【正文】 解決。同樣有研究表明，因缺乏技能而失業(yè)或無法開展工作的人數(shù)要比缺乏交際和缺乏與人相處的能力而失去工作的人少得多。人與人之間的關(guān)系，是人們在客觀的社會(huì)活動(dòng)中形成的，同時(shí)又是人們生存、生活和發(fā)展的需求。在第一次世界大戰(zhàn)期間，人的積極性對提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響和作用逐漸在生產(chǎn)實(shí)踐中顯示出來，并引起了許多企業(yè)管理學(xué)者和實(shí)業(yè)家的重視，但是對其進(jìn)行專門的、系統(tǒng)的研究，進(jìn)而形成一種較為完整的全新的管理理論則始于20世紀(jì)20年代美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧等人所繼續(xù)進(jìn)行的著名的霍桑試驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)表明，影響生產(chǎn)效率的不是勞動(dòng)條件，而是勞動(dòng)者本身。因此，秘書在不斷擴(kuò)充理論、應(yīng)用知識、提高各種辦事能力的同時(shí)，必須處理好辦公室人際關(guān)系，即與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬之間的人際關(guān)系。 關(guān)鍵詞：辦公室人際關(guān)系；原則；方法 ，ifyouwanttostandoutfromthecrowd，whilethesecretaryareexpandingtheoryandappliedknowledge，improvingvariouspetence，heorshemusthandleofficerelationship，namely，therelationshipwithleader，onlythis，includinginhowthesecretarytodealwithsupervisor，methodsandtechniquesofdealingwithofficerelationships，：officeinterpersonalrelationship。人際關(guān)系就是人的一種組織的形態(tài)和方式，而這樣的組織就是一種管理的模式，一種管理的方法。而所謂的秘書辦公室人際關(guān)系，也就是秘書在其工作的辦公室內(nèi)的人際關(guān)系，主要包括秘書與其上級、同事以及下屬之間的關(guān)系。 臺灣資深秘書石詠琦所在的秘書協(xié)會(huì)曾對境內(nèi)外工作兩年以上的秘書作過一項(xiàng)問卷調(diào)查，得出的結(jié)論是：無論辦公室大小，人員多少，秘書所作的工作如何繁瑣、技能如何熟練，到頭來決勝的因素，往往是其人際關(guān)系是否良好。在這種人際環(huán)境中工作，會(huì)使人們感到心情舒暢愉快，促進(jìn)身心健康。 第三，人際關(guān)系的交往原則。正因?yàn)檫@個(gè)工作內(nèi)容，使得秘書在辦公室中處于一個(gè)特殊的地位，因此在秘書的人際交往中也往往顯得特別復(fù)雜。對領(lǐng)導(dǎo)工作的繁忙給予體諒，要在可能的范圍內(nèi)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，讓領(lǐng)導(dǎo)把精力盡可能集中到大事、要事上，不被瑣事、小事困擾?！睂τ谏霞壍臎Q定、指示，下級必須執(zhí)行。但是，秘書首先應(yīng)做到的，是要變被動(dòng)為主動(dòng)。越權(quán)即是擅權(quán)，越位即是犯規(guī)。有關(guān)這項(xiàng)工作的請示、匯報(bào)工作，就直接向這位副職，不要越過他再向正職或其他副職請示、匯報(bào)了。因此要力求做到以下幾點(diǎn)： （1）要切實(shí)遵照領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)班子的決定去進(jìn)行工作或辦文辦事，而不能自行其是。 （6）秘書在領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間不要傳播不利于團(tuán)結(jié)的話。其次，秘書 淺談秘書辦公室人際關(guān)系的處理 沒有把握好自己與領(lǐng)導(dǎo)的角色定位，經(jīng)常有越權(quán)的行為，在宣布領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)時(shí)所用的語氣不恰當(dāng)，常給同事以“二首長”身份自居的感覺。擁有仁愛之士的人心，那么你必定會(huì)得到同事的認(rèn)同，與他們友好相處。 對此，秘書要寬容，在工作中要耐心傾聽同事的意見，正確的積極采納，不妥的也應(yīng)以誠懇的態(tài)度與對方商討，爭取對方在沒有感到被強(qiáng)迫的情況下接受你的觀點(diǎn)。 著名民主人士黃炎培曾經(jīng)給子女一段座右銘，其中一句是。首先要以謙虛、平等的態(tài)度對待同事，切不可以“二首長”身份自居。 （5）嚴(yán)于律己，勇于認(rèn)錯(cuò) 作為一名秘書，還應(yīng)該懂得自我表現(xiàn)別過分，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的律己之道。 （6）維護(hù)團(tuán)結(jié) 秘書作為主管上司與職工之間的中介和橋梁，應(yīng)努力維護(hù)上下之間與同事之 淺談秘書辦公室人際關(guān)系的處理 間的團(tuán)結(jié)。在明確分工的基礎(chǔ)上，又必須和同事搞好合作，特別是遇到細(xì)小的工作，對方一時(shí)忙不過來，而你又可能為之提供幫助的，就應(yīng)主動(dòng)去幫助對方。因?yàn)槊貢谴眍I(lǐng)導(dǎo)去辦事的，如果秘書的形象在下級員工中樹立不起來，那么不僅對工作的開展有影響，而且對領(lǐng)導(dǎo)在員工中的形象也會(huì)有影響的，這樣一來，員工就沒有足夠的積極性來幫你做事情，辦事的效率也會(huì)降低。所以一定要采取平等的態(tài)度，而不能以命令代替協(xié)商，強(qiáng)加于人。如何你連公司昨天的清潔工和今天的清潔工是不是同一個(gè)人都分不清楚的話，那你同公司下層員工的人際關(guān)系相處基本上等于是零。只有掌握本文所論述的原則與方法，才能處理好辦公室人際關(guān)系，順利的開展自己的工作，成為一名領(lǐng)導(dǎo)的好秘書。必要時(shí)候還可以給他們提供一些工作以外的方便，對你來說可能是舉手之勞，但對他們來說可能就是比較大的幫助了，他們會(huì)銘記你的恩惠。 （2）寬容待人 有些秘書自持有點(diǎn)權(quán)力就心胸狹窄，容不得下屬有半點(diǎn)的閃失，生怕下屬辦事不利影響自己在領(lǐng)導(dǎo)眼中的辦事能力，因此發(fā)現(xiàn)下屬有一點(diǎn)錯(cuò)誤就抓住不放，把下屬弄得很難堪。因?yàn)槊貢蛻?yīng)該和下級處理好人際關(guān)系。彼此之間互不聯(lián)系，互不了解，長此以往，就沒有共同的語言，沒有統(tǒng)一的思想，不僅不能相互配合，結(jié)成堅(jiān)強(qiáng)有力的集體，而且也容易受外來的干擾，造成人際關(guān)系的不和諧。盡量采取對事不對人的態(tài)度，使職工的缺點(diǎn)既得以糾正，使之獲得必要的教訓(xùn)，又不至于受到傷害。秘書的酒量又剛好不錯(cuò)，還可以講幾個(gè)客戶喜歡的段子，客戶對他頗有好感。工作上應(yīng)多體諒?fù)碌碾y處，盡力給以幫助解決，正所謂“幫別人就等于幫自己