“三五”醫(yī)院集中文明行動日活動---上海市皮膚病醫(yī)院(完整版)
【正文】 通俗一點、多一點安慰性用語”上海市衛(wèi)生系統(tǒng)文明服務二十條措施一、環(huán)境流程布局流程合理便捷不斷優(yōu)化就醫(yī)布局和流程，簡化服務環(huán)節(jié)，推行掛號收費通柜服務，就診高峰時段開足服務窗口，按需設置樓層收費點，減少患者往返。 行為舉止規(guī)范得體加強醫(yī)務人員行為禮儀和操作培訓，做到“四輕”：走路輕、說話輕、操作輕、動作輕，在醫(yī)療服務全過程體現(xiàn)醫(yī)務人員的職業(yè)素養(yǎng)。 1健康教育形式多樣結(jié)合醫(yī)院實際，通過冊頁、版報、宣傳欄、電話、網(wǎng)絡、視頻等多種形式，開展生動形象的健康教育，增強患者的健康保健意識。 1醫(yī)患溝通和諧互動加強醫(yī)務人員溝通技巧培訓，及時、主動與患者溝通，提高患者滿意率；完善投訴處理機制，倡導“首訴負責制”，及時化解矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。 1診療過程敬業(yè)專注診療過程認真負責、集中精力、專注工作，工作時不閑聊，不講與工作無關的話，不做與工作無關的事。 院容院貌整潔優(yōu)美環(huán)境整潔、優(yōu)美，設施安全；廁所清潔衛(wèi)生無異味；積極開展控煙活動，公共場所有醒目的禁煙標識，主動勸阻吸煙行為。每月25日開展“安靜診療日”集中行動醫(yī)患雙方共同營造輕聲細語、靜謐安寧的診療環(huán)境。要求：自動扶梯處要有醒目的宣傳標
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