【正文】 ： 一、強化學(xué)習(xí)，為解放思想打基礎(chǔ) 解放思想，實事求是，與時俱進，是我們黨的根本思想路線。 明確客戶價值的重要性，特別是客戶價值元素中“服務(wù)”和“非業(yè)務(wù)價值”的重要性。將培訓(xùn)中學(xué)到的知識運用到工作中，加強每一個工作細節(jié)的標準化操作，贏得更多的客戶認可。服務(wù)心得 四、認真觀看類似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。時刻遵守局機關(guān)制定的各項規(guī)章制度。面對差距，面對群眾的強烈愿望，我們沒有任何理由松懈消極，更沒有理由喪失信心和斗志，只有進一步解放思想，突破思想觀念“瓶頸”，大膽“破關(guān)”“立開”，發(fā)揚只爭朝夕、時不我待、激流勇進的精神，毫不動搖、聚精會神地抓好發(fā)展，才能迎頭趕上。1992年鄧小平同志發(fā)表南巡講話，使人們澄 清了對“姓社、姓資”的模糊認識。此次活動開展的相當成功，大家在會上都暢所欲言。黨的十七大報告明確指出，“解放思想是發(fā)展中國特色社會主義的一大法寶”，并要求全黨同志要“堅持解放思想、實事求是、與時俱進，勇于變革、勇于創(chuàng)新，永不僵化、永不停滯”。看不到差距是最大的差距，感覺不到危機是最大的危機。 一、加強思想政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。提高自己的素質(zhì)，時刻認清自己的位置?，F(xiàn)將我們學(xué)習(xí)討論所得的心得體會總結(jié)匯報如下： 一、統(tǒng)一思想，學(xué)以致用 統(tǒng)一思想。 宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化， 增強與客戶之間的相互了解，提高信任感。我校組織開展的這次教育活動的目的，就是通過治理當前干部隊伍中在思想作風、學(xué)風、工作作風、干部生活作風中存在的“庸、懶、散”、“假、浮、蠻”、“私、奢、貪”等九個方面的問題，促進干部作風進一步轉(zhuǎn)變，為在新起點上實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供組織保證。 解放思想就是要破除因循守舊、自滿保守、狹隘封閉、片面發(fā)展觀念，強化改革創(chuàng)新、危機憂患、科學(xué)發(fā)展意識，著力解決影響經(jīng)濟社會發(fā)展、影響計生工作開展的體制機制問題：即破除小成即滿、小富即安的觀念，牢固樹立強烈的危機憂患意識，增強逆水行舟、不進則退的緊迫感和責任感，積極主動地投入到時代洪流中來，為改革發(fā)展再建新功；牢固樹立科學(xué)發(fā)展的意識，在領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀上更深一層，在推進科學(xué)發(fā)展上先行一步；破除安于現(xiàn)狀、墨守成規(guī)的觀念，牢固樹立爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，敢于大膽創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，力求先人一步、快人一拍，在各個領(lǐng)域勇爭第一；破除“當一天和尚撞一天鐘”的觀念，牢固樹立時代的責任意識，增強敢立潮頭的膽略、“敢為人先”的勇氣、敢甲天下的精神，努力做黨的政策的堅定執(zhí)行者、科學(xué)發(fā)展的實踐者?！皭凵缱印边@是神圣的職責，也是崇高的思想境界。三要勤鉆研，勤思考，樹立終身學(xué)習(xí)的意識，不斷順應(yīng)教育發(fā)展的新要求，更新觀念，創(chuàng)新教法，不斷提高自身素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，為孩子的成長，為學(xué)校的發(fā)展，努力工作，默默奉獻，真真正正的做一名學(xué)生和家長愛戴的人民教師。在今后的工作中，我們一定克服自身存在的問題，認真做到：一是加強學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。 （一）深刻理解優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變。優(yōu)質(zhì)是人做出來的，缺陷也是人造成的。 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力，良好的第一印象來源于人的禮儀。治療、查房時，醫(yī)生給病人一個安慰的笑，馬上就會讓病人消除對痛苦的恐懼，樹立對治療的信心。真正的醫(yī)患溝通應(yīng)該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個方面進行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵及希望。 二、服務(wù)能力方面 ，最直觀的感覺便是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣，而服務(wù)態(tài)度說到底還是醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)高低的問題。因此，醫(yī)院在不斷提高醫(yī)務(wù)人員人文科學(xué)知識和專業(yè)技能的同時，要逐步提升醫(yī)務(wù)工作者與患者進行語言溝通的能力，使他們敢于和患者溝通、善于交流。 第19頁 共19頁。當患者發(fā)泄自己的心理壓力時，作為醫(yī)務(wù)人員一定要冷靜，要學(xué)會聆聽，注重對患者的心理疏導(dǎo)，以求得患者的理解和配合，和患者建立融洽的朋友式關(guān)系。這就要求醫(yī)務(wù)人員要具備良好的思想品德水平，具備較強的語言表達能力、綜合協(xié)調(diào)能力，善于抓住時機，及時了解患者所想、所需。 細節(jié)是平凡的、具體的、零散的，對于我們醫(yī)務(wù)人員，細節(jié)的寶貴價值更在于它是與病人息息相關(guān)的，獨一無二的，無法重復(fù)的。需要我們創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人，讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意。接電話時，做到“迅速接