【正文】 長(zhǎng)、后勤院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)指揮調(diào)配工作，護(hù)理部人員任組員，負(fù)責(zé)展開具體工作，南院長(zhǎng)親自抓落實(shí)，到現(xiàn)場(chǎng)辦公解決存在的問題。（三）廣泛開展便民門診服務(wù)。實(shí)行了全院“醫(yī)卡通”。三、下步工作計(jì)劃嚴(yán)格按照上級(jí)要求，結(jié)合血站工作特點(diǎn)，繼續(xù)深入開展好“三好一滿意”活動(dòng)。深入開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)活動(dòng)。（3）及時(shí)保證員工新知識(shí)更新。加強(qiáng)血液運(yùn)送管理，提升儲(chǔ)血點(diǎn)服務(wù)工作。實(shí)行首問首接負(fù)責(zé)制，開展亮牌上崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，接受監(jiān)督。自8月起，領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)本單位活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問題和不足，拿出措施解決問題，確保工作成效。（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，提供安全優(yōu)質(zhì)血液，持續(xù)改進(jìn)、完善質(zhì)量管理體系文件，切實(shí)貫徹實(shí)施質(zhì)量體系各層級(jí)文件，對(duì)采供血各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行規(guī)范化管理，不斷提升血站的質(zhì)量管理水平。三、活動(dòng)內(nèi)容（一）加大無(wú)償獻(xiàn)血宣傳招募力度、合作，不斷提高市民無(wú)償獻(xiàn)血知曉率。組長(zhǎng)：XXX 站長(zhǎng)副組長(zhǎng)：XXX 副站長(zhǎng)XXX 副站長(zhǎng)成員：XXX 辦公室主任XXX 血源科科長(zhǎng)XXX 檢驗(yàn)科科長(zhǎng)XXX 質(zhì)控科科長(zhǎng)XXX 體采科科長(zhǎng)XXX 發(fā)血科科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在辦公室。，統(tǒng)一穿工作服；堅(jiān)持做到微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，為獻(xiàn)血者提供耐心、細(xì)致的獻(xiàn)血服務(wù)。四、活動(dòng)步驟（2011年5月20日前）。（二）廣泛宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好濃厚氛圍利用召開中心組學(xué)習(xí)、站辦公會(huì)、血液質(zhì)量議會(huì)以及職工大會(huì)等認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，使全體職工了解掌握活動(dòng)內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。增加成分制備、檢驗(yàn)、儲(chǔ)血供血等科室設(shè)備，確保了為臨床提供安全優(yōu)質(zhì)的血液。全年組織員工對(duì)《血站管理辦法》以及相關(guān)的法律法規(guī)和崗位職責(zé)制度的培訓(xùn)3次。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008－2012年工作規(guī)劃》及主管局的具體實(shí)施辦法作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定，深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識(shí)，加強(qiáng)血站廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。在今年35月的獻(xiàn)血者、用血醫(yī)院滿意度調(diào)查中滿意率均達(dá)到98%。二○一二年六月十日第三篇：市中心醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)總結(jié)市中心醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)按照《**市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》、《2012年**市中心醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)、醫(yī)院評(píng)審、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)具體要求，全院上下統(tǒng)一部署，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一組織，統(tǒng)一實(shí)施，現(xiàn)將我院“三好一滿意”活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”（一）普遍開展預(yù)約診療服務(wù)?！搬t(yī)卡通”在全院可以隨時(shí)在查詢機(jī)上查詢各項(xiàng)檢查結(jié)果和門診、住院費(fèi)用。開展規(guī)范臨床護(hù)理工作的目的，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。（二）人力資源配備與支持系統(tǒng)建設(shè)。（五）簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，把時(shí)間還給病人實(shí)現(xiàn)了電子病歷書寫，制定了表格式護(hù)理記錄單，取消了一般護(hù)理記錄和二、三級(jí)護(hù)理記錄，護(hù)士每班書寫護(hù)理記錄的時(shí)間不超過半小時(shí)，做到了把時(shí)間還給護(hù)士，使護(hù)士為病人直接護(hù)理時(shí)數(shù)每班增加了23小時(shí)。（五）推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、疑難病例討論、死亡病例討論、特殊檢查告知、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全?！?0％。%。實(shí)施臨床路徑管理試點(diǎn)工作后，我們體會(huì)到此項(xiàng)工作的開展，不僅規(guī)范了臨床醫(yī)療行為，另外還體現(xiàn)了合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，縮短了住院天數(shù)，降低了醫(yī)療費(fèi)用，同時(shí)醫(yī)療活動(dòng)公開透明，和諧了醫(yī)患關(guān)系。歷年來(lái)我院重視基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員的基本功培訓(xùn)，為加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，落實(shí)醫(yī)療核心制度的執(zhí)行，積極配合臨床路徑的開展，以“市長(zhǎng)杯”技能競(jìng)賽為契機(jī)，以提高醫(yī)療質(zhì)量為宗旨，我院2012年繼續(xù)開展了“三基三嚴(yán)”大練兵及優(yōu)秀病歷評(píng)比活動(dòng)，把“三基”培訓(xùn)和考核納入了醫(yī)務(wù)人員的考核體系，從而有力地促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，和諧了醫(yī)患關(guān)系：實(shí)施臨床路徑管理，所有的診療行為均公開、透明，每天的診療活動(dòng)在入院時(shí)已告知患者，同時(shí)需要患者參與和配合，醫(yī)務(wù)人員、患者都清晰了解整個(gè)診療流程和安排，有利于醫(yī)務(wù)人員間的協(xié)調(diào)和醫(yī)患間的良好溝通，促進(jìn)了醫(yī)患和諧，得到了廣大群眾的認(rèn)可，門診病人和住院病人逐年大幅度地增加。（7）急危重癥搶救成功率≥80％。（15）臨床化學(xué)室間質(zhì)評(píng)全年平均及格（VIS≤120）。（22）抗菌藥物供應(yīng)目錄中三代及四代頭孢菌素（含復(fù)方制劑）類抗菌藥物口服劑型不超過5個(gè)品規(guī)，注射劑型不超過8個(gè)品規(guī)，碳青霉烯類抗菌藥物注射劑型不超過3個(gè)品規(guī)，氟喹諾酮類抗菌藥物口服劑型和注射劑型各不超過4個(gè)品規(guī)，深部抗真菌類抗菌藥物不超過5個(gè)品種（“一品兩規(guī)”）。（29）I類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物時(shí)間不超過24小時(shí)。冠心病介入治療患者需置入支架數(shù)超過3個(gè)，經(jīng)心血管內(nèi)科專業(yè)3名及以上副主任醫(yī)師會(huì)診同意后方可實(shí)施?！缎谭ㄐ拚福泛妥罡呷嗣穹ㄔ骸⒆罡呷嗣駲z察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，教育覆蓋面達(dá)到100%。（三）堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。二、工作目標(biāo)“三好一滿意”活動(dòng)，是一項(xiàng)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)，其中“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”是前題、是基礎(chǔ)，“群眾滿意”是目的、是根本，四個(gè)方面緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)、不可分割，只有做到了“三好”才能真正實(shí)現(xiàn)“群眾滿意”，也只有按照“群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn)去提升服務(wù)質(zhì)量、弘揚(yáng)醫(yī)德，“三好”才能抓在點(diǎn)上，抓出實(shí)效。開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間，落實(shí)便民門診服務(wù)。同時(shí)，組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度；嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。同時(shí)，結(jié)合醫(yī)療費(fèi)用支付方式改革，在規(guī)范流程的基礎(chǔ)上，推進(jìn)單病種付費(fèi)工作，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。嚴(yán)格執(zhí)行“三堅(jiān)持，三不準(zhǔn)”，把提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)貫穿于醫(yī)院業(yè)務(wù)管理全過程，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)和行業(yè)作風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)。開展宣傳啟動(dòng)工作，讓全院干部職工了解開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。（二）精心組織、統(tǒng)籌安排。（一）提高職工素質(zhì)，從以下幾個(gè)方面著手：以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為核心，提升全院職工政治素質(zhì)。（三）開展實(shí)踐活動(dòng)：積極組織職工參與各種文體活動(dòng)，在“五一”前組織全院開展以“三好一滿意”為主題的演講比賽，在四月底醫(yī)院各條線組織技能比武大賽?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成書面材料，上報(bào)縣衛(wèi)生局。二0一一年三月九日。六、活動(dòng)要求（一）高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。四、實(shí)施步驟第一階段（3月1日—3月10日）宣傳動(dòng)員階段。廣泛開展職業(yè)道德和社會(huì)主義榮辱觀教育，提升文明素質(zhì)，倡導(dǎo)文明言行，普及文明禮儀知識(shí)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和利益觀，自覺捍衛(wèi)白衣