【正文】 系中的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系是否正常運(yùn)行，是否符合酒店實(shí)際經(jīng)營管理發(fā)展需求，以及是否符合評(píng)價(jià)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，以此推動(dòng)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作穩(wěn)步發(fā)展，順利迎接國家、省、市標(biāo)準(zhǔn)化專家組織的標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)定工作。 因各部門所主管的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量和運(yùn)行質(zhì)量不同，加之審核人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的掌握、理解不同，因此無法做出具體的時(shí)間安排，只能列出評(píng)價(jià) 的先后順序，希望各部門及時(shí)與評(píng)價(jià)小組進(jìn)行溝通，確?，F(xiàn)場評(píng)價(jià)的順利進(jìn)行。 堅(jiān)持獨(dú)立、公正的原則。 二、評(píng)價(jià)依據(jù) gb/t24421《《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化指南》》國家標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)委、國家發(fā)改委等六部委發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的意見》 gb/t154962003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》、gb/t154972003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》、gb/t154982003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》、gb/t192732003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與改進(jìn)》、gb/t130171995《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南》、gb/t130161991《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》 標(biāo)準(zhǔn)化適用的法律法規(guī)要求 三、評(píng)價(jià)范圍 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)工作覆蓋所有部門的標(biāo)準(zhǔn)化工作。 第四篇：標(biāo)準(zhǔn)化自我評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化工作自我評(píng)價(jià)情況報(bào)告 我公司于2008年10月30日—31日由標(biāo)準(zhǔn)化自我評(píng)價(jià)小組按gb/t1549 gb/t1549 gb/t15498及《標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》對(duì)公司各部門進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下： 查公司的企業(yè)方針和標(biāo)準(zhǔn)化方針符合企業(yè)實(shí)際，企業(yè)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)可量化、可實(shí)現(xiàn)。 公司的所有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)100%，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)格式符合gb/—，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，所有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制訂程序都符合《標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》中規(guī)定的程序且有審查記錄。在質(zhì)檢部有原、輔料及零、部件檢驗(yàn)記錄和不合格檢驗(yàn)記錄，并有不合格品采購的處置記錄。 1營銷和服務(wù)過程符合標(biāo)準(zhǔn)要求，有營銷合同、記錄，服務(wù)過程滿足顧客要求，有顧客反饋意見處理結(jié)果。 四、評(píng)價(jià)組成員： 組長：王嬿 組員：王少純?cè)嗝粲诠鹆岷骆履矊氂衽韺毭駝⒀游鋮羌惉F(xiàn)軍 五、評(píng)價(jià)日期： 2011年9月21日9月24日 六、評(píng)價(jià)日程安排： （一）評(píng)價(jià)首次、末次會(huì)的時(shí)間 評(píng)價(jià)首次會(huì)議2011年9月21日上午9：30 評(píng)價(jià)末次會(huì)議2011年9月24日下午15：30 （二）日程安排 9月21日下午，審核酒店各部門標(biāo)準(zhǔn)化宣傳、培訓(xùn)工作。 二、評(píng)價(jià)依據(jù)： 國家有關(guān)的方針、政策和法律、法規(guī)； 《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列國家標(biāo)準(zhǔn)； 《標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)試點(diǎn)確認(rèn)工作細(xì)則（試行）》； 《標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)評(píng)分表（試行）》； 企業(yè)方針目標(biāo)。 因各部門所主管的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量和運(yùn)行質(zhì)量不同，加之審核人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的掌握、理解不同，因此無法做出具體的時(shí)間安排，只能列出評(píng)價(jià)的先后順序，希望各部門及時(shí)與評(píng)價(jià)小組進(jìn)行溝通，確保現(xiàn)場評(píng)價(jià)的順利進(jìn)行。公司目前的主要產(chǎn)品有xx。 ，采用國標(biāo)推薦的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的層次結(jié)構(gòu)形式，構(gòu)成適合本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系架構(gòu)圖。因此，我們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)體系的建立、完善和標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施過程中，非常強(qiáng)調(diào)要結(jié)合企業(yè)自身的管理特色和歷史成因，注重體系及標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)用性和可操作性，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、監(jiān)督、檢查與考核，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度，以體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)企業(yè)的實(shí)際指導(dǎo)作用和意義。 “企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系”不是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過程，在標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施的過程中，公司將根據(jù)社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的需要，不斷地進(jìn)行修改，完善其功能，以提升企業(yè)管理水平和企業(yè)市場競爭力。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)長期的工作，有一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，本公司在這方面雖然已取得了一定的成績，但絕不會(huì)滿足于目前的現(xiàn)狀，將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)，持續(xù)提高。 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)有計(jì)劃，有培訓(xùn)簽到表和考試記錄。管理標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，有統(tǒng)一編號(hào)，適合企業(yè)實(shí)施。 1實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的能力和手段充足，生產(chǎn)、檢驗(yàn)設(shè)備、計(jì)量器具、試驗(yàn)設(shè)備齊全，生產(chǎn)設(shè)備有設(shè)備維修計(jì)劃、維修記錄等。 1在加分上公司生產(chǎn)的太陽鏡產(chǎn)品已取得采標(biāo)證書、采標(biāo)標(biāo)志并有使用；企業(yè)制定了嚴(yán)于同類產(chǎn)品國家和行業(yè)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)；成立了以最高管理者（總經(jīng)理）為主任的標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)；基本上建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系及相關(guān)資料的網(wǎng)絡(luò)共享；公司的太陽鏡產(chǎn)品是XX省名牌產(chǎn)品。 自查結(jié)論。 1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程有半成品檢驗(yàn)記錄，有成品檢驗(yàn)合格記錄，不合格品有返修處理記錄，并與合格品分區(qū)管理。工作標(biāo)準(zhǔn)齊全、完整，滿足企業(yè)實(shí)際需要，同時(shí)規(guī)定了崗位職責(zé)、權(quán)限、人員資格、工作內(nèi)容要求、檢查與考核辦法。 標(biāo)準(zhǔn)化信息搜集渠道包括上網(wǎng)、訂購《中國標(biāo)準(zhǔn)化》期刊，并且根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布情況隨時(shí)向書店購買，保證標(biāo)準(zhǔn)良好的時(shí)效性。****有限公司十分注重現(xiàn)代企業(yè)的體制建設(shè)，在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方面，按照統(tǒng) 一、協(xié)調(diào)、精干、高效的原則，科學(xué)地調(diào)整和設(shè)置，將進(jìn)一步完善法人治理結(jié)構(gòu)、按現(xiàn)代企業(yè)管理制度建立股份制公司，在產(chǎn)業(yè)調(diào)整方面，堅(jiān)持社會(huì)化分工、專業(yè)化生產(chǎn)的發(fā)展思路，緊緊抓住核心技術(shù)和關(guān)鍵工序，不斷提升企業(yè)的核心競爭力，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整方面，根據(jù)市場需求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，堅(jiān)持做到產(chǎn)品精品化、產(chǎn)業(yè)化、個(gè)性化。