【正文】 為，可口可樂想的到底是什么？可口可樂公司新任董事長艾華士在１９９８年訪華時宣布，可口可樂將在已經(jīng)向希望工程捐款１０００萬之后，在捐款５００萬，資助至少３萬名洪水災區(qū)的孩子和４０００名其他地區(qū)的失學兒童重返校園。遇到這類公眾，組織的問題往往會立刻得到解決。前者執(zhí)行政策、法規(guī)機械，不考慮特殊情況，也難以通融；后者則注重情面，善解人意，但也容易犯錯誤。分層隨機抽樣。（3）求美心理，指人們在消費活動中追求美好事物的心理傾向。？答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。答。同步心理，就是我們通常說的攀比心理，相同的社會階層，在消費行為上有相互學習的傾向。4.《有效的公共關(guān)系》答：1952年美國著名學者斯科特卡特里普和艾倫答：公共關(guān)系委員會是在公共關(guān)系部之上，是一個由組織最高領(lǐng)導人和各部 門負責人組成的公共關(guān)系委員會，這種模式為特大企業(yè)所采用，委員會的任務(wù)是統(tǒng)籌本單位的各項公共關(guān)系工作，但不直接從事具體的公共關(guān)系工作，其優(yōu)點是可以使公共關(guān)系工作具有權(quán)威性，并能使組織各部門都來關(guān)心、支持、參與公共關(guān)系工作，缺點是多了一個層次，使各種關(guān)系更復雜。暈輪效應是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。具體而言，組織形象應該包括：（1）產(chǎn)品形象。（4）求名心理，指某些消費者希望借助名牌商品提高自己的社會地位的心理傾向。分區(qū)多級抽樣。所以，組織對于與自己發(fā)生具體關(guān)系的這兩類不同的政府公眾，應采取不同的對策。但有的則是缺乏主動性，遇事推諉，更不愿上門征求意見和了解情況。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久的駐留在他們心中。請分析：可口可樂公司向災區(qū)捐款增資的事件對其組織發(fā)展有何重大意義？答：組織通過對社會的困難群體以不計報酬的捐贈方式，出資或全力支持某一項社會活動開展，這類活動的目的是提高組織的知名度和美譽度。所以，“青島啤酒”統(tǒng)統(tǒng)外銷，在青島市的銷售很少，青島市民想喝“青島啤酒”，只有等逢年過節(jié)憑票購買。所謂兼并只是把商標換成是“青島啤酒”而已，然后把管理方法、流程和工藝交給兼并的廠家，流水線還是原來的。請運用公共關(guān)系學中的相關(guān)知識分析評點這一案例。4． 媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？答：（1）媒介公眾指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。這種聯(lián)系的程度狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標志。預算內(nèi)容：（1）勞務(wù)工時的報酬；（2）行政辦公經(jīng)費；（3）專業(yè)器材和成品制作費用；（4）公共關(guān)系廣告費用及各項大眾媒介宣傳費用；（5）實際活動費用；（6）贊助費。危機特點：突發(fā)性，普遍性，嚴重性，危害性。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。自來水公司在您心目中印象如何？（）1黨領(lǐng)導下的人民水業(yè)；2任勞任怨的老黃牛；3文明誠信行業(yè)；4壟斷行業(yè)的暴利者。1對于無錫現(xiàn)在的水價，您覺得合理嗎？（）1非常合理；2比較合理3基本合理；4不合理。作為電石廠負責人，應該用于承擔責任，賠償過失，并公開向人民群眾道歉并接受媒體和群眾的監(jiān)督，企業(yè)內(nèi)部加以整頓，對有參與打人行為的若干下屬員工加以批評教育或者開除，使企業(yè)盡快在短時間內(nèi)恢復各項生產(chǎn)，以減少更大的損失最后面臨倒閉。對各種危機事件的善后處理是一件細致而繁瑣的工作，組織應以高姿態(tài)、高風格來妥善處理與公眾或當事人的關(guān)系，以自己處處為公眾著想的高尚行為，消除不良影響，贏得公眾的信任、支持和贊譽，變不利為有利，變壞事為好事，將妥善處理危機事件變成塑造良好的組織形象的契機。在危機出現(xiàn)的最初1224小時內(nèi)，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。社會組織領(lǐng)導及公關(guān)人員要有憂患意識，在常規(guī)性工作中要注意調(diào)查研究，查漏補缺，及早發(fā)現(xiàn)或捕捉某些可能引起公關(guān)糾紛的苗頭和可能發(fā)生各種事故的隱患，制定多種可供選擇的緩和矛盾、避免糾紛、杜絕各種意外事故發(fā)生的防范措施及應急方案。如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。當危機已經(jīng)發(fā)生，組織在處理糾紛的重大事件的過程中，無論是對內(nèi)部員工，還是對當事的另一方、上級部門、新聞媒介，都要實事求是，客觀真實地說明原委，主動承擔應負的責任，爭取以誠懇的態(tài)度、負責的精神求得公眾的諒解和信任，以化解矛盾，消除對立，為解決矛盾和問題創(chuàng)造有利的條件。從而迅速控制事態(tài)，否則會擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。在事件發(fā)生后的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔責任、對消費者負責的企業(yè)文化，贏得消費者的同情和理解。1您對無錫市目前推行的階梯式水價有什么看法？（）1很好；2一般；3不清楚；4其他。您覺得今后無錫市自來水供給和居民需求如何變化？（）1無錫水源較多，不會產(chǎn)生水短缺