【正文】 。100． 因配件部員工沒有確認配件品種和車型，向前臺或車間報錯價格造成公司直接經(jīng)濟損失者，差價部分由報價人員承擔并處罰RMB：50元；101． 庫房沒按工單發(fā)貨、未出庫單發(fā)貨、發(fā)錯配件。處罰RMB：20元；91． 維修班組未能按要求及時將垃圾桶清理。處罰RMB：50元；81． 無維修過程作業(yè)檢查記錄，處罰RMB：30元；記錄不真實。處罰RMB：30元； 72． 公用工具、設(shè)備用完后未及時放歸原位或工具房。處罰RMB：200元，如發(fā)生事故則必須對事故所造成的損失負全部責任并給予立即辭退處理。處罰RMB：100元。一次處罰RMB：20元。處罰RMB：30元； 44． 工作時間吃零食、閑聊者。處罰RMB：30元； 38． 丟失維修單。處罰RMB：50元；29． 新客戶出廠后未建立客戶檔案卡或建檔資料有缺陷者。除追究其刑事責任外，處罰RMB：500元；23． 未經(jīng)許可，擅自進入客戶維修車輛內(nèi)休息或動用客戶車內(nèi)一切物品者。處罰RMB：50~200元；性質(zhì)惡烈者給予除名處理。處罰RMB：50元；早會、會議、培訓(xùn)、公司相關(guān)活動缺席者。處罰條例的對象：本服務(wù)部違反公司各項管理規(guī)定和違反本處罰條例的員工。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。4s店售后工作總結(jié)2忙忙碌碌的過了一年，但在店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當之處請批評指正。四輪定位等服務(wù)項目。例如：此次更換了剎車片，那么應(yīng)該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。哪些是暫時不用修理的等等。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。工單號。工單中所做哪些服務(wù)項目。又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。可以為公司挖掘潛在的利潤。主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄等。在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負責完成。拆卸油箱及存油存水部位時，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。備件發(fā)放實行以壞換新，丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充；，應(yīng)詳細的對所維修項目進行質(zhì)量自檢，然后及時將任務(wù)委托書交與組長或下一工序人員，全部維修完工的竣工車輛應(yīng)交檢驗員檢驗；、設(shè)備、工具，由于未按規(guī)定使用損壞的照價賠償。作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。汽車4S店售后服務(wù)管理規(guī)章制度售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（6）咨詢服務(wù)；（7）走訪客戶（三）售后服務(wù)工作規(guī)定售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。第一步：預(yù)約此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。第二步：接待客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕薄p3等物品，客戶不愿拿走，可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。這就是“五項確認”。如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。B、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。車輛外觀等等?？照{(diào)濾。第七步：送人此步驟務(wù)必要做到兩點。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進展。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。違者處罰RMB：50元； 4． 5． 6． 未按公司要求配帶廠牌和徽章者。處罰RMB：500元；性質(zhì)惡劣者除名；11． 未經(jīng)許可，私自駕駛公司或客戶車輛者。處罰RMB：200元；19． 惡意損壞公司現(xiàn)有設(shè)施（包括門、窗、墻、設(shè)備、工具、辦公用品、消防用品等）除按價賠償外，處罰RMB：300元； 20． 浪費公司資源，下班前未關(guān)閉電器設(shè)備者。27． 維修車輛未裝三件套者。處罰RMB：30元；34． 維修項目交車時間維修費用發(fā)生變化未與客戶溝通。處罰RMB：50元；42． 交車時資料、車鑰匙未準備好。處罰RMB：200元； 49． 前臺服務(wù)熱線響三聲無人接聽。處罰RMB：500元,車間主管未發(fā)現(xiàn)將受到連帶處罰200元；未按作業(yè)單要求進行維修作業(yè)者。處罰RMB：200元；有客戶在車間作業(yè)現(xiàn)場吸煙不給予制止者；處罰班組責任人RMB：50元；62． 員工在車間高聲喧嘩、起哄、吵架。處罰RMB：50元； 69． 在噴漆房內(nèi)補灰、打磨。處罰RMB：30元； 78． 丟失作業(yè)單/報修單/領(lǐng)料單。89． 維修車輛未按作業(yè)單要求更換新零件，按零件價的10倍罰款，最高限額2000元。處罰RMB：50元； 98． 購錯配件。處罰不當，處罰人要承擔相應(yīng)責任。4s店售后年終工作總結(jié)是怎么樣的呢，歡迎閱讀。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進展。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議是工作改進的方向。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升?？傊?，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。這周打破零，多笑，多重復(fù)承諾，多信守承諾，多受益。精耕細作，深耕深耕，持久亮麗，品質(zhì)提升，交流共享。1目標明確，堅定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營。2欲望以提升熱忱，毅力以磨平高山。4S店售后口號2，努力做出成績，努力工作，挑戰(zhàn)好成績，本周打破零，管理活動，推銷真正的意義，開放，銷售想法，呼喚奇跡，風起云涌，每天都來參觀，記住心，心中有夢想，一起努力，然后重振雄風，全員出成績，兩次得分，業(yè)績有保障，人人勇敢，人人第一，努力實現(xiàn)目標，入圍巔峰，我也能拿第一。用心融合尊貴，用愛服務(wù)未來。1辰載萬物，宇您共享。為尊榮加油，為車尚喝彩。1辰誠客暢，宇尊至遠。與品牌同行，與時代共進。1車服務(wù)，心同步。2尊尚之約，完美之選。2愛車的私人診所慕海之浩瀚，仰天之偉岸。3海造服務(wù)航母，偉樹汽車大業(yè)。4海偉，車之家。儀器設(shè)備勤保養(yǎng)，生產(chǎn)自然更順暢團結(jié)互助，氣氛融洽，工作規(guī)范，提升品質(zhì)，安全保證。把握真實的人性，洞悉真實的人心，成就真實的人生。銷售是世界上最安全的工作。1誠信高效，服務(wù)用戶，團結(jié)進取，追求效率。全員參與，強化管理，精益求精，鑄造品質(zhì)。1講究實效，完善管理，提升品質(zhì)，增創(chuàng)效率。質(zhì)量第一服務(wù)第一效率第一。2安全在于心細，事故出自大意。3星品質(zhì)心服務(wù)，新境界馨辰宇。4不繃緊安全的炫，就彈不出生產(chǎn)的調(diào)?？蛻魸M意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報一生。1齊心協(xié)力，爭創(chuàng)佳績，勇奪三軍，所向披靡。尊貴服務(wù)，奢華享受。1璀璨之星，典雅之家。（團隊名稱），永爭第一！開拓市場，有我最強；（團隊名稱），我為單狂！。1尊尚人生，車韻天成。品鑒汽車文化，盡享時尚生活。車行天下，信筑辰宇。拼命沖到底，再努一把力，努力再努力，人人創(chuàng)佳績。4為尊榮加油，為車尚喝彩。3生產(chǎn)保證安全，安全促進生產(chǎn)。非同尋常，尊榮車尚。2安全創(chuàng)造幸福，疏忽帶來痛苦。1質(zhì)量與信譽相伴，安全與幸福同行。人人把好安全關(guān)，有備無患保平安。1大踏步，大發(fā)展；人的力量就是地球的力量。1有志者，事竟成。我要為自己加油，爭取最好，永不停止。有品質(zhì)才有市場，有改善才有進步。4萬里征程，品質(zhì)同行。慕海之浩瀚，仰天之偉岸。3讓車與國際接軌——海偉國際。2無限超越，自在體驗。1以人為本，以車為業(yè)。馳騁天下，優(yōu)質(zhì)享受。4S店售后口號5，誰來放棄；用箭攻擊，誰會和對手沖刺(隊名)！，表演抖三抖！(隊名)，加油！，他們會擊敗人群。一品尊榮，車尚生活。辰宇改變生活，尊尚引領(lǐng)未來。服務(wù)于心，滿意于行。成為決賽選手的目標已經(jīng)確定并付諸實踐，持之以恒，追求卓越，不斷攀登新的高度，有方向，大家都很開心，工作營銷，劃片管理，抓住機遇，活動有序，提高效率，專注于管理、毅力和永恒的成功，提高業(yè)績，持之以恒，有突出表現(xiàn)，深度培育市