公司(中心)文明服務(wù)規(guī)范制度(完整版)
【正文】 ，請(qǐng)問(wèn)您是xx業(yè)主嗎。 （六）各種登記記錄完整、準(zhǔn)確、清楚、整潔，保存完好。 當(dāng)天事情當(dāng)天辦，疑難事情熱心辦，份內(nèi)事情盡心辦，所有事情依律辦，杜絕索拿卡要，嚴(yán)禁利用工作之便要挾、刁難、報(bào)復(fù)用戶，不得私自收受用戶禮品、現(xiàn)金。 第二條本規(guī)范適用藍(lán)煜熱力公司全體員工 第三條本規(guī)范是供熱單位在為熱用戶提供供熱服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 熱情接待來(lái)企業(yè)辦事的人員和來(lái)訪用戶，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。 （三）做到人不離崗，手不離機(jī)，鈴響三聲，迅速接聽(tīng)。藍(lán)煜客服中心。先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您貴姓。 謝謝您，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。 （三）引起停熱的原因消除后及時(shí)恢復(fù)供熱，不能及時(shí)恢復(fù)供熱的，應(yīng)向用戶說(shuō)明原因。經(jīng)解釋仍不認(rèn)可的，應(yīng)暫時(shí)保留意見(jiàn)，并走訪其鄰居測(cè)溫后簽字取證。 （四）發(fā)現(xiàn)因用戶責(zé)任引起的供熱設(shè)施損壞，應(yīng)禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認(rèn)，并在確認(rèn)單上簽字。 （四）攤開(kāi)塑料布或報(bào)紙以擺放工具及材料，并事先鋪好自備的毛巾或報(bào)紙等隔離物以防止?jié)B水及垃圾撒落。 （三）施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置安全措施，懸掛安全標(biāo)志，設(shè)置安全護(hù)欄，夜間設(shè)置警示燈，確保車輛與行人安全。 第六章投訴舉報(bào)處理服務(wù)規(guī)范 第十六條規(guī)范投訴處理程序，建立嚴(yán)格的供熱服務(wù)投訴舉報(bào)管理制度。 本《規(guī)范》自發(fā)布之日起執(zhí)行 第10頁(yè) 共10頁(yè)。電話、來(lái)訪等。 （五）到用戶現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)攜帶必備的工具和材料。 （六）維修完畢后，應(yīng)對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行自檢，待用戶驗(yàn)收認(rèn)可后，請(qǐng)用戶簽字。 （六）落實(shí)用戶維修服務(wù)責(zé)任制，實(shí)行分清責(zé)任管理，集中維修，向用戶出示相關(guān)維修服務(wù)責(zé)任證件、供熱單位服務(wù)電話、投訴電話。嚴(yán)禁吃、拿、卡、要，不弄虛作假，不以熱謀私。 第四章供熱運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)規(guī)范第十一條供熱服務(wù)規(guī)范在供熱期間，供熱系統(tǒng)正常狀況下，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民居室內(nèi)全天溫度達(dá)到16℃。 （二）在規(guī)定的期限內(nèi)受理的用熱申請(qǐng)、方案答復(fù)時(shí)限。
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