的壓力也不同。領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上是一種“投入”，而它的“產(chǎn)出”卻表現(xiàn)為他人的行為。在這方面情感起著突出的作用。態(tài)度的特征有哪些？(1)態(tài)度的社會(huì)性。組織：是為實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)而設(shè)計(jì)的人群集合體，是每個(gè)成員在這個(gè)集合體中進(jìn)行各種活動(dòng)的構(gòu)架系統(tǒng)。組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴(lài)、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。這個(gè)案例告訴我們，具有高度成就需要的人對(duì)于企業(yè)和國(guó)家都有重要的作用，企業(yè)擁有這樣的人越多，發(fā)展就越快，越能取得經(jīng)濟(jì)效益，國(guó)家擁有這樣的人越多，就越興旺發(fā)達(dá)。北京雪蓮羊絨有限公司的案例告訴我們，在激勵(lì)人的過(guò)程中，可以采用多種方法。參考答案或提示：這個(gè)案例是