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正文內(nèi)容

房務(wù)中心年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃(完整版)

  

【正文】 展。 一、回顧過(guò)去一年的工作: 房務(wù)中心是酒店對(duì)外的第二個(gè)窗口,為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化管理,本年度重點(diǎn)對(duì)房務(wù)中心文員進(jìn)行了定期專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹、對(duì)客溝通與電話接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作;對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理,建立了完整的客房檔案。 三、分析改進(jìn)工作中的不足之處: 員工的應(yīng)變能力、
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