對(duì)銀行服務(wù)的調(diào)查分析(完整版)
【正文】 ④該企業(yè)是否能夠給我一種放心的服務(wù) ⑤是否會(huì)帶來不必要的麻煩 ⑥不觸犯有關(guān)的法律法規(guī) 對(duì)該企業(yè)提出如何提高顧客服務(wù)感知和降低顧客感知風(fēng)險(xiǎn)的建議 ●降低感知風(fēng)險(xiǎn) ①在業(yè)務(wù)中充分展現(xiàn)電子銀行服務(wù)特征 ②增強(qiáng)賬戶安全保護(hù)系統(tǒng)功能 ③增設(shè)電子銀行網(wǎng)上客戶咨詢平臺(tái) ●提高服務(wù)感知 ①管理系統(tǒng)人性化 ②提高員工服務(wù)態(tài)度與素質(zhì) ③對(duì)客戶負(fù)責(zé)任，不亂扣錢，亂收費(fèi) 第4頁 共4頁。 ④強(qiáng)化管理 對(duì)于大客戶特別是集團(tuán)客戶能夠通過企業(yè)網(wǎng)上銀行監(jiān)控分支機(jī)構(gòu)的帳戶，進(jìn)行資金的雙向調(diào)撥或橫向調(diào)撥，提高了資金的使用效率，這是工商銀行網(wǎng)上銀行推出的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。對(duì)
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