【正文】 進一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務功能，推進社區(qū)衛(wèi)生服務機構規(guī)范化建設，繼續(xù)做好基本公共衛(wèi)生服務項目。（責任科室：護理部）。通過三甲建設，目前我院已建立了規(guī)范的預約診療服務工作，極大的方便患者預約就診。第一篇：三好一滿意學習記錄XX縣人民醫(yī)院骨三科“三好一滿意”學習記錄時間：2013年7月18日地點：骨三科醫(yī)生辦公室 主持人：記錄人： 參會人員：學習內(nèi)容：重慶市X縣人民醫(yī)院2013年“三好一滿意”活動實施方案根據(jù)《重慶市衛(wèi)生局關于印發(fā)2013 年重慶市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動工作方案的通知》（渝衛(wèi)醫(yī)〔2013〕76 號）以及《XX縣衛(wèi)生局關于印發(fā)2013 年XX縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作方案的通知》（XX衛(wèi)發(fā)〔2013〕164 號）等文件精神，結合醫(yī)院實際，特制定本方案。今年我院在原有的預約診療服務工作上，計劃開展區(qū)域醫(yī)學集中檢查平臺預約。全面深化以改革護理服務模式、落實責任制整體護理、加強護理內(nèi)涵建設為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務。，深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動（責任科室：黨辦、團委）。根據(jù)近三年縣外轉診率前4位的病種和農(nóng)村居民重大疾病醫(yī)療保障范圍的20種重大疾病，采用“團隊幫扶”的模式，以?？坪腿瞬抨犖榻ㄔO帶動受援醫(yī)院服務能力和水平的全面提升。完善醫(yī)療糾紛應急處置預案，要認真做好治安保衛(wèi)工作，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的重大問題，健全人防、物防、技防相結合的安全防范體系，維護醫(yī)療機構正常診療秩序，確保醫(yī)患人身安全得到保護。（責任科室：醫(yī)務科、質(zhì)控辦）。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深入開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，臨床藥學室及信息科完善及維護醫(yī)院合理用藥軟件的相關內(nèi)容，對不合理處方進行環(huán)節(jié)控制，醫(yī)務科、醫(yī)保辦加大對合理檢查、合理用藥、合理治療的監(jiān)督管理。建立激勵約束機制，將成本和費用控制納入醫(yī)務人員績效考核，促使醫(yī)務人員自覺控費。血庫工作人員要滿懷對無償獻血者“敬重、關愛、感激”之情，努力為獻血者提供“溫馨、熱情、細致、周到”的服務，要做到獻血前、獻血中和獻血后的優(yōu)質(zhì)服務，獻血者綜合滿意度達95%以上。（責任科室：監(jiān)察室）。（責任科室：黨辦）。（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。要積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制，更加客觀、公正地反映我院行風狀況。（二）開展宣傳教育。醫(yī)院將加大對各科室各部門的工作指導和督導檢查力度，遵循“分級指導、逐級檢查、一級抓一級、層層抓落實”的原則，適時組織相關專家對我院“三好一滿意”活動開展情況進行指導、檢查，穩(wěn)步縱深推進活動進程。第二篇：三好一滿意學習工作總結衛(wèi)生部三好一滿意：衛(wèi)生局：根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，我市衛(wèi)生局結合當前衛(wèi)生工作實際，制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：活動開展以來，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實施方案，進行了廣泛的宣傳發(fā)動，組織廣大干部職工認真學習文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內(nèi)容和方法步驟。同時規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力，在醫(yī)院門診醒目位置設立意見箱，以便及時解決患者的困難。通過開展相關活動，加強了護患溝通、醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。（三）每月開展一次“處方點評”工作。（一）認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。我院結合縣衛(wèi)生局開展的“三好一滿意”活動，積極探索，創(chuàng)新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各科室，要努力做到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”?！叭靡粷M意”活動是衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，活動要求每個科室對外窗口都要圍繞“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務。為病人多做一點，多和病人交流，努力營造和諧的醫(yī)患和護患關系，讓醫(yī)療工作順利流暢地實施早日解除病人的痛苦。把病人呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，切實實現(xiàn)好。修訂完善人事科工作流程，進一步優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務理念，踐行服務宗旨，積極為臨床一線服務。完善服務范圍，努力為廣大職工做好全方位服務。發(fā)展好人民群眾的健康權益，以實際行動取信于民，才能更好的維護衛(wèi)生行業(yè)的良好形象著力提高群眾滿意度第五篇：“三好一滿意”關于開展“三好一滿意”活動情況匯報（人事科）人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實施活動具開展情況匯報如下：改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持全心全意為全體職工及廣大群眾服務的服務理念。用血安全。群眾滿意是醫(yī)院最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意為進一步加強醫(yī)風和職業(yè)道德建設，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費用，打造衛(wèi)生新形象。對群眾極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。（二）全面開展民主評議行風，讓社會滿意。經(jīng)處方點評發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。（一）認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。各項措施的到位切實改善了