【正文】 。100． 因配件部員工沒(méi)有確認(rèn)配件品種和車型，向前臺(tái)或車間報(bào)錯(cuò)價(jià)格造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失者，差價(jià)部分由報(bào)價(jià)人員承擔(dān)并處罰RMB：50元；101． 庫(kù)房沒(méi)按工單發(fā)貨、未出庫(kù)單發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)配件。處罰RMB：20元；91． 維修班組未能按要求及時(shí)將垃圾桶清理。處罰RMB：50元；81． 無(wú)維修過(guò)程作業(yè)檢查記錄，處罰RMB：30元；記錄不真實(shí)。處罰RMB：30元； 72． 公用工具、設(shè)備用完后未及時(shí)放歸原位或工具房。處罰RMB：200元，如發(fā)生事故則必須對(duì)事故所造成的損失負(fù)全部責(zé)任并給予立即辭退處理。處罰RMB：100元。一次處罰RMB：20元。處罰RMB：30元； 44． 工作時(shí)間吃零食、閑聊者。處罰RMB：30元； 38． 丟失維修單。處罰RMB：50元；29． 新客戶出廠后未建立客戶檔案卡或建檔資料有缺陷者。除追究其刑事責(zé)任外，處罰RMB：500元；23． 未經(jīng)許可，擅自進(jìn)入客戶維修車輛內(nèi)休息或動(dòng)用客戶車內(nèi)一切物品者。處罰RMB：50~200元；性質(zhì)惡烈者給予除名處理。處罰RMB：50元；早會(huì)、會(huì)議、培訓(xùn)、公司相關(guān)活動(dòng)缺席者。處罰條例的對(duì)象：本服務(wù)部違反公司各項(xiàng)管理規(guī)定和違反本處罰條例的員工。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。4s店售后工作總結(jié)2忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。四輪定位等服務(wù)項(xiàng)目。例如：此次更換了剎車片，那么應(yīng)該在交車說(shuō)明單上注明，“已更換剎車片，請(qǐng)保持車距，注意剎車片磨合”。哪些是暫時(shí)不用修理的等等。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說(shuō)明。工單號(hào)。工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤(rùn)?？梢詾楣就诰驖撛诘睦麧?rùn)。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來(lái)看區(qū)別不大?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄等。在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。拆卸油箱及存油存水部位時(shí)，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。備件發(fā)放實(shí)行以壞換新，丟失、故意損壞要照價(jià)賠償或自行購(gòu)置補(bǔ)充；，應(yīng)詳細(xì)的對(duì)所維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量自檢，然后及時(shí)將任務(wù)委托書交與組長(zhǎng)或下一工序人員，全部維修完工的竣工車輛應(yīng)交檢驗(yàn)員檢驗(yàn)；、設(shè)備、工具，由于未按規(guī)定使用損壞的照價(jià)賠償。作業(yè)平臺(tái)、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。汽車4S店售后服務(wù)管理規(guī)章制度售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（6）咨詢服務(wù)；（7）走訪客戶（三）售后服務(wù)工作規(guī)定售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。第一步：預(yù)約此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。第二步：接待客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說(shuō)：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕薄p3等物品，客戶不愿拿走，可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。B、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來(lái)可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。車輛外觀等等?？照{(diào)濾。第七步：送人此步驟務(wù)必要做到兩點(diǎn)。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。違者處罰RMB：50元； 4． 5． 6． 未按公司要求配帶廠牌和徽章者。處罰RMB：500元；性質(zhì)惡劣者除名；11． 未經(jīng)許可，私自駕駛公司或客戶車輛者。處罰RMB：200元；19． 惡意損壞公司現(xiàn)有設(shè)施（包括門、窗、墻、設(shè)備、工具、辦公用品、消防用品等）除按價(jià)賠償外，處罰RMB：300元； 20． 浪費(fèi)公司資源，下班前未關(guān)閉電器設(shè)備者。27． 維修車輛未裝三件套者。處罰RMB：30元；34． 維修項(xiàng)目交車時(shí)間維修費(fèi)用發(fā)生變化未與客戶溝通。處罰RMB：50元；42． 交車時(shí)資料、車鑰匙未準(zhǔn)備好。處罰RMB：200元； 49． 前臺(tái)服務(wù)熱線響三聲無(wú)人接聽。處罰RMB：500元,車間主管未發(fā)現(xiàn)將受到連帶處罰200元；未按作業(yè)單要求進(jìn)行維修作業(yè)者。處罰RMB：200元；有客戶在車間作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吸煙不給予制止者；處罰班組責(zé)任人RMB：50元；62． 員工在車間高聲喧嘩、起哄、吵架。處罰RMB：50元； 69． 在噴漆房?jī)?nèi)補(bǔ)灰、打磨。處罰RMB：30元； 78． 丟失作業(yè)單/報(bào)修單/領(lǐng)料單。89． 維修車輛未按作業(yè)單要求更換新零件，按零件價(jià)的10倍罰款，最高限額2000元。處罰RMB：50元； 98． 購(gòu)錯(cuò)配件。處罰不當(dāng)，處罰人要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4s店售后年終工作總結(jié)是怎么樣的呢，歡迎閱讀。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議是工作改進(jìn)的方向。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升?？傊?，汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。這周打破零，多笑，多重復(fù)承諾，多信守承諾，多受益。精耕細(xì)作，深耕深耕，持久亮麗，品質(zhì)提升，交流共享。1目標(biāo)明確，堅(jiān)定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。2欲望以提升熱忱，毅力以磨平高山。4S店售后口號(hào)2，努力做出成績(jī)，努力工作，挑戰(zhàn)好成績(jī)，本周打破零，管理活動(dòng)，推銷真正的意義，開放，銷售想法，呼喚奇跡，風(fēng)起云涌，每天都來(lái)參觀，記住心，心中有夢(mèng)想，一起努力，然后重振雄風(fēng)，全員出成績(jī)，兩次得分，業(yè)績(jī)有保障，人人勇敢，人人第一，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，入圍巔峰，我也能拿第一。用心融合尊貴，用愛服務(wù)未來(lái)。1辰載萬(wàn)物，宇您共享。為尊榮加油，為車尚喝彩。1辰誠(chéng)客暢，宇尊至遠(yuǎn)。與品牌同行，與時(shí)代共進(jìn)。1車服務(wù)，心同步。2尊尚之約，完美之選。2愛車的私人診所慕海之浩瀚，仰天之偉岸。3海造服務(wù)航母，偉樹汽車大業(yè)。4海偉，車之家。儀器設(shè)備勤保養(yǎng)，生產(chǎn)自然更順暢團(tuán)結(jié)互助，氣氛融洽，工作規(guī)范，提升品質(zhì)，安全保證。把握真實(shí)的人性，洞悉真實(shí)的人心，成就真實(shí)的人生。銷售是世界上最安全的工作。1誠(chéng)信高效，服務(wù)用戶，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，追求效率。全員參與，強(qiáng)化管理，精益求精，鑄造品質(zhì)。1講究實(shí)效，完善管理，提升品質(zhì)，增創(chuàng)效率。質(zhì)量第一服務(wù)第一效率第一。2安全在于心細(xì)，事故出自大意。3星品質(zhì)心服務(wù)，新境界馨辰宇。4不繃緊安全的炫，就彈不出生產(chǎn)的調(diào)?？蛻魸M意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報(bào)一生。1齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，勇奪三軍，所向披靡。尊貴服務(wù)，奢華享受。1璀璨之星，典雅之家。（團(tuán)隊(duì)名稱），永爭(zhēng)第一！開拓市場(chǎng)，有我最強(qiáng)；（團(tuán)隊(duì)名稱），我為單狂！。1尊尚人生，車韻天成。品鑒汽車文化，盡享時(shí)尚生活。車行天下，信筑辰宇。拼命沖到底，再努一把力，努力再努力，人人創(chuàng)佳績(jī)。4為尊榮加油，為車尚喝彩。3生產(chǎn)保證安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)。非同尋常，尊榮車尚。2安全創(chuàng)造幸福，疏忽帶來(lái)痛苦。1質(zhì)量與信譽(yù)相伴，安全與幸福同行。人人把好安全關(guān)，有備無(wú)患保平安。1大踏步，大發(fā)展；人的力量就是地球的力量。1有志者，事竟成。我要為自己加油，爭(zhēng)取最好，永不停止。有品質(zhì)才有市場(chǎng)，有改善才有進(jìn)步。4萬(wàn)里征程，品質(zhì)同行。慕海之浩瀚，仰天之偉岸。3讓車與國(guó)際接軌——海偉國(guó)際。2無(wú)限超越，自在體驗(yàn)。1以人為本，以車為業(yè)。馳騁天下，優(yōu)質(zhì)享受。4S店售后口號(hào)5，誰(shuí)來(lái)放棄；用箭攻擊，誰(shuí)會(huì)和對(duì)手沖刺(隊(duì)名)！，表演抖三抖！(隊(duì)名)，加油！，他們會(huì)擊敗人群。一品尊榮，車尚生活。辰宇改變生活，尊尚引領(lǐng)未來(lái)。服務(wù)于心，滿意于行。成為決賽選手的目標(biāo)已經(jīng)確定并付諸實(shí)踐，持之以恒，追求卓越，不斷攀登新的高度，有方向，大家都很開心，工作營(yíng)銷，劃片管理，抓住機(jī)遇，活動(dòng)有序，提高效率，專注于管理、毅力和永恒的成功，提高業(yè)績(jī)，持之以恒，有突出表現(xiàn)，深度培育市