關鍵對話的讀后感(完整版)
【正文】 開行為。基于雙方客觀充分溝通的基礎上，取得雙方滿意的結果。 。之前處理的手段一般都是妥協(xié)用戶或者拖延時間，并沒有從根本上解決問題。本書立意于高效能溝通，歷數各種溝通時應該注意的問題，諸如：營造安全的談話氛圍，如何在溝通中控制情緒，創(chuàng)建互相尊重感，以便雙方能夠陳述觀點，運用良好的傾聽方式，鼓勵溝通者能夠暢所欲言，最終能夠圍繞真正的目的達成共識，而后關鍵的是如何形成最終的決策以及來貫徹執(zhí)行；讀完掩面思考，在我們的工作、生活中諸如情形經常出現，因為程序發(fā)布的時間、階段等爭得面紅耳赤，因為責任劃分互相指責，而很多時候，爭論完后，發(fā)現問題還是沒有解決，到底怎么做、何時做仍舊沒有答案，而究其原因，在于我們都遠離了主題，為了爭論而爭論，而不是圍繞爭論的目的；所以，看完本書，感悟最深處在于有明確的確定無誤的目標，以及圍繞目標形成正確的決策，并貫徹執(zhí)行。 搜集信息，分析總結、確定目標后，就要尋找應對方法，形成決策，來最終實現目標。但關鍵對話，可是一點兒都不簡單。 那么，這種關鍵對話問題如何解決呢。全然忘記了本來對話的目的是要和對方一起解決問題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。在進行關鍵對話的前30秒內，你必須確保對方知道兩個事情：（1）你關心他們的利益和他們的目標；（2）你尊重他們。希望我的分享給大家?guī)硪恍┨崾?，讓我們能夠有效掌握關鍵對話，通過每一次成功的關鍵對話來強化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關系。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所在，開動腦筋尋找可以實現對話的健康方式。 首先，從心開始是，在你說話的時候首先應該將自己的心擺正，從內心就是一個好的出發(fā)點，我是來解決問題的，不是來吵架的；我是對事來說的，不是對人來說的。 最后是，主導我的故事，也是強調心態(tài)的。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據表面的現象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問題。話說口乃心之門也，你心里是怎么想的，說出的話就是什么樣的。我們在工作和生活上常常會因為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關鍵對話，而自己又沒有意識到關鍵對話的重要性，最終的結果導致了對方沉默或者暴力應對的場面。讀完這本書使我獲益匪淺，從中學到了很多經驗。當談話陷入僵局時，問“我是否故意忽略自己在這個問題中的責任。所以，必須在對話過程中牢記自己的目的，時刻提醒自己不要偏離這個大方向，這樣就能保證我們在關鍵對話中獲得一半的成功。 一、做到從“心”開始。比如：你認為自己已經早該被提拔了，去找上司談一談關于升遷的問題，但在談話發(fā)現他認為你并沒有準備好；或者，你在召開會議時，有下屬針鋒相對，當場指出你的問題所在；再者，與愛人關于老人贍養(yǎng)和兒女教育問題產生意見爭執(zhí)等，這些都是關鍵對話。執(zhí)行的關鍵要有正確的優(yōu)秀的決策和一致的行動。了
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