公司(中心)文明服務規(guī)范制度(完整版)
【正文】 ，請問您是xx業(yè)主嗎。 （六）各種登記記錄完整、準確、清楚、整潔，保存完好。 當天事情當天辦，疑難事情熱心辦，份內事情盡心辦，所有事情依律辦，杜絕索拿卡要，嚴禁利用工作之便要挾、刁難、報復用戶，不得私自收受用戶禮品、現(xiàn)金。 第二條本規(guī)范適用藍煜熱力公司全體員工 第三條本規(guī)范是供熱單位在為熱用戶提供供熱服務時應達到的基本行為規(guī)范和質量標準。 熱情接待來企業(yè)辦事的人員和來訪用戶，做到熱情、周到、耐心、細致。 （三）做到人不離崗，手不離機，鈴響三聲，迅速接聽。藍煜客服中心。先生/女士，請問您貴姓。 謝謝您，請多提寶貴意見。 （三）引起停熱的原因消除后及時恢復供熱，不能及時恢復供熱的，應向用戶說明原因。經解釋仍不認可的，應暫時保留意見，并走訪其鄰居測溫后簽字取證。 （四）發(fā)現(xiàn)因用戶責任引起的供熱設施損壞，應禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認，并在確認單上簽字。 （四）攤開塑料布或報紙以擺放工具及材料，并事先鋪好自備的毛巾或報紙等隔離物以防止?jié)B水及垃圾撒落。 （三）施工現(xiàn)場應設置安全措施，懸掛安全標志，設置安全護欄，夜間設置警示燈，確保車輛與行人安全。 第六章投訴舉報處理服務規(guī)范 第十六條規(guī)范投訴處理程序，建立嚴格的供熱服務投訴舉報管理制度。 本《規(guī)范》自發(fā)布之日起執(zhí)行 第10頁 共10頁。電話、來訪等。 （五）到用戶現(xiàn)場工作時，應攜帶必備的工具和材料。 （六）維修完畢后，應對維修結果進行自檢，待用戶驗收認可后，請用戶簽字。 （六）落實用戶維修服務責任制，實行分清責任管理，集中維修，向用戶出示相關維修服務責任證件、供熱單位服務電話、投訴電話。嚴禁吃、拿、卡、要，不弄虛作假，不以熱謀私。 第四章供熱運行、維護服務規(guī)范第十一條供熱服務規(guī)范在供熱期間，供熱系統(tǒng)正常狀況下，供熱單位應當保證居民居室內全天溫度達到16℃。 （二）在規(guī)定的期限內受理的用熱申請、方案答復時限。
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