服務(wù)心得提升服務(wù)心得體會(huì)_(完整版)
【正文】 現(xiàn)在我們廣大的醫(yī)務(wù)人員沒有醫(yī)療服務(wù)概念的思想轉(zhuǎn)變，仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了無(wú)源之水、無(wú)根之木。 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于以下諸多因素。所以，平時(shí)首要的也是要持之以恒的是要加強(qiáng)這方面的教育和學(xué)習(xí)，如先進(jìn)的儒家思想、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德、社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學(xué)知識(shí)等。 ，善意，友好，接受等一切積極樂(lè)觀的精神。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員能夠換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。細(xì)節(jié)能充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度，誠(chéng)懇程度和對(duì)病人的關(guān)愛及尊重，也決定著病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任度。在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)技能、工作水平的同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員更要注重培養(yǎng)自己服務(wù)患者的能力。當(dāng)然，溝通要掌握一定的技巧，講究在不同場(chǎng)合使用不同的語(yǔ)調(diào)、音量、音質(zhì)等等，學(xué)會(huì)細(xì)心地觀察、耐心地傾聽、敏銳地交談、熱情地鼓勵(lì)、認(rèn)真地解釋等。比如成立陪送中心，有專門的工作人員用輪椅推著患者做各種大小檢查；設(shè)立專門的導(dǎo)醫(yī)，為患者明確指引各科室、各檢查點(diǎn)的路線；設(shè)立藥品價(jià)格咨詢臺(tái)，為患者解答藥品的相關(guān)問(wèn)題；配備愛心服務(wù)車，免費(fèi)接送行動(dòng)不便的患者住院、出院等等。比如統(tǒng)一醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和服務(wù)理念，注意在不同的場(chǎng)合、不同的階段作好不同的規(guī)劃和服務(wù)，要考慮服務(wù)的可行性和及時(shí)性，讓患者感覺到我們時(shí)時(shí)刻刻在為他們著想，在為他們排憂解難。 一個(gè)人的工作態(tài)度折射
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