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房務(wù)中心年度工作總結(jié)與工作計劃(完整版)

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【正文】展。一、回顧過去一年的工作：房務(wù)中心是酒店對外的第二個窗口，為加強對房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本年度重點對房務(wù)中心文員進行了定期專業(yè)培訓，包括服務(wù)意識、客房介紹、對客溝通與電話接聽技巧等各項具體工作；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。三、分析改進工作中的不足之處：員工的應(yīng)變能力、

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