第一篇：農(nóng)村信用社服務(wù)心得農(nóng)村信用社服務(wù)心得(完整版)
【正文】 理論水平在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。也只有把基本功練好才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。然而要使所有客戶都對(duì)自己的工作表示滿意那是很難的一件事但我知道除了每天著裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準(zhǔn)備工作做充分外微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器保持良好的心態(tài)養(yǎng)成微笑的習(xí)慣而且不僅僅是我自己微笑更要讓我們的客戶微笑這樣就能讓即使是初次到農(nóng)村信用社辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切在給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)我自己也能從中得到快樂(lè)。 一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑改變命運(yùn)。 二是優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢。做到來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲的三聲服務(wù)，在與客戶交談過(guò)程中，使用禮貌用語(yǔ)，言簡(jiǎn)意賅，條理清楚，主動(dòng)招呼，把您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，拉近與顧客和信用社之間的距離。文化鑄就品牌。微笑是自信的一種表示是無(wú)聲的語(yǔ)言她傳遞著友好的信息她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。 二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。 三、知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。在一些小小的細(xì)節(jié)之中它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人而是我們相城支行的整體形象。我深知相聚在農(nóng)村信用社這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)是種緣份同事間互幫互助團(tuán)結(jié)共事既要自己進(jìn)步也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(zhǎng)幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量只有心系集體注重團(tuán)隊(duì)才能將各項(xiàng)工作做的更好。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)要主動(dòng)的招呼客戶假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)表示對(duì)客戶的熟悉她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺(jué)進(jìn)而拉近“距離”可能會(huì)有形或無(wú)形地增加我行的業(yè)務(wù)。 通過(guò)這次區(qū)聯(lián)社組織的培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，雖然時(shí)間很短，但我感到了自已的變化很大，也更有了激情和活力。 三、苦練技能、打好基礎(chǔ) 沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔、掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開(kāi)展，提高了工作的整體效益。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。在一線柜臺(tái)積極做好信息采集工作，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，提出建議和意見(jiàn)為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。 “三農(nóng)”及支持城鎮(zhèn)化發(fā)展的現(xiàn)狀。在1978年中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成立后，農(nóng)村信用社交由中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行管理。在2014年10月，伴隨著全國(guó)通存通兌（農(nóng)信銀）業(yè)務(wù)的開(kāi)通，已基本實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的大聯(lián)網(wǎng)；之后銀信通業(yè)務(wù)的開(kāi)通，初步建立手機(jī)電子銀行信息平臺(tái)服務(wù)功能。隨著經(jīng)濟(jì)一體化步伐的不斷加快，在信息全球化的帶動(dòng)下，新金融產(chǎn)品，新金融業(yè)務(wù)的衍生層出不窮，這必須要求農(nóng)村信用社要與時(shí)俱進(jìn)，不斷努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展。比如中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行之信用社前，已經(jīng)開(kāi)辦了代理保險(xiǎn)、代理證券、買賣債券、匯票貼現(xiàn)、個(gè)人理財(cái)、外匯、擔(dān)保業(yè)務(wù)等其他中間業(yè)務(wù)。雖然農(nóng)村信用社已實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)化，但在信貸檔案管理電子化、中間業(yè)務(wù)的研發(fā)、金融電子產(chǎn)品及衍生金融產(chǎn)品、atm業(yè)務(wù)等發(fā)展緩慢，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)相對(duì)落后，很多信用社至今還沒(méi)有自己的網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)，缺乏一系列以客戶為中心的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)、交易系統(tǒng)和與各類通訊網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)接的最安全、有效、便捷的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。面對(duì)金融領(lǐng)域的網(wǎng)上銀行，也由于缺乏現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，也只有幾家信用社初步完成。 （四）信貸資產(chǎn)質(zhì)量低，風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制不健全 信貸資產(chǎn)的高低是直接關(guān)系到信用社的生存和發(fā)展的主要因素。作為金融從業(yè)人員不僅要掌握現(xiàn)（本文來(lái)自：）代金融業(yè)務(wù)知識(shí)，還要掌握計(jì)算機(jī)和金融法律法規(guī)等知識(shí)。 二、農(nóng)村信用社在發(fā)展改革中存在的問(wèn)題 （一）產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰，法人治理結(jié)構(gòu)不完善 明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系是農(nóng)村信用社改革發(fā)展的核心和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，也是建立適合我國(guó)現(xiàn)代 企業(yè)管理運(yùn)行模式的法人治理結(jié)構(gòu)的必然結(jié)果。繼1996年8月，國(guó)務(wù)院頒布《關(guān)于農(nóng)村金融體制改革的決定》，提出改革的重點(diǎn)是建立和完善農(nóng)村金融體系，把農(nóng)村信用社逐步改為“由農(nóng)民自愿入股、社員民主管理、主要為入股社員服務(wù)”的合作金融組織；明確農(nóng)村信用社與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行脫離隸屬關(guān)系，對(duì)其業(yè)務(wù)管理和金融管理分別由縣聯(lián)社和中國(guó)人民銀行承擔(dān)，然后按合作制原則加以規(guī)范。但是隨著農(nóng)村信用社體制改革的不斷深入，農(nóng)村信用社在發(fā)展中存在的問(wèn)題也日益顯現(xiàn)。 做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹(shù)立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 一、嚴(yán)于律己，樂(lè)于奉獻(xiàn) 作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)人民群眾；以優(yōu)異的成績(jī)來(lái)報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。在一線柜臺(tái)積極做好信息采集工作，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，提出建議和意見(jiàn)為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的
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