公司首問責(zé)任制度(完整版)
【正文】 熱情回答與接待，幫助來訪者找到經(jīng)辦人員，不可視而不見，聽而不聞，并負有為其服務(wù)不可推卸的責(zé)任。告知責(zé)任人，未跟進結(jié)果達成的，發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元， 責(zé)任所屬人員未及時與服務(wù)對象聯(lián)系，未研究解決對方問題或未在時限內(nèi)完成的；情節(jié)較輕的，發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元—500元，造成嚴重后果的予以考核5001000元或以上，并全公司通報批評。 六、承辦人接到上述“首問負責(zé)人”協(xié)辦通知后，應(yīng)及時處理，處理完畢將結(jié)果立即反饋首問負責(zé)人。屬于本部門其他人員職責(zé)范圍內(nèi)的，由首問責(zé)任人主動告知相關(guān)工作責(zé)任人，屬于其他部門職責(zé)范圍內(nèi)，首問責(zé)任人應(yīng)當主動告知與何部室聯(lián)系，必要時應(yīng)主動與責(zé)任部門和有關(guān)人員聯(lián)系。 二、“首問負責(zé)制”是指服務(wù)對象通過來訪、來電、來函及各類會議等形式，要求有關(guān)部門盡快解決處理相關(guān)工作或提供相關(guān)服務(wù)時，由首問責(zé)任人（第一個被問知的部門或員工）根據(jù)本部門工作職責(zé)及部門員工的具體分工，將職責(zé)范圍內(nèi)的工作立即處理并及時反饋處理結(jié)果，將不屬于本人工作職責(zé)范圍之內(nèi)的有關(guān)工作移交給該事項職責(zé)所屬部門或職責(zé)所屬責(zé)任人承辦，同時關(guān)注工作處理的進度和質(zhì)量，并負責(zé)到底的制度。必要時向分管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。 九、對首問責(zé)任人失職的處理： 公司辦公室除全權(quán)負責(zé)受理公司層面的來訪、來電或來函外，還負責(zé)按照部門職責(zé)分工，解釋、指導(dǎo)或協(xié)調(diào)首問責(zé)任人提出的相關(guān)問題，負責(zé)受理、統(tǒng)計對首問責(zé)任人的舉報或投訴，還負責(zé)首問責(zé)任制落實情況的抽查和考核工作。 十、本制度至下發(fā)之日起執(zhí)行。 屬電話咨詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電反映的事項、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)同志辦理。 ，首問責(zé)任人告知或?qū)⒎?wù)對象直接引導(dǎo)到投訴部門負責(zé)人處，或告知相關(guān)的投訴電話。被詢問到的第一位機關(guān)工作人員即為首問責(zé)任人。 （三）對涉及的業(yè)務(wù)工作有交叉的，不得推諉扯皮，必須協(xié)調(diào)有關(guān)科室給予辦理或作出明確的答復(fù)。 第五篇：首問責(zé)任制度、責(zé)任追究制彌陀鎮(zhèn)首問責(zé)任制度 第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進機關(guān)工作作風(fēng)，提高機關(guān)效能和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度 第二條外來單位的同志和基層群眾（以下簡稱當事人）到機關(guān)辦事時，被咨詢或接洽的第一位工作人員為服務(wù)對象提供準確答復(fù)和引導(dǎo)辦理。應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)請示報告，然后按領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，落實好經(jīng)辦人。 第十一條本制度自公布之日起實行。申領(lǐng)《生育服務(wù)證》。材料備齊的，2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，辦結(jié)后2個工作日內(nèi)通知或送達當事人。 民政、殘聯(lián)辦。 第四條對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件。 第七條本制度有鎮(zhèn)紀委負責(zé)解釋。 工作責(zé)任心不強，業(yè)務(wù)不熟悉，屢次出現(xiàn)差錯。 第十一條本制度自發(fā)布之日起施行。 泄露黨和國家秘密。 附件3： 彌陀鎮(zhèn)責(zé)任追究制度 第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進規(guī)范化服務(wù)型機關(guān)建設(shè)，健全監(jiān)督機制，強化行政機關(guān)的責(zé)任追究，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《XX省行政機關(guān)工作人員行政過錯責(zé)任追究試行辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，制定本制度。對于申請人申請項目不合法或申報項目不符，工作人員及時作出不予辦理的明確答復(fù)，詳細講解不予辦理原因。 農(nóng)林、水利、農(nóng)機技術(shù)推廣站。 經(jīng)發(fā)辦。包括加蓋印章、轉(zhuǎn)續(xù)黨團關(guān)系、檔案查詢和打印復(fù)印四項事務(wù)。彌陀鎮(zhèn)機關(guān)各職能辦公室應(yīng)根據(jù)各自的職責(zé)范圍，對服務(wù)對象申請辦理的事項實行限時辦結(jié)制。
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