第一期家政服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)(完整版)
【正文】 日常禮貌用語(yǔ)是指人們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌校?jīng)常使用的文明語(yǔ)言為：您、您好、請(qǐng)、謝謝、別客氣、對(duì)不起、再見等。 語(yǔ)言表述的基本方法 （1）說話吐字要清晰語(yǔ)速不要太快，聲音不要太大，以對(duì)方能聽清楚為好。從這個(gè)意義說，講禮貌、將禮節(jié)、講禮儀是家政行業(yè)的基本要求，是雇主基本要求，也是對(duì)家政服務(wù)員的基本要求。 二、講禮貌、禮節(jié)、禮儀的意義 是建設(shè)和諧社會(huì)的需要禮貌、禮儀屬于社會(huì)公德，是思想道德建設(shè)與職業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)。禮貌包括禮貌行動(dòng)和禮貌語(yǔ)言兩個(gè)方面。 禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問候、祝愿、慰問的慣用形式。人人講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀則社會(huì)風(fēng)氣良好、人際關(guān)系和諧、生活環(huán)境溫馨。 三、言談言談就是語(yǔ)言。說話時(shí)不要大呼小叫，旁若無人。 稱謂 （1）對(duì)長(zhǎng)輩的稱謂爺爺、奶奶、大爺、大媽、叔叔、阿姨。自我介紹時(shí)，有必要先向?qū)Ψ酱蛞幌抡泻簟Ｐ←?，這就是我的用戶李阿姨”。 道謝得到他人幫助時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。造成的損失您可以從我工資里扣除”。入座時(shí)，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，左腳后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。腰要直，下巴稍往后收，使頭部、頸、腰成一直線。 表情表情最豐富的部分。對(duì)態(tài)度的基本要求是：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。 六、儀表儀容儀表是人的外表，它包括容貌、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等，是人的精神面貌的外觀。如穿布鞋也應(yīng)保持潔凈。顏色應(yīng)以深色為宜，服裝上不要有飾物。穿衣打扮，要符合自己的身體條件，適合季節(jié)變化條件、符合雇主家庭生活環(huán)境條件。衣服要干凈整潔，不要皺巴。配上圍裙、套袖，頭上可戴帽子也可以扎一塊方巾。襪子應(yīng)穿與膚色相近的，襪口應(yīng)不露在褲子與裙子外邊，襪子應(yīng)無抽絲與小洞。 家政人員的儀表儀容表現(xiàn)在，面容清潔，頭發(fā)整齊清潔，發(fā)型樸素、大方。 熱情即對(duì)雇主及其客人如同對(duì)待自己親友一樣。眼睛是人心靈的窗口，交往中它是一種無聲的語(yǔ)言，目光接觸是人交往之中常見的溝通方式。站立時(shí)，不要斜靠門邊或墻站立，與人談話時(shí)，不要渾身扭動(dòng)，東張西望或斜肩叉腰。頭部略抬起、挺胸、穿裙子
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