【正文】 解決。同樣有研究表明，因缺乏技能而失業(yè)或無法開展工作的人數(shù)要比缺乏交際和缺乏與人相處的能力而失去工作的人少得多。人與人之間的關(guān)系，是人們在客觀的社會活動中形成的，同時又是人們生存、生活和發(fā)展的需求。在第一次世界大戰(zhàn)期間，人的積極性對提高勞動生產(chǎn)率的影響和作用逐漸在生產(chǎn)實踐中顯示出來，并引起了許多企業(yè)管理學者和實業(yè)家的重視，但是對其進行專門的、系統(tǒng)的研究，進而形成一種較為完整的全新的管理理論則始于20世紀20年代美國哈佛大學心理學家梅奧等人所繼續(xù)進行的著名的霍桑試驗，實驗表明，影響生產(chǎn)效率的不是勞動條件，而是勞動者本身。因此，秘書在不斷擴充理論、應用知識、提高各種辦事能力的同時，必須處理好辦公室人際關(guān)系，即與領(lǐng)導、同事、下屬之間的人際關(guān)系。 關(guān)鍵詞：辦公室人際關(guān)系；原則；方法 ，ifyouwanttostandoutfromthecrowd，whilethesecretaryareexpandingtheoryandappliedknowledge，improvingvariouspetence，heorshemusthandleofficerelationship，namely，therelationshipwithleader，onlythis，includinginhowthesecretarytodealwithsupervisor，methodsandtechniquesofdealingwithofficerelationships，：officeinterpersonalrelationship。人際關(guān)系就是人的一種組織的形態(tài)和方式，而這樣的組織就是一種管理的模式，一種管理的方法。而所謂的秘書辦公室人際關(guān)系，也就是秘書在其工作的辦公室內(nèi)的人際關(guān)系，主要包括秘書與其上級、同事以及下屬之間的關(guān)系。 臺灣資深秘書石詠琦所在的秘書協(xié)會曾對境內(nèi)外工作兩年以上的秘書作過一項問卷調(diào)查，得出的結(jié)論是：無論辦公室大小，人員多少，秘書所作的工作如何繁瑣、技能如何熟練，到頭來決勝的因素，往往是其人際關(guān)系是否良好。在這種人際環(huán)境中工作，會使人們感到心情舒暢愉快，促進身心健康。 第三，人際關(guān)系的交往原則。正因為這個工作內(nèi)容，使得秘書在辦公室中處于一個特殊的地位，因此在秘書的人際交往中也往往顯得特別復雜。對領(lǐng)導工作的繁忙給予體諒，要在可能的范圍內(nèi)主動為領(lǐng)導排憂解難，讓領(lǐng)導把精力盡可能集中到大事、要事上，不被瑣事、小事困擾?！睂τ谏霞壍臎Q定、指示，下級必須執(zhí)行。但是，秘書首先應做到的，是要變被動為主動。越權(quán)即是擅權(quán)，越位即是犯規(guī)。有關(guān)這項工作的請示、匯報工作，就直接向這位副職，不要越過他再向正職或其他副職請示、匯報了。因此要力求做到以下幾點： （1）要切實遵照領(lǐng)導或領(lǐng)導班子的決定去進行工作或辦文辦事，而不能自行其是。 （6）秘書在領(lǐng)導班子成員之間不要傳播不利于團結(jié)的話。其次，秘書 淺談秘書辦公室人際關(guān)系的處理 沒有把握好自己與領(lǐng)導的角色定位，經(jīng)常有越權(quán)的行為，在宣布領(lǐng)導布置的任務時所用的語氣不恰當，常給同事以“二首長”身份自居的感覺。擁有仁愛之士的人心，那么你必定會得到同事的認同，與他們友好相處。 對此，秘書要寬容，在工作中要耐心傾聽同事的意見，正確的積極采納，不妥的也應以誠懇的態(tài)度與對方商討，爭取對方在沒有感到被強迫的情況下接受你的觀點。 著名民主人士黃炎培曾經(jīng)給子女一段座右銘，其中一句是。首先要以謙虛、平等的態(tài)度對待同事，切不可以“二首長”身份自居。 （5）嚴于律己，勇于認錯 作為一名秘書，還應該懂得自我表現(xiàn)別過分，敢于承認錯誤的律己之道。 （6）維護團結(jié) 秘書作為主管上司與職工之間的中介和橋梁，應努力維護上下之間與同事之 淺談秘書辦公室人際關(guān)系的處理 間的團結(jié)。在明確分工的基礎(chǔ)上，又必須和同事搞好合作，特別是遇到細小的工作，對方一時忙不過來，而你又可能為之提供幫助的，就應主動去幫助對方。因為秘書是代表領(lǐng)導去辦事的，如果秘書的形象在下級員工中樹立不起來，那么不僅對工作的開展有影響，而且對領(lǐng)導在員工中的形象也會有影響的，這樣一來，員工就沒有足夠的積極性來幫你做事情，辦事的效率也會降低。所以一定要采取平等的態(tài)度，而不能以命令代替協(xié)商，強加于人。如何你連公司昨天的清潔工和今天的清潔工是不是同一個人都分不清楚的話，那你同公司下層員工的人際關(guān)系相處基本上等于是零。只有掌握本文所論述的原則與方法，才能處理好辦公室人際關(guān)系，順利的開展自己的工作，成為一名領(lǐng)導的好秘書。必要時候還可以給他們提供一些工作以外的方便，對你來說可能是舉手之勞，但對他們來說可能就是比較大的幫助了，他們會銘記你的恩惠。 （2）寬容待人 有些秘書自持有點權(quán)力就心胸狹窄，容不得下屬有半點的閃失，生怕下屬辦事不利影響自己在領(lǐng)導眼中的辦事能力，因此發(fā)現(xiàn)下屬有一點錯誤就抓住不放，把下屬弄得很難堪。因為秘書就應該和下級處理好人際關(guān)系。彼此之間互不聯(lián)系，互不了解，長此以往，就沒有共同的語言，沒有統(tǒng)一的思想，不僅不能相互配合，結(jié)成堅強有力的集體，而且也容易受外來的干擾，造成人際關(guān)系的不和諧。盡量采取對事不對人的態(tài)度，使職工的缺點既得以糾正，使之獲得必要的教訓，又不至于受到傷害。秘書的酒量又剛好不錯，還可以講幾個客戶喜歡的段子，客戶對他頗有好感。工作上應多體諒同事的難處，盡力給以幫助解決，正所謂“幫別人就等于幫自己