關(guān)鍵對(duì)話的讀后感(完整版)
【正文】 開(kāi)行為。基于雙方客觀充分溝通的基礎(chǔ)上，取得雙方滿意的結(jié)果。 。之前處理的手段一般都是妥協(xié)用戶或者拖延時(shí)間，并沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題。本書(shū)立意于高效能溝通，歷數(shù)各種溝通時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題，諸如：營(yíng)造安全的談話氛圍，如何在溝通中控制情緒，創(chuàng)建互相尊重感，以便雙方能夠陳述觀點(diǎn)，運(yùn)用良好的傾聽(tīng)方式，鼓勵(lì)溝通者能夠暢所欲言，最終能夠圍繞真正的目的達(dá)成共識(shí)，而后關(guān)鍵的是如何形成最終的決策以及來(lái)貫徹執(zhí)行；讀完掩面思考，在我們的工作、生活中諸如情形經(jīng)常出現(xiàn)，因?yàn)槌绦虬l(fā)布的時(shí)間、階段等爭(zhēng)得面紅耳赤，因?yàn)樨?zé)任劃分互相指責(zé)，而很多時(shí)候，爭(zhēng)論完后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還是沒(méi)有解決，到底怎么做、何時(shí)做仍舊沒(méi)有答案，而究其原因，在于我們都遠(yuǎn)離了主題，為了爭(zhēng)論而爭(zhēng)論，而不是圍繞爭(zhēng)論的目的；所以，看完本書(shū)，感悟最深處在于有明確的確定無(wú)誤的目標(biāo)，以及圍繞目標(biāo)形成正確的決策，并貫徹執(zhí)行。 搜集信息，分析總結(jié)、確定目標(biāo)后，就要尋找應(yīng)對(duì)方法，形成決策，來(lái)最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。但關(guān)鍵對(duì)話，可是一點(diǎn)兒都不簡(jiǎn)單。 那么，這種關(guān)鍵對(duì)話問(wèn)題如何解決呢。全然忘記了本來(lái)對(duì)話的目的是要和對(duì)方一起解決問(wèn)題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。在進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話的前30秒內(nèi)，你必須確保對(duì)方知道兩個(gè)事情：（1）你關(guān)心他們的利益和他們的目標(biāo)；（2）你尊重他們。希望我的分享給大家?guī)?lái)一些提示，讓我們能夠有效掌握關(guān)鍵對(duì)話，通過(guò)每一次成功的關(guān)鍵對(duì)話來(lái)強(qiáng)化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開(kāi)始，明確對(duì)話的目的，始終記住對(duì)話的目的所在，開(kāi)動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。 首先，從心開(kāi)始是，在你說(shuō)話的時(shí)候首先應(yīng)該將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)，我是來(lái)解決問(wèn)題的，不是來(lái)吵架的；我是對(duì)事來(lái)說(shuō)的，不是對(duì)人來(lái)說(shuō)的。 最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問(wèn)題。話說(shuō)口乃心之門(mén)也，你心里是怎么想的，說(shuō)出的話就是什么樣的。我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆](méi)有注意到對(duì)話氛圍，把普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒(méi)有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。讀完這本書(shū)使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)談話陷入僵局時(shí)，問(wèn)“我是否故意忽略自己在這個(gè)問(wèn)題中的責(zé)任。所以，必須在對(duì)話過(guò)程中牢記自己的目的，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，這樣就能保證我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話中獲得一半的成功。 一、做到從“心”開(kāi)始。比如：你認(rèn)為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問(wèn)題，但在談話發(fā)現(xiàn)他認(rèn)為你并沒(méi)有準(zhǔn)備好；或者，你在召開(kāi)會(huì)議時(shí)，有下屬針?shù)h相對(duì)，當(dāng)場(chǎng)指出你的問(wèn)題所在；再者，與愛(ài)人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問(wèn)題產(chǎn)生意見(jiàn)爭(zhēng)執(zhí)等，這些都是關(guān)鍵對(duì)話。執(zhí)行的關(guān)鍵要有正確的優(yōu)秀的決策和一致的行動(dòng)。了
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