服務(wù)能力計(jì)劃與需求管理策略(完整版)
【正文】 需求。如何通過(guò)更好地協(xié)調(diào)服務(wù)供給與需求來(lái)提高服務(wù)能力實(shí)用率，這也需要策略。服務(wù)系統(tǒng)能夠通過(guò)使用主動(dòng)和被動(dòng)的方法來(lái)調(diào)節(jié)需求。例如，銀行可以預(yù)期它的商務(wù)客戶(hù)每天在大概的固定時(shí)間光顧，而個(gè)人客戶(hù)則是隨機(jī)光顧的。 宿營(yíng)類(lèi)型劃分的依據(jù)是，公園內(nèi)每天被占據(jù)的營(yíng)地總數(shù)直接受到人們可利用的閑暇時(shí)間和天氣狀況的影響。因此，歧視定價(jià)法填平了谷底而不是削平了高峰。 開(kāi)發(fā)互補(bǔ)性服務(wù) 很多飯店已經(jīng)認(rèn)識(shí)到增加一個(gè)酒吧來(lái)提供互補(bǔ)性服務(wù)的好處。當(dāng)預(yù)定作出之后，額外的服務(wù)需求就會(huì)被轉(zhuǎn)移到同一組織內(nèi)相同設(shè)施的其他適宜服務(wù)時(shí)間或轉(zhuǎn)移到其他服務(wù)設(shè)施上。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，美國(guó)聯(lián)邦航空管理局作出規(guī)定，要求航空公司賠償由于超額預(yù)定而無(wú)法坐上飛機(jī)的乘客并且要為他們提供下一班飛機(jī)的座位。一個(gè)好的超額預(yù)定策略應(yīng)該既能最大限度地降低由服務(wù)設(shè)施空閑產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本，又能最大限度地降低由于未能提供預(yù)定服務(wù)而帶來(lái)的成本。然而，當(dāng)顧客未能履行其預(yù)定時(shí)
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