【正文】 論文（設(shè)計(jì)） 8 每月 1 2次 67%每月 3 4次 23%每月 5 6次 8%每月 7 次以上 2%1．網(wǎng)購頻率 網(wǎng)購頻率高。（見圖 24） 圖 24 支付方式的分布情況 數(shù)據(jù)來源：由調(diào)查問卷結(jié)果整理得出 5．進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)所考慮的因素 價(jià)格便宜，方便快捷是主要考慮因素。合肥師范學(xué)院 34％的大學(xué)生 把生活費(fèi)的 31％ 50％，也就是說三分之一甚至二分之一的生活費(fèi)都是用于網(wǎng)購，網(wǎng)購消費(fèi)是“主力軍”。其次，網(wǎng)購可以滿足大學(xué)生足不出戶的要求，而且網(wǎng)上什么都能買得到，商品琳瑯滿目，選擇很多，加上價(jià)格也很便宜，快遞又是送貨上門，時(shí)間也很短，很方便快捷，這一系列的原因也就促使網(wǎng)購在大學(xué)校園內(nèi)的廣泛流行。這時(shí)候人們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)購時(shí)更多的不是因?yàn)樽约捍_實(shí)需要網(wǎng)購一些東西，而是通過搜索商品，購買商品，進(jìn)行付款和收取快遞，內(nèi)心充滿了對(duì)快遞的期待和收到包裹時(shí)的興奮感，從這一系列的過程中來尋求刺激和滿足感，這時(shí)候他們會(huì)從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種成就感。消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí) ，經(jīng)常會(huì)想“不知道質(zhì)量怎么樣”，反映出了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂。在調(diào)查中 53％的大學(xué)生遭遇過退換貨的問題，而只有 18％的人成功的得到了解決，售后機(jī)制還比較缺乏，消費(fèi)者遇到問題后無處可尋，有的因?yàn)榕侣闊?，有的是自認(rèn)倒霉，對(duì)于售后不了了之，售后是令消費(fèi)者很頭疼的一件事。 2．速度 通過查看很多商品的評(píng)價(jià)頁面，我發(fā)現(xiàn)很多人都會(huì)對(duì)物流這一塊進(jìn)行評(píng)價(jià)，有的因?yàn)槲锪骺於芨吲d，有的因?yàn)槲锪髀徒o差評(píng)，這一現(xiàn)象也在告訴我們?cè)诰W(wǎng)購時(shí)，物流的快慢也會(huì)影響網(wǎng)購的行為。面對(duì)網(wǎng)購安全問題，大學(xué)生要熟悉了解其過程，防止相同的問題發(fā)生在自己的身上。誠(chéng)信是企業(yè)的生存之根，對(duì)于網(wǎng)店的生存也是一樣的，沒有誠(chéng)信的商店是沒有未來的。 （五）政府 1．政府要發(fā)揮力量，完善立法 合肥師范學(xué)院 20xx 屆本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 16 政府要建立健全相關(guān)的網(wǎng)購法律制度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，營(yíng)造健康的網(wǎng)購環(huán)境，不僅是為了完善我國(guó)目前的這種購物模式，更是為了讓受害者有法可依，可以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。往往在網(wǎng)購時(shí)，商品的質(zhì)量，網(wǎng)購的快速便捷是影響網(wǎng)購的主要因素，周圍人的相互影響也是重要的因素，從心理上說，還存在著從眾心理和攀比心理。論文的修改也讓劉老師費(fèi)勁了心思，總之對(duì)于 劉老師我非常的感謝。 此次的調(diào)查問卷會(huì)占用您大約五分鐘的時(shí)間，您的回答對(duì)于我此次的調(diào)查結(jié)果有著至關(guān)重要的作用，所以在填 寫請(qǐng)您認(rèn)真、如實(shí)的填寫?，F(xiàn)在申請(qǐng)網(wǎng)店的政策還是比較開放的，開放的政策也就導(dǎo)致了如今的這些問題，所以政府要進(jìn)行作為，可以加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)店的管理，網(wǎng)店的申請(qǐng)要實(shí)行 實(shí)名制，網(wǎng)店的申請(qǐng)，注冊(cè)，經(jīng)營(yíng)范圍，店主和工作人員的管理都要提高審批的門檻，加強(qiáng)審核的力度。提供良好的服務(wù)會(huì)增強(qiáng)商店本身的魅力，會(huì)有越來越多的回頭客，以及回頭客的帶領(lǐng)效應(yīng)，回頭客對(duì)于銷量的提高更是一個(gè)重要的部分。 2． 建立校園網(wǎng)購平臺(tái)，網(wǎng)店集中化管理 建立大學(xué)內(nèi)部的局域網(wǎng)和網(wǎng)購平臺(tái)，可以有效的避免這些問題的出現(xiàn)，也可以使網(wǎng)店變的集中化和規(guī)范化，對(duì)于那些不規(guī)范的網(wǎng)店加以打擊，提高網(wǎng)店進(jìn)入校園網(wǎng)內(nèi)的門檻，加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)，打擊假冒偽劣產(chǎn)品，旨在確保大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量。作為成年人不要被沖動(dòng)牽著鼻子走，要有自己的主見。有研究證明，有 億人，大約是32％的網(wǎng)民，在網(wǎng)購中被盜，其中有 6％左右的大學(xué)生曾經(jīng)在支付過程中支付密碼被盜或者錢財(cái)被盜。實(shí)物和網(wǎng)上描述是否一致是消費(fèi)者選擇時(shí)的一大困惑。 在大學(xué)生中有一類人就是無論何時(shí)何地，甚至是在課堂上都會(huì)打開購 物網(wǎng)站，點(diǎn)開各種商品信息進(jìn)行瀏覽，他們只是為了滿足自己內(nèi)心的這種“癢癢”，這一類人往往花費(fèi)了所有的時(shí)間而沒有花費(fèi)太多的金錢在網(wǎng)購上，還有一類人就是在商品的瀏覽上沒有花費(fèi)太多的時(shí)間，但是他們很容易就會(huì)決定購買然后下單支付，這類人就是雖然乜有花費(fèi)了很多合肥師范學(xué)院 20xx 屆本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 13 的時(shí)間但是卻花費(fèi)了很多的金錢，無論是哪一種，都造成的大量的時(shí)間或者金錢的浪費(fèi)。除此之外，也造成了心理的不健康發(fā)展。其次就是生活水平的提高。男生網(wǎng)購次數(shù)少，但是消費(fèi)金額大。（見圖 22） 圖 22 網(wǎng)購商品類型分布情況 數(shù)據(jù)來源：由調(diào)查問卷結(jié)果整理得出 4 9 .5 ％2 0 .2 ％1 3 .2 ％4 .6 ％9 .8 ％2 .0 ％ 0 .7 ％0100200300服飾箱包飾品化妝品音像書籍 電子產(chǎn)品 食品飲料票務(wù) 其它商品類型合肥師范學(xué)院 20xx 屆本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 9 3．網(wǎng)購選擇的網(wǎng)站 選擇網(wǎng)站謹(jǐn)慎，淘寶網(wǎng)為第一選擇。 3．專業(yè)比例 從調(diào)查者的專業(yè)來看，理工科較多。合肥師范學(xué)院 20xx 屆本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 7 （三）調(diào)查對(duì)象以及網(wǎng)購行為分布情況 本次調(diào)查的主要對(duì)象是合肥師范學(xué)院的大學(xué)生，參與到本次調(diào)查的大學(xué)生共有 500 人。 2．對(duì)國(guó)家 當(dāng)今的時(shí)代是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代 [5]，相關(guān)數(shù)據(jù)表明，我國(guó)的網(wǎng)購發(fā)展速度非常快，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，同時(shí)，網(wǎng)購的發(fā)展所帶來的附加值最直接的體現(xiàn)就是快遞公司的飛速發(fā)展。 合肥師范學(xué)院 20xx 屆本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 6 一、基本調(diào)查情況分析 （一）調(diào)查目的 1．對(duì)大學(xué)生 我國(guó)的大學(xué)生是我國(guó)網(wǎng)民大隊(duì)中一支不可忽視的隊(duì)伍。陳明慧在《北京地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為研究》一文中，在技術(shù)接受理論的基礎(chǔ)上增加 了產(chǎn)品因素、網(wǎng)站因素兩個(gè)變量，對(duì)北京地區(qū)的大學(xué)生網(wǎng)購行為進(jìn)行調(diào)查。 online shopping behavior, thus to put forward the corresponding strategies to solve these problems, to promote college students39。本文主要以合肥師范學(xué)院為例，通過問卷調(diào)查，文獻(xiàn)法和面談法來對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購行為進(jìn)行調(diào)查分析的，通過數(shù)據(jù)分析，總體闡述當(dāng)前我國(guó)大學(xué)生網(wǎng)購行為的現(xiàn)狀和特征，然后通過國(guó)內(nèi)外的相關(guān)文 獻(xiàn)分析網(wǎng)購行為產(chǎn)生的原因，最后通過進(jìn)一步分析得出大學(xué)生網(wǎng)購行為中存在的問題，從而針對(duì)這些問題提出相應(yīng)的解決策略，促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)購行為向合理化，健康化方向發(fā)展。 online shopping behavior is of great necessity. This article mainly to hefei normal university as an example, through questionnaire survey, literature method and interview method to investigate college students39。 國(guó)外從 1999 年以來，就有人對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購行為進(jìn)行研究。本文通過對(duì)合肥師范學(xué)院大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查， 提高自我保護(hù)意識(shí)以促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的健康發(fā)展。另外，因?yàn)榫W(wǎng)購的虛擬性，因此在網(wǎng)購中隱藏了很多安全問題，如支付安全，大學(xué)生身心安全等等。本次調(diào)查問卷共發(fā)了 500 份，收回到有效問卷 410 份。男生有 192 人，占 ％，女生有 218 人，占 ％。在合肥師范學(xué)院， 67％，超過一半的人每月至少會(huì)網(wǎng)購 12 次， 23％的人甚至 34 次，達(dá)到每周一次的頻率，由此可見，大學(xué)生網(wǎng)購頻率很高。在這樣一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，人們?cè)絹碓揭? 7 .6 ％3 4 .0 ％2 .0 ％ 1 .7 ％4 .7 ％050100150200250網(wǎng)銀支付寶 信用卡銀行匯款 貨到付款支付方式分布情況合肥師范學(xué)院 20xx 屆本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 10 更好更快更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大學(xué)生更是如此，在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，合肥師范學(xué)院 ％的大學(xué)生都要求方便快捷，價(jià)格便宜。 （見圖 26） 圖 26 月平均網(wǎng)購消費(fèi)金額占月平均消費(fèi)的比例分布 數(shù)據(jù)來源：由調(diào)查問卷結(jié)果整理得出 （二）大學(xué)生網(wǎng)購行為產(chǎn)生的原因 1．個(gè)人因素 首先是個(gè)人心理因素 [8]。 33%34%23%10%﹤﹦1 0 ％1 1 ％ 3 0 ％3 1 ％ 5 0 ％﹥5 0 ％合肥師范學(xué)院 20xx 屆本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 12 三、大學(xué)生網(wǎng)購行為中遇到的問題 （一）大學(xué)生自身存在的問題 1．非理性消費(fèi) 網(wǎng)購在大學(xué)生當(dāng)中已經(jīng)成為一種司空見慣的現(xiàn)象了 [9]，而網(wǎng)購在一開始進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，就是這樣設(shè)計(jì)的，它會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的消費(fèi)需求，而這種需求被調(diào)動(dòng)并且長(zhǎng)期積累下來就會(huì)轉(zhuǎn)化成欲望 ，這時(shí)候消費(fèi)者就會(huì)通過網(wǎng)購來滿足自身的欲望，與此同時(shí)，在消費(fèi)者網(wǎng)購心理范疇也說到了消費(fèi)者的從眾和攀比心理，法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家古斯塔夫勒龐寫過一本書叫做《烏合之眾 — 大眾心理研究》，在書中他提到，“按他的評(píng)價(jià)，進(jìn)入群體的個(gè)人，在集體潛意識(shí)機(jī)制的作用下 [10]，心理上會(huì)產(chǎn)生一種本質(zhì)性的變化。這就造成了無 限的惡性循環(huán)。 2．實(shí)物與網(wǎng)上描述的對(duì)比 很多大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)都會(huì)反復(fù)對(duì)比同類商品的相關(guān)信息，以選擇更優(yōu)的那一種。 （四）交易完全性 1．互聯(lián)網(wǎng)安全問題 如今互聯(lián)網(wǎng)越來越開放和自由，在這種情況了又滋生了一大批的網(wǎng)絡(luò)黑客，會(huì)對(duì)個(gè)人的信息進(jìn)行攻擊破壞和散步，這時(shí)候個(gè)人的隱私就像是躲在鏡子背后，隨時(shí)可能會(huì)被暴露，這點(diǎn)是非?？膳碌?。這也符合現(xiàn)在的生活節(jié)奏：快節(jié)奏。在網(wǎng)購中如果發(fā)現(xiàn)貨實(shí)不符時(shí)，可以通過與店主協(xié)商或者找相合肥師范學(xué)院 20xx 屆本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 15 關(guān)部門進(jìn)行維權(quán)，作為大學(xué)生一定要有強(qiáng)烈的維權(quán)意識(shí)，謹(jǐn)防在網(wǎng)購中上當(dāng)受騙?，F(xiàn)在很多商品評(píng)價(jià)中都談及到貨實(shí)不符的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象的形成都是因?yàn)榈曛鲗?duì)自己的商品進(jìn)行了欺騙性的包裝和描述，而結(jié)果就是商店的評(píng)價(jià)很差，做不下去，顧客頻頻退換貨。同時(shí)也要加快網(wǎng)購誠(chéng)信體系建設(shè)，對(duì)于網(wǎng)購中由于誠(chéng)信的缺失而造成的一系列問題，政府要通過法律手段堅(jiān)決進(jìn)行打擊，不能讓誠(chéng)信缺失問題在網(wǎng)購中泛濫。在網(wǎng)購中大學(xué)生也遇到了很多的問題，主要包括支付安全問題和網(wǎng)購成癮的問題，對(duì)于這些問題的解決主要要從大學(xué)生自身，商家，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者和政府等幾個(gè)方面來共同努力。同時(shí)，我也要感謝一直陪我走過來的老師同學(xué)們，我在大學(xué)生中遇到他們也是我的幸運(yùn)，在生活和學(xué)習(xí)中都給予我很多的幫助，我希望在以后的日子中，我可以有能力來為大家做事，幫助大家，感謝老師同學(xué)，感謝合肥師范學(xué)院！ 。 合肥師范學(xué)院 20xx 屆本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 18