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大堂經(jīng)理年終總結(jié)及擴(kuò)展資料(完整版)

2025-10-07 00:09上一頁面

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【正文】 ,而現(xiàn)在已然實(shí)現(xiàn)了。讓我從一個(gè)懵懂的非銀行相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生,逐步成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品,共營銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬,基金330萬,保險(xiǎn)113萬,信用卡217張,新增日均存款630萬。在新的一年中,本崗位員工務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶需求,適時(shí)調(diào)整窗口,保證窗口開放數(shù)量,減少客戶投訴。加強(qiáng)推薦宣傳我行信用卡業(yè)務(wù),積極運(yùn)用交叉營銷策略,通過理財(cái)客戶到賬聯(lián)系跟進(jìn)。最近,這位會(huì)計(jì)又想換點(diǎn)零錢,碰巧柜臺(tái)和自助設(shè)備上都換完了。在做好理財(cái)?shù)狡诳蛻舻碾娫捖?lián)系,維系老客戶的同時(shí),電聯(lián)存款優(yōu)質(zhì)意向客戶,成功推薦x名客戶通過手機(jī)銀行認(rèn)購理財(cái)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)理財(cái)新潛力客戶提升x戶。積極營銷我行信用卡及etc活動(dòng)宣傳,通過微信朋友圈宣傳及廳堂接待,成功推薦x戶辦理信用卡及etc服務(wù)。我就幫她留了個(gè)心,等她走后提前幫她換好,等下次來銀行辦業(yè)務(wù)的時(shí)候直接來兌。積極推廣信用卡營銷活動(dòng)的宣傳,比如私信客戶我行信用卡最新活動(dòng),邀約潛在有需求的客戶,在建立良好的客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上,通過線上營銷、微信營銷的方式,推薦辦理我行信用卡業(yè)務(wù),并有針對(duì)性地宣傳etc業(yè)務(wù)。其次,通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示,目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位,在接待客戶的過程中減少了對(duì)其他客戶的關(guān)注程度,客戶離開有時(shí)缺少告別語。在上述工作開展中,我認(rèn)為做得不足的地方還很多,主要有幾方面需要改進(jìn):由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長,在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面,沒有更深地挖掘客戶的需求,推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。因?yàn)槲蚁嘈?,世上無難事,只怕有心人。大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片,是客戶所接觸到的第一人,其綜XX平的高低直接影響到客戶對(duì)銀行的信賴感和美譽(yù)度。如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。③文化理念:讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的、終身難忘的消費(fèi)(住店、用餐)體驗(yàn),讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學(xué)習(xí)。三、堅(jiān)持落實(shí)“四星標(biāo)準(zhǔn)”切實(shí)做好“六項(xiàng)檢查”大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作,衡量其服務(wù)質(zhì)量良的標(biāo)準(zhǔn)就是,國家旅游局制定的訪查標(biāo)準(zhǔn),工作總結(jié)《酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)》。自己滿懷必勝的信心和高度的責(zé)任感、危機(jī)感,全心全意投入工作,為飯店作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和犧牲,其中有苦也有樂,有喜也有憂。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展,各種管理理念方法不斷出現(xiàn),以及市場的變化、競爭的日益激烈,不學(xué)習(xí)提高就會(huì)落后。大堂工作應(yīng)當(dāng)圍繞飯店的工作重心,本著服務(wù)于飯店、服務(wù)于客人、服務(wù)于員工的精神,需進(jìn)一步提高管理水平,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和維護(hù)良好的賓客關(guān)系,營造良好的服務(wù)氛圍,在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,為全面完成濱河飯店的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo),做出自己應(yīng)有的努力。在存款工作中,克服種種預(yù)想不到的困難,搶抓有利時(shí)機(jī),完善存款考核辦法,積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,牢固樹立“存款興社”的思想和陣地意識(shí),堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng),千方百計(jì)籌措資金。一是繼續(xù)爭創(chuàng)“文明單位”活動(dòng),從優(yōu)化服務(wù)手段入手,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷的服務(wù),爭取客戶的最大滿意。因此,大堂經(jīng)理是銀行一張名片,是銀行對(duì)現(xiàn)場客戶的第一印象。在這一年的工作中我取得了很大的進(jìn)步,但我也清楚的知道,要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工,我還有很長的路要走,因此,我對(duì)以后的工作也制定了相應(yīng)的安排,我會(huì)不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度,豐富自己的銀行業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力,鞭策自己不斷進(jìn)取,成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工。在營業(yè)廳,我們將各便民服務(wù)點(diǎn),標(biāo)示在醒目的位置。有一次在工作中,一位客戶要將大額現(xiàn)金取出買理財(cái)產(chǎn)品。在營業(yè)大廳,我了解到他的需求,為他辦理了網(wǎng)上銀行,短信銀行,向他詳細(xì)說明,因?yàn)樵谕茝V活動(dòng)中,我們的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)是柜面的八折,而且我行暫不收取卡費(fèi)、年費(fèi)、短信費(fèi)等等。對(duì)于有卡的客戶,帶他們到自助設(shè)備辦理,網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等進(jìn)行客戶分流;積極主動(dòng)逐一向客戶詢問,并根據(jù)客戶的需要進(jìn)行引導(dǎo),維持營業(yè)廳內(nèi)良好的秩序。微笑面對(duì),不能帶有個(gè)人情緒投訴的客戶都是心存不滿情緒,面對(duì)這些情緒一觸即發(fā)的客戶,大堂經(jīng)理必須要穩(wěn)住他們的情緒,耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨,充分道歉認(rèn)同他們的感受,主動(dòng)提出解決方案并提供幫助,這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情,讓大事化小。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發(fā)生:一方面,牢固樹立“客戶第一”的思想?,F(xiàn)就推行大堂經(jīng)理工作,提出以下指導(dǎo)意見。(六)記載工作日志和客戶資源信息表。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究,并采取有針對(duì)性的措施加以解決。信息收集制度。六、大堂經(jīng)理配備、選拔的條件及程序(一)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的配備:大堂經(jīng)理在聯(lián)社、基層信用社的指導(dǎo)下開展各項(xiàng)日常具體工作,大堂經(jīng)理崗位人員納入網(wǎng)點(diǎn)編制,其日常管理由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé),各縣聯(lián)社可根據(jù)以下要求配備專職大堂經(jīng)理。連續(xù)從事本行業(yè)工作3年以上,年齡原則上男不超過45周歲,女不超過40周歲。大堂經(jīng)理年終總結(jié)10隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。因此我工作到現(xiàn)在,從沒受到過一次外面顧客的投訴。盡量做到事事落實(shí)到人,件件有反饋,我不是采取簡單的責(zé)令其整改,而是詳細(xì)記錄在其工作單上,新員工幫助員工分析發(fā)生問題的原因,找出解決問題的方法,演示操作方法,如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場輔導(dǎo)工作,協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,我們要主動(dòng)迎接客戶,詢問客戶的需求,對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對(duì)我們進(jìn)行全面的教育,理論知識(shí)、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出,明確了該如何工作,如何找準(zhǔn)自身的定位。以往發(fā)行產(chǎn)品,我和我們支行的大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)去提前了解這支新產(chǎn)品、新基金,有時(shí)甚至?xí)鹱种鹁涞膶W(xué)習(xí)產(chǎn)品說明書,就為了在發(fā)行時(shí)給客戶一個(gè)準(zhǔn)確的宣傳推介,以專業(yè)贏得客戶信賴,而這樣留意每期產(chǎn)品則對(duì)我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。在記賬時(shí),每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核,確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),但確實(shí)影響到其他同事的工作。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。我們xx支行地處居民生活社區(qū),平時(shí)每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,一開門就擁進(jìn)三十人左右。不透漏客戶任何信息。在新的征程里,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、以身作則,嚴(yán)格管理“打鐵先要自己硬,己所不欲勿施于人”要求員工做到的首先自己要做到,有困難我先上,有好處讓要給員工。(4)熟練掌握服務(wù)程序,讓顧客感到一種酒店行業(yè)的氛圍和正規(guī)化管理的模式。即一要關(guān),二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。再加上我分社是鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū),到我們這里辦理業(yè)務(wù)的顧客年齡偏大,文化素質(zhì)相對(duì)較低,這些業(yè)務(wù)辦理起來時(shí)間也不短,窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知。排隊(duì)等候時(shí)間長,必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,那就從疏導(dǎo)開始做起,并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì),向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我社的網(wǎng)上銀行,疏導(dǎo)他們到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù);對(duì)代發(fā)工資客戶,則推介辦理借記卡,使用我行自動(dòng)取款機(jī);個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等,這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,保持大堂整潔衛(wèi)生。說句實(shí)話,我剛開始在大堂工作,很不適應(yīng),覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣,責(zé)任相對(duì)比較重大。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí)。(6)營造員工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神。集體有問題,民主解決。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我平時(shí)需要注意的。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問:“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。在交行里每一個(gè)人都是我的老師,我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。這方面的技巧,書本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí),必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)眾多,大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”,是否具有親和力是吸引客戶或者說是對(duì)客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在,而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心,由內(nèi)而外自然散發(fā)的,要想做到這一點(diǎn),心態(tài)很重要:要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài),以對(duì)待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對(duì)我們每天遇到的不同客戶,為他們處理來網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的,從理論知識(shí)到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理,都有深深的體會(huì)。在營業(yè)中,要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。新的一年我將會(huì)調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),我將一如繼往,為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力,為我們的將來共創(chuàng)輝煌!大堂經(jīng)理年終總結(jié)12心得一:大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員,前不久非常榮幸地參加了濟(jì)寧市農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。二、切實(shí)履實(shí)職責(zé)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作在工作中,我雖然只是充當(dāng)一名普通領(lǐng)班的角色,但我的工作絕不是查查房那么簡單,如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話,其實(shí)我就好比是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。大堂經(jīng)理年終總結(jié)11年終總結(jié)是人們對(duì)一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的一種應(yīng)用文體。我所在的長營儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。大堂經(jīng)理的選拔要按照“崗位競爭、綜合考核、擇優(yōu)選用”原則,從現(xiàn)有綜合柜員或其他員工中選拔。各聯(lián)社視營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開辦的業(yè)務(wù)、客戶群體、營銷等方面,可以根據(jù)實(shí)際需要配備大堂經(jīng)理。建立客戶滿意度調(diào)查制度。遵守農(nóng)村信用社服務(wù)行為規(guī)范,尊重客戶,注意自我形象,言談舉止大方。(八)維持秩序。識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客
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